Garantiebeleid

Laatst bijgewerkt: september 9, 2026

Dit beleid legt de verantwoordelijkheden uit met betrekking tot garantie, reserveonderdelen en technische ondersteuning voor producten die rechtstreeks bij FMF Supply zijn gekocht. Omdat ons assortiment standaardmachines, aangepaste apparatuur, reserveonderdelen, verbruiksartikelen en speciaal ingekochte producten omvat, kunnen de garantieperiode en de oplossing per product en per bestelling verschillen.

Garantie, reserveonderdelen en technische ondersteuning

Garantietermijn en orderspecifieke voorwaarden

De toepasselijke garantieperiode, de gedekte onderdelen en de ingangsdatum zijn de voorwaarden die vermeld staan op de productpagina, de offerte, de proformafactuur, de orderbevestiging of een andere schriftelijke overeenkomst die voor de bestelling is afgegeven. Orderspecifieke schriftelijke voorwaarden hebben voorrang als deze afwijken van dit algemene beleid. Klanten dienen vóór betaling schriftelijke bevestiging te vragen wanneer een bepaalde garantieperiode of een bepaald serviceniveau vereist is.

Voor aangepaste machines, productielijnen, gebruikte apparatuur, apparatuur voor speciale spanningen en speciaal bestelde producten kunnen andere garantievoorwaarden gelden.

Verantwoordelijkheden van FMF Supply

Wanneer een verzoek om ondersteuning of garantie wordt ontvangen, is FMF Supply verantwoordelijk voor:

Het beoordelen van de orderinformatie en het door de klant aangeleverde bewijsmateriaal.
Het coördineren van een diagnose op afstand met de relevante product- of technische medewerkers.
Het verstrekken van redelijke richtlijnen op afstand voor bediening, installatie of probleemoplossing wanneer er geschikte informatie beschikbaar is.
Voor een bevestigd defect dat onder de toepasselijke schriftelijke garantie valt, het bieden van de in de ordervoorwaarden vermelde oplossing. Afhankelijk van het product en de diagnose kan dit bestaan uit vervangende onderdelen, reparatie-instructies, coördinatie van reparatie door de leverancier, vervanging of een andere schriftelijke oplossing.
Het schriftelijk bevestigen, voordat onderdelen worden verzonden of betaald werk begint, welke partij verantwoordelijk is voor de kosten van onderdelen, vracht, invoerrechten, lokale arbeid en eventuele andere servicekosten.

Wat de garantie normaal gesproken dekt

Voor in aanmerking komende machines heeft de garantie normaal gesproken betrekking op geverifieerde fabricagefouten in gedekte mechanische of elektrische onderdelen die optreden tijdens normaal gebruik binnen de toepasselijke garantieperiode. De dekking is afhankelijk van de diagnose en de schriftelijke voorwaarden voor de bestelling.

Wat de garantie normaal gesproken niet dekt

Verbruiksartikelen en onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage, waaronder messen, riemen, afdichtingselementen en verwarmingselementen, tenzij de ordervoorwaarden deze uitdrukkelijk vermelden.
Schade veroorzaakt door onjuiste installatie, ongeschikte stroomvoorziening of spanning, verkeerd gebruik, onjuiste afstelling, onvoldoende onderhoud of het niet opvolgen van de bedieningsinstructies.
Niet-geautoriseerde wijzigingen, demontage of reparatie.
Schade veroorzaakt door ongevallen, corrosie, water, brand, overstroming, stroompieken, ongeschikte bedrijfsomstandigheden of andere externe oorzaken.
Compatibiliteits- of prestatieproblemen die worden veroorzaakt door materialen, containers of toepassingen die vóór aankoop niet zijn gemeld en bevestigd.

Verantwoordelijkheid voor reserveonderdelen

De beschikbaarheid van vervangende onderdelen hangt af van het machinemodel, de specificatie van het onderdeel, de beschikbaarheid bij de leverancier en de leeftijd van het product. Om te voorkomen dat er een incompatibel onderdeel wordt verzonden, kan FMF Supply het ordernummer, model, serienummer, onderdeellabel, afmetingen, connectordetails en duidelijke foto's of video's opvragen.

Nadat de compatibiliteit en beschikbaarheid zijn gecontroleerd, verstrekken wij de beschikbare informatie over het onderdeel, de prijs indien deze in rekening wordt gebracht, de geschatte verzendtijd en de verzendvoorwaarden. Onderdelen voor een bevestigde, gedekte garantieclaim worden behandeld volgens de toepasselijke schriftelijke garantie. Onderdelen buiten de garantie, verbruiksartikelen, upgrades en onderdelen die zijn beschadigd door een uitgesloten oorzaak worden normaal gesproken in rekening gebracht. Vracht, rechten, belastingen en lokale servicekosten worden toegewezen volgens de schriftelijke oplossing die vóór verzending is bevestigd.

Als een origineel onderdeel niet meer wordt geproduceerd, kunnen wij een compatibel alternatief voorstellen wanneer dit kan worden geverifieerd, maar beschikbaarheid is niet gegarandeerd.

Verantwoordelijkheid voor technische ondersteuning

Technische ondersteuning wordt normaal gesproken op afstand verleend via e-mail, WhatsApp, foto's, video, handleidingen of andere online communicatie. Dit kan installatie-instructies, bedieningsinstructies, parametercontroles, foutdiagnose en richtlijnen voor vervangende onderdelen omvatten die passen bij de beschikbare productinformatie.

Installatie op locatie, bezoeken van buitenlandse ingenieurs, lokale technici en reparatiediensten van derden zijn niet inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd. Eventuele beschikbare diensten op locatie of betaalde diensten moeten vóór de planning worden geoffreerd en overeengekomen. Begeleiding op afstand vervangt niet het vereiste lokale elektrische, mechanische of veiligheidswerk dat door een gekwalificeerd persoon moet worden uitgevoerd.

Hoe u garantie of technische ondersteuning kunt aanvragen

Neem contact op met FMF Supply via het onderstaande e-mailadres of WhatsApp-nummer.
Vermeld het ordernummer, het productmodel, het serienummer indien beschikbaar, de spanning en de bedrijfsomstandigheden.
Beschrijf het probleem en stuur duidelijke foto's of video's van de machine, het bedieningsdisplay, het onderdeel en eventuele verpakkings- of verzendschade wanneer relevant.
Houd de machine in een veilige staat en demonteer of wijzig deze niet, tenzij u daartoe instructies heeft gekregen.
FMF Supply zal de informatie beoordelen, indien nodig aanvullende controles vragen en een schriftelijke diagnose, vervolgstap en kostentoewijzing verstrekken wanneer de oorzaak kan worden vastgesteld.

Ondersteuningsverzoeken worden gewoonlijk binnen 1 tot 2 werkdagen beoordeeld. De diagnose, beschikbaarheid van onderdelen en verzendtijd variëren afhankelijk van het probleem, het product en de logistieke route.

Verantwoordelijkheden van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige order- en storingsinformatie, het veilig bedienen van het product, het opvolgen van de meegeleverde instructies, het gebruik van de juiste spanning en geschikte materialen, het uitvoeren van routineonderhoud, het bewaren van relevant bewijsmateriaal en het regelen van gekwalificeerde lokale hulp waar vereist.

Dwingende wettelijke rechten

Deze commerciële garantie beperkt geen dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn op de bestelling. Retouren, terugbetalingen en claims voor transportschade zijn ook onderworpen aan ons restitutiebeleid en verzendbeleid.

Contact

E-mail: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Website: https://fmfpack.com