Garantiebeleid

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026

Dit beleid beschrijft de verantwoordelijkheden op het gebied van garantie, reserveonderdelen en technische ondersteuning voor producten die rechtstreeks bij FMFPAX zijn gekocht. Machines vallen onder een garantie van 1 jaar op kernonderdelen, waarbij vervangende onderdelen gratis naar u worden verzonden en u de machine niet hoeft terug te sturen.

Voor aankopen die onder het EU-consumentenrecht vallen, is de garantie van één jaar op kernonderdelen een aanvullende commerciële garantie en geen beperking van uw wettelijke rechten tegenover FMFPAX als verkoper. De wettelijke bescherming bij non-conformiteit geldt doorgaans ten minste twee jaar vanaf de levering, met langere termijnen en verlengingen na herstel waar het toepasselijke nationale recht dit vereist, en is niet beperkt tot kernonderdelen.

Waar dit wettelijk verplicht is, zijn herstel of vervanging kosteloos, inclusief de noodzakelijke transport-, verzend-, arbeids- en materiaalkosten, met inbegrip van de kosten voor demontage en hermontage van goederen die correct waren geïnstalleerd voordat het gebrek zichtbaar werd. Algemene uitsluitingen van lokale arbeidskosten of service ter plaatse sluiten deze wettelijk verplichte kosten niet uit. Vervangende onderdelen en begeleiding op afstand kunnen worden aangeboden, maar mogen de consument niet verplichten tot onveilige reparaties of tot het opgeven van het recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding dat het toepasselijke recht biedt. Uitsluitingen in de commerciële garantie en verzoeken om bewijs gaan niet boven dwingende rechten of wettelijke bewijslastverdelingen. Zie EU-consumentenrechten in ons terugbetalingsbeleid voor de toepasselijke remedies.

Garantie, reserveonderdelen en technische ondersteuning

Garantietermijn

Alle machines die door FMFPAX worden verkocht, vallen onder een garantie van 1 jaar op kernonderdelen. Als een gedekt kernonderdeel tijdens normaal gebruik binnen de garantietermijn uitvalt, stuurt FMFPAX het vervangende onderdeel kosteloos naar u toe. U hoeft de machine niet terug te sturen.

Verantwoordelijkheden van FMFPAX

Wanneer een verzoek om ondersteuning of garantie binnenkomt, is FMFPAX verantwoordelijk voor:

  • Het beoordelen van de ordergegevens en het door de klant verstrekte bewijs.
  • Het coördineren van diagnose op afstand met de betrokken product- of technische medewerkers.
  • Het bieden van redelijke begeleiding op afstand bij bediening, installatie of probleemoplossing wanneer geschikte informatie beschikbaar is.
  • Bij een bevestigd gebrek in een gedekt kernonderdeel binnen de garantietermijn: het kosteloos verzenden van het vervangende onderdeel, met reparatie-instructies. De machine hoeft niet te worden teruggestuurd.
  • Voor betaalde onderdelen of diensten buiten de garantie: het schriftelijk bevestigen, voordat onderdelen worden verzonden of betaald werk begint, welke partij verantwoordelijk is voor de kosten van het onderdeel, het vrachtvervoer, invoerrechten, lokale arbeid en eventuele andere servicekosten.

Wat de garantie doorgaans dekt

De garantie dekt vastgestelde fabricagefouten in de kernonderdelen op mechanisch en elektrisch gebied van machines die tijdens normaal gebruik binnen 1 jaar optreden.

Wat de garantie doorgaans niet dekt

  • Verbruiksartikelen en onderdelen die aan normale slijtage onderhevig zijn, waaronder messen, riemen, afdichtingen en verwarmingselementen, tenzij de ordervoorwaarden deze uitdrukkelijk omvatten.
  • Schade door onjuiste installatie, een ongeschikte stroomvoorziening of spanning, verkeerd gebruik, onjuiste afstelling, onvoldoende onderhoud of het niet opvolgen van de bedieningsinstructies.
  • Niet-toegestane wijziging, demontage of reparatie.
  • Schade door ongevallen, corrosie, water, brand, overstroming, spanningspieken, ongeschikte bedrijfsomstandigheden of andere externe oorzaken.
  • Compatibiliteits- of prestatieproblemen door materialen, verpakkingen of toepassingen die vóór aankoop niet zijn gemeld en bevestigd.

Verantwoordelijkheid voor reserveonderdelen

De beschikbaarheid van vervangende onderdelen hangt af van het machinemodel, de specificatie van het onderdeel, de beschikbaarheid bij de leverancier en de leeftijd van het product. Om te voorkomen dat een incompatibel onderdeel wordt verzonden, kan FMFPAX vragen om het ordernummer, model, serienummer, etiket van het onderdeel, afmetingen, gegevens over de aansluiting en duidelijke foto's of video.

Nadat de compatibiliteit en beschikbaarheid zijn gecontroleerd, verstrekken wij de beschikbare onderdeelinformatie, de prijs indien betaald, de verwachte verzendtijd en de verzendvoorwaarden. Vervangende onderdelen voor een bevestigde garantieclaim worden kosteloos verzonden. Onderdelen buiten de garantie, verbruiksartikelen, upgrades en onderdelen die door een uitgesloten oorzaak zijn beschadigd, zijn doorgaans betaald; hiervoor worden vracht, rechten, belastingen en lokale servicekosten schriftelijk bevestigd vóór verzending.

Als een origineel onderdeel niet meer wordt geproduceerd, kunnen wij een compatibel alternatief voorstellen wanneer dit kan worden geverifieerd, maar beschikbaarheid is niet gegarandeerd.

Verantwoordelijkheid voor technische ondersteuning

Technische ondersteuning wordt doorgaans op afstand geboden via e-mail, WhatsApp, foto's, video, handleidingen of andere online communicatie. Deze kan installatiebegeleiding, bedieningsbegeleiding, controle van parameters, foutdiagnose en begeleiding bij vervangende onderdelen omvatten, afgestemd op de beschikbare productinformatie.

Behalve kosten die wij op grond van dwingend recht moeten dragen, zijn installatie ter plaatse, bezoeken van ingenieurs uit het buitenland, de inzet van lokale technici en reparatiediensten van derden niet inbegrepen, tenzij deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn bevestigd. Voor eventuele service ter plaatse of betaalde service moet vóór de regeling een prijsopgave worden verstrekt en overeengekomen. Begeleiding op afstand vormt geen vervanging van de vereiste lokale elektrische, mechanische of veiligheidswerkzaamheden door een gekwalificeerd persoon.

Warranty of technische ondersteuning aanvragen

  1. Neem contact op met FMFPAX via het e-mailadres of het WhatsApp-nummer hieronder.
  2. Vermeld het ordernummer, het productmodel, indien beschikbaar het serienummer, en de spanning en bedrijfsomstandigheden.
  3. Beschrijf het probleem en stuur duidelijke foto's of video's mee van de machine, het bedieningsdisplay, het onderdeel en eventuele schade aan verpakking of zending.
  4. Houd de machine in een veilige toestand en haal deze niet uit elkaar en wijzig deze niet, tenzij u daartoe instructies krijgt.
  5. FMFPAX beoordeelt de informatie, vraagt indien nodig aanvullende controles aan en verstrekt een schriftelijke diagnose, de vervolgstap en de kostenverdeling zodra de oorzaak kan worden vastgesteld.

Verzoeken om ondersteuning worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen beoordeeld. De diagnose, beschikbaarheid van onderdelen en verzendtijd verschillen per probleem, product en logistieke route.

Verantwoordelijkheden van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste order- en storingsinformatie, het veilig bedienen van het product, het opvolgen van de meegeleverde instructies, het gebruiken van de juiste spanning en geschikte materialen, het uitvoeren van routineonderhoud, het bewaren van relevant bewijsmateriaal en het regelen van gekwalificeerde plaatselijke hulp waar dat nodig is.

Verplichte wettelijke rechten

Deze commerciële garantie beperkt geen verplichte consumentenrechten die op de order van toepassing zijn. Retouren, terugbetalingen en claims wegens transportschade vallen eveneens onder ons Refund Policy en ons Shipping Policy.

Contact

E-mail: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Website: https://fmfpack.com