Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: oktober 26, 2026

FMFPAX levert verpakkingsmachines, vulapparatuur, sluitmachines, etiketteersystemen, reserveonderdelen, verpakkingsmaterialen en industriële benodigdheden aan kopers over de hele wereld. Omdat onze producten van hoge waarde zijn en het zware industriële machines en toepassingsspecifieke apparatuur betreft, zijn retouren en garantieoplossingen zo ingericht dat stilstand bij de klant tot een minimum wordt beperkt en onnodige risico's en kosten van internationaal transport worden vermeden.

Consumentenrechten in de Europese Unie

Dit onderdeel is van toepassing wanneer het EU-consumentenrecht geldt voor een aankoop op afstand door een natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van zijn of haar bedrijf, handel, ambacht of beroep. Het gaat voor op eventueel strijdige bepalingen elders in dit beleid, ons garantiebeleid, offertes en andere voorwaarden van de winkel. Aankopen voor zakelijke doeleinden vallen onder de algemene handelsvoorwaarden hieronder. Eventuele sterkere dwingendrechtelijke rechten op grond van het toepasselijke nationale recht blijven onverminderd van kracht.

14-daagse herroepingsrecht

U kunt een in aanmerking komende aankoop zonder opgave van reden ontbinden, ook vóór de levering, en tot 14 dagen nadat u of een door u aangewezen persoon, anders dan de vervoerder, de fysieke beschikking over de goederen heeft gekregen. Voor goederen die in één bestelling zijn besteld maar afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste artikel; voor goederen die in meerdere zendingen of stuks worden geleverd, bij ontvangst van de laatste zending of het laatste stuk. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of feestdag, dan wordt de termijn verlengd zoals het toepasselijke recht voorschrijft. Als wettelijk verplichte herroepingsinformatie niet is verstrekt, wordt de herroepingstermijn verlengd zoals de wet voorschrijft, met maximaal 12 maanden na de oorspronkelijke termijn; wordt die informatie tijdens de verlenging verstrekt, dan heeft u 14 dagen vanaf ontvangst daarvan.

Om dit recht uit te oefenen, stuurt u een ondubbelzinnige verklaring van herroeping naar sales@fmfpack.com of per post naar het bedrijfsadres hieronder. U kunt ook de online retour- of annuleringsfunctie gebruiken via uw klantaccount en bestelpagina. Het modelformulier hieronder is optioneel. Het is voldoende dat u uw verklaring vóór het verstrijken van de termijn verzendt. Voor herroeping is onze goedkeuring, een reden, foto's of een technische diagnose niet vereist. Er kunnen bestelgegevens worden gevraagd om de aankoop te identificeren.

De online herroepingsfunctie is gedurende de toepasselijke herroepingstermijn beschikbaar. U kunt de bestelling identificeren, uw naam en bevestigingsmailadres opgeven of bevestigen, en de indiening bevestigen. Wij bevestigen de online herroeping zonder onnodige vertraging per e-mail of via een andere duurzame drager, met vermelding van de inhoud en het tijdstip van indiening.

Retourregeling en kosten

Tenzij wij aanbieden de goederen op te halen, stuurt u ze zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de melding van de herroeping terug. De termijn is nageleefd als u de goederen vóór het verstrijken van die periode verzendt. Neem voor het juiste ontvangstadres en veilige transportinstructies tijdig contact met ons op; dit maakt de herroeping niet afhankelijk van goedkeuring en verlengt de wettelijke termijn niet.

U draagt alleen de directe kosten van het retourneren van de goederen, mits deze verantwoordelijkheid vóór het sluiten van de overeenkomst is medegedeeld. Voor machines of andere goederen die doorgaans niet per post kunnen worden teruggestuurd, verstrekken wij een schatting van de retourkosten in het product, de offerte of de afrekeninformatie voordat u aan de aankoop gebonden bent. Als de vereiste kosteninformatie niet is verstrekt, draagt u die retourkosten niet. Voor wettelijke herroeping brengen wij geen restocking-, administratie- of annuleringskosten in rekening en trekken wij onze oorspronkelijke exporten verwerkingskosten niet af.

Terugbetaling

Wij betalen alle ontvangen bedragen voor de herroepen aankoop terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wordt aangeboden, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen. Extra kosten van een duurdere leveringsoptie die u uitdrukkelijk heeft gekozen, zijn uitgesloten. Tenzij wij hebben aangeboden de goederen op te halen, kunnen wij de terugbetaling uitstellen tot wij de goederen hebben ontvangen of u bewijs heeft geleverd dat u deze heeft teruggestuurd, al naargelang wat eerder plaatsvindt. Technische keuring of interne goedkeuring leidt niet tot een extra wachttermijn voor de terugbetaling.

Wij gebruiken de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt, zonder terugbetalingskosten voor u. De verwerkingstijd van de bank of betaalprovider verlengt onze verplichting om de terugbetaling tijdig uit te voeren niet.

Inspectie en waardevermindering

U mag de goederen hanteren voor zover dat nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Het openen van de verpakking, of installeren of testen, neemt het herroepingsrecht niet automatisch weg. U bent alleen aansprakelijk voor werkelijke waardevermindering die is veroorzaakt door hantering die verder gaat dan nodig is voor die beoordeling. Een eventuele aftrek moet die werkelijke waardevermindering weerspiegelen, en niet een vast percentage of een routinematige inspectievergoeding zijn. U bent niet aansprakelijk voor waardevermindering als wij de vereiste herroepingsinformatie niet hebben verstrekt. Gebruik voor veilig transport graag de originele verpakking of een adequate beschermende verpakking; het behoud van de originele verpakking is geen voorwaarde voor wettelijke herroeping.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is alleen uitgesloten wanneer een uitzondering op grond van het toepasselijke recht daadwerkelijk van toepassing is, bijvoorbeeld voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk op maat zijn gemaakt. Een label als speciale bestelling, op bestelling vervaardigd, uitverkoop of eindverkoop is op zichzelf niet voldoende. Het kiezen van een standaard catalogusspanning, stekker of configuratie maakt een product op zichzelf niet gepersonaliseerd. Het openen van gewone verpakkingsmaterialen of verbruiksartikelen vormt op zichzelf geen uitzondering. Elke toepasselijke uitsluiting wordt vóór de aankoop vermeld. Uitzonderingen op het herroepingsrecht nemen de rechtsmiddelen voor defecte goederen of goederen die niet aan de overeenkomst beantwoorden niet weg.

Defecte goederen en wettelijke conformiteitsgarantie

EU-consumenten hebben wettelijke rechten jegens de verkoper bij een gebrek aan conformiteit, doorgaans gedurende minstens twee jaar na levering, met langere termijnen, verlengingen na reparatie en andere dwingendrechtelijke bescherming waar het nationale recht dit vereist. Dit staat los van onze commerciële garantie van één jaar en is niet beperkt tot kernonderdelen.

Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, mag u kiezen voor reparatie of vervanging, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt volgens het toepasselijke recht. De oplossing moet vrij zijn van noodzakelijke porto-, transport-, arbeids- en materiaalkosten, binnen een redelijke termijn en zonder noemenswaardig ongemak worden uitgevoerd. Waar wettelijk vereist omvat dit het verwijderen en opnieuw installeren van goederen die correct waren geïnstalleerd voordat het gebrek zichtbaar werd, of de daarmee samenhangende kosten. Wij kunnen vervangende onderdelen en ondersteuning op afstand voorstellen, maar u bent niet verplicht onveilige reparaties uit te voeren of af te zien van een wettelijk rechtsmiddel.

U kunt een passende prijsverlaging krijgen of de overeenkomst beëindigen en terugbetaling ontvangen waar de toepasselijke wettelijke voorwaarden zijn vervuld, waaronder weigering of uitblijven van een behoorlijke reparatie of vervanging, een terugkerend gebrek, een voldoende ernstig gebrek, of een oplossing die niet binnen een redelijke termijn zonder noemenswaardig ongemak kan worden voltooid. Beëindiging is niet mogelijk bij een louter klein gebrek waar de wet dat zo bepaalt. Retourzendingen na wettelijke beëindiging wegens een gebrek aan conformiteit komen voor onze rekening, en de terugbetaling volgt de toepasselijke wettelijke vereisten.

Het verzoek om schade te melden binnen 7 dagen na het tekenen voor levering, en tekorten of gebreken binnen 14 dagen, de uitsluitingen van de commerciële garantie en een getekend afleveringsbewijs doen geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten. Misbruik of normale slijtage is op zichzelf geen gebrek aan conformiteit waarvoor wij aansprakelijk zijn; wettelijke rechten blijven beschikbaar voor een onderliggend gebrek waar de wet dat vereist. Niets in ons ondersteuningsproces keert een wettelijke bewijslast om of beperkt dwingende rechtsmiddelen.

Modelformulier voor herroeping voor EU-consumenten

Gebruik van dit formulier is optioneel. U mag het kopiëren in een e-mail of een andere duidelijke verklaring sturen.

Aan: Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd., 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, Yongtong Road nr. 1, Jinliang Community, Daliang Street, Shunde District, Foshan, Guangdong 528300, China; sales@fmfpack.com.

Hierbij deel ik/delen wij mede dat ik/wij de overeenkomst voor de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

  • Ordernummer en goederen:
  • Besteld op / ontvangen op:
  • Naam consument:
  • Adres consument:
  • E-mailadres consument:
  • Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
  • Datum:

Algemene commerciële retour- en garantievoorwaarden

De onderstaande voorwaarden gelden onder voorbehoud van het EU-consumentendeel hierboven en van andere dwingende rechten. De beperkingen voor ongebruikte artikelen, de uitsluitingen, het annuleringsvenster van 24 uur en het op inspectie gebaseerde terugbetalingsproces beperken geen toepasselijk wettelijk EU-recht.

1. Garantie op machines & Gratis vervangende onderdelen (voorkeursoplossing)

Omdat industriële machines en vulapparatuur zwaar zijn en internationaal kostbaar te verzenden, kan het terugsturen van apparatuur naar China langdurige productieonderbrekingen veroorzaken. Om onze klanten volledig gerust te stellen, hanteert FMFPAX een klantgericht 1-Year garantiebeleid voor machines & met gratis vervangende onderdelen:

  • 1-Year Garantie op kernonderdelen: Alle machines zijn gedekt door een garantie van 1 jaar op kernmechanische en elektrische onderdelen (waaronder motoren, besturingskaarten, sensoren, pneumatische cilinders, pompen en voedingen). Verwarmingselementen zijn slijtageonderdelen en geen kernonderdelen.
  • Geen terugzending van zware machines nodig: Als een onderdeel beschadigd aankomt of tijdens normaal gebruik uitvalt, hoeft u de zware machine niet naar China terug te sturen. Na een diagnose op afstand via video of foto's door onze technische ingenieurs verzendt FMFPAX nieuwe, originele onderdelen rechtstreeks naar uw locatie per spoedkoerier (DHL, FedEx, UPS of expresluchtvracht), volledig gratis.
  • 1-on-1 Persoonlijke technische begeleiding: Onze ervaren ingenieurs bieden levenslange technische begeleiding via WhatsApp (+86 158 1830 7991) en e-mail (sales@fmfpack.com) om u te helpen bij kalibratie, vervanging van onderdelen, diagnose van bedrading en optimalisatie van de bediening.

2. Beschadigd, defect of tekort bij levering

Controleer uw zending bij aankomst graag voordat u het afleveringsbewijs van de vervoerder tekent:

  • Uitwendige transportschade: Als de buitenkist of het karton zichtbaar is doorgeprikt, verpletterd of onzorgvuldig behandeld, maak dan foto's voordat u het uitpakt en meld dit ons binnen 7 dagen na het tekenen voor levering.
  • Defecte onderdelen of ontbrekende accessoires: Als u bij de eerste installatie niet-werkende onderdelen, elektronische fouten of ontbrekende accessoires constateert, meld dit ons dan binnen 14 dagen na levering.
  • Snelle oplossing: Zodra wij uw ordernummer, duidelijke foto's en een video van het probleem hebben ontvangen, regelen wij direct gratis vervangende onderdelen, een vervangend apparaat, technische reparatieondersteuning of een volledige of gedeeltelijke terugbetaling. FMFPAX draagt alle redelijke verzendkosten bij bevestigde gebreken of transportschade.

3. Commercieel retourvenster 30-Day (ongebruikte artikelen)

Voor standaard machines en accessoires uit de catalogus die niet op maat zijn gemaakt, kunnen klanten een retourmachtiging aanvragen binnen 30 dagen na levering, onder de onderstaande voorwaarden:

  • Voorwaarden voor in aanmerking komen: De apparatuur moet nieuw, niet geïnstalleerd en nooit gevuld zijn geweest met vloeibare of poedervormige materialen, schoon, compleet zijn en in de originele fabrieksverpakking voor export zitten, met alle kabels, handleidingen, accessoires en het interne beschermingsschuim intact.
  • Retouren op basis van klantvoorkeur (bedenktijd): Voor retouren die worden veroorzaakt door klantvoorkeur, een per ongeluk geplaatste bestelling, van gedachten veranderen, of het bestellen van een onjuiste spanning of stekker zonder voorafgaande bevestiging:
    • De klant is verantwoordelijk voor de traceerbare internationale retourvracht, de invoerformaliteiten op de bestemming en de toepasselijke invoerrechten en belastingen.
  • Bevestigde fout van FMFPAX: Als de retour wordt veroorzaakt door een bevestigde fout van FMFPAX (zoals een verkeerd model of een verkeerde spanning die is verzonden), regelt FMFPAX een retour of ruil op onze kosten, zonder restocking-kosten.

4. Uitsluitingen van vrijwillige commerciële retouren

De volgende artikelen komen doorgaans niet in aanmerking voor retournering, tenzij bevestigd is dat er inherente gebreken zijn die niet met vervangende onderdelen kunnen worden verholpen:

  1. Op maat gemaakte machines, op maat gemaakte verpakkingslijnen of apparatuur met OEM-/ODM-merk.
  2. Speciale bestellingen, op maat gemaakte mallen of op bestelling vervaardigde gereedschappen.
  3. Op maat gemaakte apparatuur die specifiek is voor spanning, stekker of toepassing en die vóór productie is bevestigd.
  4. Gebruikte, geïnstalleerde, in het veld geteste of gewijzigde machines.
  5. Geopende verbruiksartikelen, afdichtfolie of verpakkingsmaterialen.
  6. Producten die zijn beschadigd door onjuist gebruik door de bediener, een verkeerde spanningsaansluiting, het ontbreken van vereiste smering of onbevoegde reparaties door derden.
  7. Eindverkoop, op maat gemaakte liquidatie- of uitverkoopartikelen.

5. Commerciële annulering van bestellingen

Klanten kunnen binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling een verzoek tot annulering indienen, mits de betreffende artikelen nog niet zijn verzonden. Voor in aanmerking komende annuleringen ontvangt de klant een volledige terugbetaling van 100% naar de oorspronkelijke betaalmethode. Annuleringsverzoeken die na 24 uur of na verzending worden ingediend, worden behandeld volgens het standaard retourbeleid.

6. Online retour- & claimaanvragen

Klanten kunnen in aanmerking komende retour-, garantie- of annuleringsverzoeken eenvoudig indienen via hun klantaccount op https://account.fmfpack.com/orders of door contact met ons op te nemen via sales@fmfpack.com. Geef uw ordernummer, het apparaatmodel en foto's of video's in hoge resolutie op, zodat de technische beoordeling snel kan plaatsvinden.

7. Verwerkingstijd van commerciële terugbetalingen

Nadat een goedgekeurde retour bij onze aangewezen locatie is ontvangen en de technische keuring met succes is doorstaan, informeren wij u over de goedkeuringsstatus. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 dagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gekeurd, teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Betaalverwerkers, banken en kaartuitgevers kunnen nog 2 tot 5 werkdagen nodig hebben om de bedragen op uw rekening te verwerken.

Invoerrechten & belastingen op retouren

Bij DDP-bestellingen worden door FMFPAX betaalde invoerrechten en belastingen bij retouren niet aan u teruggerekend; bij DAP-bestellingen zijn aan de douane betaalde invoerrechten niet door FMFPAX terugbetaalbaar.

Bedrijfs- & contactgegevens

FMFPAX wordt geëxploiteerd door Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd. (佛山市富明飞贸易有限公司).

Uniforme sociale kredietcode: 91440606MACM7H492F

Bedrijfsadres: 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, Yongtong Road nr. 1, Jinliang Community, Daliang Street, Shunde District, Foshan, Guangdong 528300, China.

E-mail: sales@fmfpack.com | WhatsApp / telefoon: +86 158 1830 7991 | Website: https://fmfpack.com