Kebijakan pengembalian uang

Terakhir diperbarui: 26 Oktober 2026

FMFPAX menyediakan mesin pengemasan, peralatan pengisian, mesin penyegel, sistem pelabelan, suku cadang, bahan kemasan, dan perlengkapan industri untuk pembeli di seluruh dunia. Karena produk kami bernilai tinggi, berbobot berat, berupa mesin industri dan peralatan khusus aplikasi, ketentuan pengembalian dan garansi kami disusun untuk meminimalkan waktu henti pelanggan serta menghilangkan risiko biaya pengiriman luar negeri yang tidak perlu.

Hak Konsumen Uni Eropa

Bagian ini berlaku jika hukum konsumen Uni Eropa mengatur pembelian jarak jauh oleh orang perseorangan yang bertindak di luar perdagangan, bisnis, kerajinan, atau profesinya. Bagian ini diutamakan di atas ketentuan yang bertentangan dalam kebijakan ini, kebijakan garansi kami, penawaran harga, dan ketentuan toko lainnya. Pembelian untuk keperluan bisnis tunduk pada ketentuan komersial umum di bawah ini. Hak wajib yang lebih kuat berdasarkan hukum nasional yang berlaku tetap tidak terpengaruh.

Hak pembatalan 14 hari

Anda dapat membatalkan pembelian yang memenuhi syarat tanpa memberikan alasan, termasuk sebelum pengiriman, hingga 14 hari setelah Anda atau pihak yang Anda tunjuk, selain perusahaan ekspedisi, menerima fisik barang. Untuk barang yang dipesan dalam satu pesanan tetapi dikirim secara terpisah, jangka waktu dihitung sejak penerimaan barang terakhir; untuk barang yang dikirim dalam beberapa tahap atau bagian, sejak penerimaan tahap atau bagian terakhir. Jika hari terakhir jatuh pada hari Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional, batas waktu diperpanjang sebagaimana diatur hukum yang berlaku. Jika informasi pembatalan yang wajib menurut hukum tidak diberikan, jangka waktu pembatalan diperpanjang sebagaimana diatur hukum, hingga 12 bulan setelah jangka waktu semula; jika informasi tersebut diberikan selama perpanjangan, Anda memiliki 14 hari sejak menerimanya.

Untuk menggunakan hak ini, kirimkan pernyataan pembatalan yang tegas ke sales@fmfpack.com atau melalui pos ke alamat perusahaan di bawah. Anda juga dapat menggunakan fitur pengembalian atau pembatalan daring melalui akun pelanggan dan halaman pesanan Anda. Formulir model di bawah bersifat opsional. Mengirimkan pernyataan sebelum batas waktu sudah cukup. Pembatalan tidak memerlukan persetujuan kami, alasan, foto, atau diagnosis teknis. Detail pesanan dapat diminta untuk mengidentifikasi pembelian.

Fitur pembatalan daring tersedia sepanjang jangka waktu pembatalan yang berlaku. Anda dapat mengidentifikasi pesanan, memberikan atau mengonfirmasi nama dan alamat email konfirmasi Anda, lalu mengonfirmasi pengiriman. Kami akan mengonfirmasi pembatalan daring tanpa penundaan yang tidak semestinya melalui email atau media tahan lama lainnya, termasuk isi, tanggal, dan waktu pengiriman.

Ketentuan dan biaya pengembalian

Kecuali jika kami menawarkan untuk mengambil barang, kirimkan kembali barang tanpa penundaan yang tidak semestinya dan paling lambat 14 hari setelah Anda menyampaikan pembatalan. Batas waktu terpenuhi jika Anda mengirim barang sebelum jangka waktu tersebut berakhir. Hubungi kami segera untuk alamat penerimaan yang benar dan petunjuk pengangkutan yang aman; hal ini tidak membuat pembatalan bergantung pada persetujuan atau memperpanjang batas waktu menurut undang-undang.

Anda hanya menanggung biaya langsung pengembalian barang jika tanggung jawab tersebut telah diungkapkan sebelum kontrak. Untuk mesin atau barang lain yang secara umum tidak dapat dikembalikan melalui pos, kami wajib memberikan perkiraan biaya pengembalian dalam informasi produk, penawaran, atau pembayaran sebelum Anda terikat pada pembelian. Jika informasi biaya yang diperlukan tidak diberikan, Anda tidak akan menanggung biaya pengembalian tersebut. Kami tidak mengenakan biaya restocking, administrasi, atau pembatalan untuk pembatalan menurut undang-undang, atau memotong biaya ekspor atau penanganan awal kami.

Pengembalian dana

Kami akan mengembalikan seluruh pembayaran yang telah diterima untuk pembelian yang dibatalkan, termasuk biaya pengiriman standar termurah yang tersedia, tanpa penundaan yang tidak semestinya dan paling lambat 14 hari setelah kami menerima pemberitahuan pembatalan Anda. Biaya tambahan untuk opsi pengiriman yang lebih mahal yang secara tegas Anda pilih tidak termasuk. Kecuali jika kami telah menawarkan untuk mengambil barang, kami dapat menahan pengembalian dana hingga kami menerima barang atau Anda memberikan bukti telah mengirimkannya kembali, mana yang lebih dulu terjadi. Pemeriksaan teknis atau persetujuan internal tidak menambah masa tunggu pengembalian dana.

Kami menggunakan metode pembayaran asal kecuali Anda secara tegas menyetujui sebaliknya, tanpa biaya pengembalian dana kepada Anda. Waktu pemrosesan oleh bank atau penyedia pembayaran tidak memperpanjang kewajiban kami untuk mengembalikan dana tepat waktu.

Pemeriksaan dan penurunan nilai

Anda dapat menangani barang sebagaimana diperlukan untuk memastikan sifat, karakteristik, dan cara kerjanya. Membuka kemasan, memasang, atau menguji barang tidak otomatis menghapus hak pembatalan. Anda hanya bertanggung jawab atas penurunan nilai aktual yang disebabkan penanganan melebihi yang diperlukan untuk penilaian tersebut. Potongan apa pun harus mencerminkan penurunan nilai tersebut, bukan persentase tetap atau biaya pemeriksaan rutin. Anda tidak bertanggung jawab atas penurunan nilai jika kami tidak memberikan informasi pembatalan yang diwajibkan. Mohon gunakan kemasan asli atau kemasan pelindung yang memadai untuk pengangkutan yang aman; menyimpan kemasan asli bukan syarat pembatalan menurut undang-undang.

Pengecualian

Hak pembatalan dikecualikan hanya jika pengecualian berdasarkan hukum yang berlaku benar-benar berlaku, termasuk barang yang dibuat sesuai spesifikasi Anda atau yang jelas dipersonalisasi. Label pesanan khusus, pesanan made-to-order, obral, atau penjualan akhir saja tidak cukup. Memilih tegangan, colokan, atau konfigurasi katalog standar tidak dengan sendirinya menjadikan produk sebagai produk personalisasi. Membuka bahan kemasan atau habis pakai biasa tidak dengan sendirinya menimbulkan pengecualian. Setiap pengecualian yang berlaku akan diungkapkan sebelum pembelian. Pengecualian pembatalan tidak menghapus hak atas barang cacat atau barang yang tidak sesuai dengan kontrak.

Barang cacat dan jaminan kesesuaian menurut hukum

Konsumen Uni Eropa memiliki hak menurut undang-undang terhadap penjual atas ketidaksesuaian barang, umumnya selama minimal dua tahun sejak pengiriman, dengan jangka waktu lebih panjang, perpanjangan terkait perbaikan, dan perlindungan wajib lainnya jika hukum nasional yang berlaku mengharuskannya. Ini terpisah dari garansi komersial satu tahun kami dan tidak terbatas pada suku cadang utama.

Jika syarat hukum terpenuhi, Anda dapat memilih perbaikan atau penggantian, kecuali upaya yang dipilih tidak mungkin dilakukan atau menimbulkan biaya yang tidak proporsional menurut hukum yang berlaku. Upaya tersebut harus bebas dari biaya pengiriman, transportasi, tenaga kerja, dan bahan yang diperlukan, diselesaikan dalam waktu yang wajar, dan tanpa gangguan berarti. Jika diwajibkan hukum, termasuk pelepasan dan pemasangan kembali barang yang sudah dipasang dengan benar sebelum cacat terlihat, atau biaya terkaitnya. Kami dapat menawarkan suku cadang pengganti dan bantuan jarak jauh, tetapi hal ini tidak mengharuskan Anda melakukan perbaikan yang tidak aman atau melepaskan upaya hukum Anda.

Anda dapat memperoleh pengurangan harga yang sesuai atau mengakhiri kontrak dan menerima pengembalian dana jika syarat hukum yang berlaku terpenuhi, termasuk penolakan atau kegagalan memberikan perbaikan atau penggantian yang layak, cacat berulang, cacat yang cukup serius, atau upaya yang tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang wajar tanpa gangguan berarti. Pengakhiran kontrak tidak tersedia untuk cacat yang hanya kecil jika hukum mengaturnya demikian. Pengembalian barang setelah pengakhiran kontrak menurut undang-undang karena ketidaksesuaian ditanggung oleh kami, dan pengembalian dana mengikuti persyaratan hukum yang berlaku.

Permintaan untuk melaporkan kerusakan dalam 7 hari sejak penandatanganan penerimaan pengiriman, kekurangan atau cacat dalam 14 hari, pengecualian garansi komersial, dan tanda terima pengiriman yang ditandatangani tidak menghapus hak wajib konsumen. Penyalahgunaan atau keausan normal dengan sendirinya bukan ketidaksesuaian yang menjadi tanggung jawab kami; hak menurut undang-undang tetap tersedia untuk cacat yang mendasarinya jika hukum mengharuskannya. Tidak ada dalam proses dukungan kami yang membalik beban pembuktian menurut undang-undang atau membatasi upaya wajib.

Formulir Pembatalan Model untuk Konsumen Uni Eropa

Penggunaan formulir ini bersifat opsional. Anda dapat menyalinnya ke dalam email atau mengirim pernyataan lain yang jelas.

Kepada: Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd., 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, No. 1 Yongtong Road, Jinliang Community, Daliang Street, Shunde District, Foshan, Guangdong 528300, Tiongkok; sales@fmfpack.com.

Dengan ini saya/kami memberitahukan pembatalan kontrak penjualan barang berikut:

• Nomor pesanan dan barang:
• Dipesan pada / diterima pada:
• Nama konsumen:
• Alamat konsumen:
• Email konsumen:
• Tanda tangan (hanya jika formulir ini dikirim dalam bentuk kertas):
• Tanggal:

Ketentuan Umum Pengembalian dan Garansi Komersial

Ketentuan di bawah ini berlaku dengan tunduk pada bagian Konsumen Uni Eropa di atas dan hak wajib lainnya. Batasan barang yang belum digunakan, pengecualian, jendela pembatalan 24 jam, dan proses pengembalian dana berbasis pemeriksaan tidak membatasi hak menurut undang-undang Uni Eropa yang berlaku.

1. Garansi Mesin & Suku Cadang Pengganti Gratis (Penyelesaian Utama)

Karena mesin industri dan peralatan pengisian berat dan mahal untuk dikirim ke luar negeri, pengiriman kembali peralatan ke Tiongkok dapat menyebabkan gangguan produksi yang berkepanjangan. Untuk memberikan ketenangan pikiran penuh bagi pelanggan kami, FMFPAX menerapkan 1-Year Kebijakan Garansi Mesin & Suku Cadang Pengganti Gratis yang berpusat pada pelanggan:

• 1-Year Garansi Suku Cadang Utama: Semua mesin dijamin selama 1 tahun untuk komponen mekanis dan elektrik utama (termasuk motor, papan kontrol, sensor, silinder pneumatik, pompa, dan catu daya). Elemen pemanas merupakan suku cadang aus dan bukan suku cadang utama.
• Tidak Perlu Mengembalikan Mesin Berat: Jika komponen tiba dalam keadaan rusak atau gagal saat pengoperasian standar, Anda TIDAK perlu mengirim kembali mesin berat ke Tiongkok. Setelah diagnosis jarak jauh melalui video atau foto oleh insinyur teknis kami, FMFPAX akan mengirimkan suku cadang pengganti baru asli langsung ke fasilitas Anda melalui kurir udara cepat (DHL, FedEx, UPS, atau kargo udara ekspres) tanpa biaya sama sekali.
• 1-on-1 Bimbingan Teknis Khusus: Insinyur berpengalaman kami memberikan bimbingan teknis seumur hidup melalui WhatsApp (+86 158 1830 7991) dan email (sales@fmfpack.com) untuk memandu Anda dalam kalibrasi, penggantian komponen, diagnosis pengkabelan, dan optimalisasi operasional.

2. Rusak, Cacat, atau Kekurangan Saat Pengiriman

Mohon periksa pengiriman Anda saat tiba sebelum menandatangani tanda terima pengiriman dari ekspedisi:

• Kerusakan Eksterior Saat Transit: Jika peti atau kardus luar terlihat tertusuk, remuk, atau tertangani dengan buruk, mohon ambil foto sebelum membuka kemasan dan beri tahu kami dalam 7 hari sejak penandatanganan penerimaan pengiriman.
• Komponen Cacat atau Aksesori Hilang: Jika saat pemasangan awal Anda menemukan suku cadang yang tidak berfungsi, galat elektronik, atau aksesori yang hilang, mohon beri tahu kami dalam 14 hari setelah pengiriman.
• Penyelesaian Cepat: Setelah kami menerima nomor pesanan Anda, foto yang jelas, dan video yang menunjukkan masalahnya, kami akan segera mengatur suku cadang pengganti gratis, unit pengganti, bantuan perbaikan teknik, atau pengembalian dana penuh/sebagian. FMFPAX menanggung seluruh biaya pengiriman yang wajar untuk cacat atau kerusakan transit yang telah dikonfirmasi.

3. 30-Day Jendela Pengembalian Komersial (Barang Belum Digunakan)

Untuk mesin dan aksesori katalog standar, bukan produk kustom, pelanggan dapat mengajukan otorisasi pengembalian dalam 30 hari setelah pengiriman, dengan tunduk pada ketentuan di bawah ini:

• Kriteria Kelayakan: Peralatan harus benar-benar baru, belum dipasang, belum pernah diisi cairan atau bahan bubuk, bersih, lengkap, dan disimpan dalam kemasan ekspor pabrik asli dengan seluruh kabel, manual, aksesori, dan busa pelindung internal utuh.
• Pengembalian karena Pilihan Pelanggan (Penyesalan Pembelian): Untuk pengembalian yang disebabkan oleh pilihan pelanggan, pemesanan tidak sengaja, perubahan pikiran, atau pemesanan tegangan/tipe colokan yang salah tanpa konfirmasi sebelumnya:
  • Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman internasional yang dapat dilacak untuk pengembalian, perizinan impor di tujuan, serta bea dan pajak impor yang berlaku.
• Kesalahan FMFPAX yang Dikonfirmasi: Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan FMFPAX yang telah dikonfirmasi (seperti model atau tegangan yang salah dikirim), FMFPAX akan mengatur pengembalian/penukaran atas biaya kami, tanpa biaya restocking.

4. Pengecualian dari Pengembalian Komersial Sukarela

Barang-barang berikut umumnya tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan kecuali dikonfirmasi memiliki cacat bawaan yang tidak dapat diperbaiki dengan suku cadang pengganti:

1. Mesin kustom, lini kemasan khusus, atau peralatan bermerek OEM/ODM.
2. Produk pesanan khusus, cetakan kustom, atau perkakas made-to-order.
3. Peralatan kustom yang spesifik tegangan, spesifik colokan, atau spesifik aplikasi yang dikonfirmasi sebelum produksi.
4. Mesin bekas, yang sudah dipasang, diuji lapangan, atau dimodifikasi.
5. Habis pakai, film penyegel, atau bahan kemasan yang sudah dibuka.
6. Produk yang rusak akibat salah penggunaan operator, sambungan tegangan yang tidak tepat, kurangnya pelumasan yang diperlukan, atau perbaikan pihak ketiga yang tidak resmi.
7. Barang penjualan akhir, likuidasi kustom, atau barang obral.

5. Pembatalan Pesanan Komersial

Pelanggan dapat mengajukan permintaan pembatalan pesanan dalam 24 jam setelah pesanan dibuat, asalkan barang terkait belum dikirim. Pembatalan yang memenuhi syarat akan menerima pengembalian dana penuh 100% ke metode pembayaran asal. Permintaan pembatalan yang diajukan setelah 24 jam atau setelah pengiriman akan diproses berdasarkan kebijakan pengembalian standar.

6. Pengembalian Daring & Permintaan Klaim

Pelanggan dapat dengan mudah mengajukan permintaan pengembalian, garansi, atau pembatalan yang memenuhi syarat langsung melalui akun pelanggan mereka di https://account.fmfpack.com/orders atau dengan menghubungi kami di sales@fmfpack.com. Mohon sertakan nomor pesanan, model peralatan, serta foto atau video beresolusi tinggi untuk mempercepat tinjauan teknis.

7. Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana Komersial

Setelah pengembalian yang disetujui diterima di fasilitas kami dan lolos pemeriksaan teknis, kami akan memberi tahu status persetujuan Anda. Pengembalian dana yang disetujui akan dikirim ke metode pembayaran asal Anda dalam 7 hari setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa. Prosesor pembayaran, bank, dan penerbit kartu mungkin memerlukan tambahan 2 hingga 5 hari kerja untuk memposting dana ke rekening Anda.

Bea & Pajak atas Pengembalian

Untuk pesanan DDP, bea dan pajak yang dibayar oleh FMFPAX tidak dibebankan kembali kepada Anda saat pengembalian; untuk pesanan DAP, bea impor yang dibayarkan kepada bea cukai tidak dapat dikembalikan oleh FMFPAX.

Informasi Kontak & Perusahaan

FMFPAX dioperasikan oleh Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd. (佛山市富明飞贸易有限公司).

Kode Kredit Sosial Terpadu: 91440606MACM7H492F

Alamat Bisnis: 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, No. 1 Yongtong Road, Jinliang Community, Daliang Street, Shunde District, Foshan, Guangdong 528300, Tiongkok.

Email: sales@fmfpack.com | WhatsApp / Telepon: +86 158 1830 7991 | Situs web: https://fmfpack.com