Kebijakan Garansi

Terakhir diperbarui: 8 Oktober 2026

Kebijakan ini menjelaskan tanggung jawab garansi, suku cadang, dan dukungan teknis untuk produk yang dibeli langsung dari FMFPAX. Mesin dilindungi garansi 1 tahun pada komponen inti, dengan suku cadang pengganti dikirim gratis kepada Anda dan tanpa keharusan mengembalikan mesin.

Untuk pembelian yang diatur oleh hukum konsumen Uni Eropa, garansi komponen inti selama satu tahun merupakan garansi komersial tambahan, bukan pembatasan hak hukum Anda terhadap FMFPAX sebagai penjual. Perlindungan hukum atas barang yang tidak sesuai umumnya berlaku paling sedikit dua tahun sejak penyerahan, dengan jangka waktu yang lebih lama dan perpanjangan terkait perbaikan jika hukum nasional yang berlaku mensyaratkannya, dan tidak terbatas pada komponen inti.

Jika diwajibkan oleh hukum, perbaikan atau penggantian dilakukan tanpa biaya transportasi, pengiriman, tenaga kerja, dan material yang diperlukan, termasuk biaya pelepasan dan pemasangan kembali untuk barang yang dipasang dengan benar sebelum cacat terlihat. Pengecualian umum atas tenaga kerja lokal atau layanan di lokasi tidak mengecualikan biaya yang diwajibkan oleh hukum tersebut. Suku cadang pengganti dan panduan jarak jauh dapat ditawarkan, tetapi tidak boleh mewajibkan konsumen melakukan perbaikan yang tidak aman atau melepaskan hak atas perbaikan, penggantian, pengurangan harga, atau pengakhiran yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku. Pengecualian garansi komersial dan permintaan bukti tidak mengesampingkan hak wajib atau beban pembuktian menurut hukum. Lihat Hak Konsumen Uni Eropa dalam Kebijakan Pengembalian Dana kami untuk upaya hukum yang berlaku.

Garansi, Suku Cadang, dan Dukungan Teknis

Masa garansi

Semua mesin yang dijual oleh FMFPAX dilindungi garansi 1 tahun pada komponen inti. Jika komponen inti yang tercakup mengalami kerusakan dalam pemakaian normal selama masa garansi, FMFPAX mengirimkan suku cadang pengganti kepada Anda tanpa biaya. Anda tidak perlu mengembalikan mesin.

Tanggung jawab FMFPAX

Saat permintaan dukungan atau garansi diterima, FMFPAX bertanggung jawab untuk:

  • Meninjau informasi pesanan dan bukti yang diberikan oleh pelanggan.
  • Mengoordinasikan diagnosis jarak jauh dengan personel produk atau teknis yang relevan.
  • Memberikan panduan pengoperasian, pemasangan, atau penelusuran masalah jarak jauh yang wajar jika informasi yang memadai tersedia.
  • Untuk cacat yang terkonfirmasi pada komponen inti yang tercakup dalam masa garansi, mengirimkan suku cadang pengganti tanpa biaya, beserta panduan perbaikan. Mesin tidak perlu dikembalikan.
  • Untuk suku cadang atau layanan berbayar di luar garansi, mengonfirmasi secara tertulis, sebelum suku cadang dikirim atau pekerjaan berbayar dimulai, pihak mana yang bertanggung jawab atas biaya suku cadang, pengiriman, bea masuk, tenaga kerja lokal, dan biaya layanan lainnya.

Cakupan garansi pada umumnya

Garansi mencakup cacat produksi yang terverifikasi pada komponen mekanis dan elektris inti mesin yang timbul dalam pemakaian normal dalam 1 tahun.

Hal yang umumnya tidak dicakup garansi

  • Bahan habis pakai dan komponen yang mengalami keausan normal, termasuk mata pisau, sabuk, elemen penyegel, dan elemen pemanas, kecuali syarat pesanan secara tegas mencakupnya.
  • Kerusakan akibat pemasangan yang salah, pasokan listrik atau tegangan yang tidak sesuai, penggunaan yang keliru, penyetelan yang tidak tepat, pemeliharaan yang kurang memadai, atau tidak mengikuti petunjuk pengoperasian.
  • Modifikasi, pembongkaran, atau perbaikan tanpa izin.
  • Kerusakan akibat kecelakaan, korosi, air, kebakaran, banjir, lonjakan listrik, kondisi pengoperasian yang tidak sesuai, atau sebab eksternal lainnya.
  • Masalah kompatibilitas atau kinerja akibat bahan, wadah, atau aplikasi yang tidak diungkapkan dan dikonfirmasi sebelum pembelian.

Tanggung jawab suku cadang

Ketersediaan suku cadang pengganti bergantung pada model mesin, spesifikasi komponen, ketersediaan dari pemasok, dan usia produk. Untuk menghindari pengiriman suku cadang yang tidak kompatibel, FMFPAX dapat meminta nomor pesanan, model, nomor seri, label komponen, dimensi, detail konektor, serta foto atau video yang jelas.

Setelah kompatibilitas dan ketersediaan diperiksa, kami akan memberikan informasi suku cadang yang tersedia, harga jika berbayar, perkiraan waktu pengiriman, dan syarat pengiriman. Suku cadang pengganti untuk klaim garansi yang terkonfirmasi dikirim tanpa biaya. Suku cadang di luar garansi, bahan habis pakai, peningkatan, dan suku cadang yang rusak akibat sebab yang dikecualikan umumnya berbayar; untuk itu, biaya pengiriman, bea masuk, pajak, dan biaya layanan lokal dikonfirmasi secara tertulis sebelum pengiriman.

Jika komponen asli tidak lagi diproduksi, kami dapat menyarankan alternatif yang kompatibel bila dapat diverifikasi, tetapi ketersediaannya tidak dijamin.

Tanggung jawab dukungan teknis

Dukungan teknis umumnya diberikan dari jarak jauh melalui email, WhatsApp, foto, video, manual, atau komunikasi online lainnya. Dukungan ini dapat mencakup panduan pemasangan, panduan pengoperasian, pemeriksaan parameter, diagnosis kerusakan, dan panduan suku cadang pengganti yang sesuai dengan informasi produk yang tersedia.

Kecuali biaya yang wajib kami tanggung menurut hukum yang berlaku, pemasangan di lokasi, kunjungan teknisi ke luar negeri, tenaga kerja teknisi lokal, dan layanan perbaikan pihak ketiga tidak termasuk kecuali secara tegas dikonfirmasi secara tertulis. Layanan di lokasi atau layanan berbayar yang tersedia harus diberi penawaran dan disetujui sebelum diatur. Panduan jarak jauh tidak menggantikan pekerjaan kelistrikan, mekanis, atau keselamatan lokal yang diwajibkan dan harus dilakukan oleh personel yang berkualifikasi.

Cara mengajukan dukungan garansi atau teknis

  1. Hubungi FMFPAX melalui alamat email atau nomor WhatsApp di bawah ini.
  2. Sertakan nomor pesanan, model produk, nomor seri jika tersedia, tegangan, dan kondisi pengoperasian.
  3. Jelaskan masalahnya dan kirimkan foto atau video yang jelas dari mesin, tampilan kontrol, komponen, serta kemasan atau kerusakan pengiriman bila relevan.
  4. Jaga mesin tetap dalam kondisi aman dan jangan membongkar atau memodifikasinya kecuali atas instruksi.
  5. FMFPAX akan meninjau informasi tersebut, meminta pemeriksaan tambahan bila diperlukan, dan memberikan diagnosis tertulis, langkah selanjutnya, serta pembagian biaya ketika penyebabnya dapat ditetapkan.

Permintaan dukungan biasanya ditinjau dalam 1 hingga 2 hari kerja. Diagnosis, ketersediaan suku cadang, dan waktu pengiriman bervariasi tergantung pada masalah, produk, dan rute logistik.

Tanggung jawab pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan informasi pesanan dan kerusakan yang akurat, mengoperasikan produk dengan aman, mengikuti petunjuk yang disertakan, menggunakan tegangan yang benar dan bahan yang sesuai, melakukan perawatan rutin, menyimpan bukti yang relevan, dan mengatur bantuan lokal yang berkualifikasi bila diperlukan.

Hak hukum yang wajib

Garansi komersial ini tidak membatasi hak konsumen wajib yang berlaku untuk pesanan. Pengembalian, pengembalian dana, dan klaim kerusakan pengiriman juga tunduk pada Kebijakan Pengembalian Dana dan Kebijakan Pengiriman kami.

Kontak

Email: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Situs web: https://fmfpack.com