返金ポリシー

Zuletzt aktualisiert: Oktober 26, 2026

FMFPAX liefert Verpackungsmaschinen, Abfüllanlagen, Siegelmaschinen, Etikettiersysteme, Ersatzteile, Verpackungsmaterialien und Industriebedarf für Kunden weltweit. Da es sich bei unseren Produkten um hochwertige, schwere Industriemaschinen und anwendungsspezifische Anlagen handelt, sind Rücksendungen und Gewährleistungsansprüche so geregelt, dass Ausfallzeiten beim Kunden minimiert und unnötige Risiken bei der Auslandsfracht vermieden werden.

Verbraucherrechte in der Europäischen Union

Dieser Abschnitt gilt, sofern das EU-Verbraucherrecht auf einen Fernabsatzkauf einer natürlichen Person anwendbar ist, die außerhalb ihrer gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt. Er geht widersprechenden Bestimmungen in dieser Richtlinie, unserer Garantierichtlinie, Angeboten und sonstigen Shop-Bedingungen vor. Käufe zu gewerblichen Zwecken unterliegen den nachstehenden allgemeinen Geschäftsbedingungen. Zwingende, weitergehende Rechte nach dem anwendbaren nationalen Recht bleiben unberührt.

14-tägiges Widerrufsrecht

Sie können einen berechtigten Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen, auch vor der Lieferung, und zwar bis 14 Tage nachdem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, außer dem Beförderer, die physische Verfügungsgewalt über die Ware erlangt haben. Bei Waren, die in einer Bestellung bestellt und separat geliefert werden, läuft die Frist ab Erhalt der letzten Sendung; bei Waren, die in mehreren Lieferungen oder Teilen geliefert werden, ab Erhalt der letzten Lieferung bzw. des letzten Teils. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist gemäß dem anwendbaren Recht. Wurden gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsinformationen nicht erteilt, verlängert sich die Widerrufsfrist gesetzlich um bis zu 12 Monate über die ursprüngliche Frist hinaus; werden diese Informationen während der Verlängerung erteilt, haben Sie 14 Tage ab deren Erhalt Zeit.

Zur Ausübung dieses Rechts senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung an sales@fmfpack.com oder per Post an die nachstehende Firmenanschrift. Alternativ können Sie die Online-Funktion für Rücksendungen bzw. Stornierungen über Ihr Kundenkonto und die Bestellübersichtnutzen. Das nachstehende Muster-Widerrufsformular ist optional. Es genügt, Ihre Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden. Für den Widerruf ist keine Zustimmung von uns, keine Begründung, keine Fotos und keine technische Diagnose erforderlich. Zur Zuordnung des Kaufs können Bestelldaten angefordert werden.

Die Online-Widerrufsfunktion steht während der gesamten geltenden Widerrufsfrist zur Verfügung. Sie können die Bestellung angeben, Ihren Namen und Ihre Bestätigungs-E-Mail-Adresse angeben bzw. bestätigen und die Übermittlung bestätigen. Wir bestätigen den Online-Widerruf unverzüglich per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger, einschließlich Inhalt sowie Datum und Uhrzeit der Übermittlung.

Rücksendung und Kosten

Sofern wir nicht anbieten, die Ware abzuholen, senden Sie sie unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieses Zeitraums absenden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend für die korrekte Empfangsadresse und sichere Transporthinweise; dies macht den Widerruf jedoch nicht von einer Zustimmung abhängig und verlängert die gesetzliche Frist nicht.

Sie tragen nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern diese Verpflichtung vor Vertragsabschluss offengelegt wurde. Bei Maschinen oder anderen Waren, die üblicherweise nicht per Post zurückgesendet werden können, stellen wir vor Ihrer vertraglichen Bindung eine Schätzung der Rücksendekosten im Produkt, im Angebot oder in den Checkout-Informationen bereit. Wurden die erforderlichen Kosteninformationen nicht bereitgestellt, tragen Sie diese Rücksendekosten nicht. Für den gesetzlichen Widerruf erheben wir keine Wiedereinlagerungs-, Verwaltungs- oder Stornierungsgebühr und ziehen unsere ursprünglichen Export- oder Bearbeitungskosten nicht ab.

Rückerstattung

Wir erstatten alle für den widerrufenen Kauf erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Zusätzliche Kosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart sind ausgeschlossen. Sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen, dürfen wir die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung erbringen zurückhalten, je nachdem, was zuerst eintritt. Technische Prüfung oder interne Freigabe verlängern die Rückerstattungsfrist nicht.

Wir nutzen die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, und berechnen Ihnen dafür keine Gebühr. Die Buchungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters verlängert unsere Pflicht zur fristgerechten Rückerstattung nicht.

Prüfung und Wertminderung

Sie dürfen die Ware so weit handhaben, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist. Das Öffnen der Verpackung, die Installation oder das Testen hebt das Widerrufsrecht nicht automatisch auf. Sie haften nur für tatsächliche Wertminderung, die durch über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang verursacht wurde. Ein Abzug muss die tatsächliche Wertminderung widerspiegeln, nicht einen pauschalen Prozentsatz oder eine Standard-Prüfgebühr. Für Wertminderung haften Sie nicht, wenn wir die erforderlichen Widerrufsinformationen nicht erteilt haben. Bitte verwenden Sie für einen sicheren Transport die Originalverpackung oder eine geeignete Schutzverpackung; die Aufbewahrung der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht ist nur ausgeschlossen, wenn tatsächlich eine Ausnahme nach dem anwendbaren Recht vorliegt, etwa bei Waren, die nach Ihren Spezifikationen gefertigt oder eindeutig personalisiert sind. Eine Kennzeichnung als Sonderanfertigung, Auftragsfertigung, Ausverkauf oder Endverkauf allein genügt nicht. Die Auswahl einer standardmäßigen Katalogspannung, eines Steckers oder einer Konfiguration macht ein Produkt allein nicht personalisiert. Das Öffnen üblicher Verpackungsmaterialien oder Verbrauchsmittel begründet für sich keine Ausnahme. Jeder anwendbare Ausschluss wird vor dem Kauf offengelegt. Widerrufsausnahmen heben die Ansprüche bei mangelhaften Waren oder bei Waren, die nicht vertragsgemäß sind, nicht auf.

Mangelhafte Ware und gesetzliche Konformitätsgarantie

EU-Verbraucher haben gesetzliche Ansprüche gegen den Verkäufer wegen Vertragswidrigkeit, in der Regel für mindestens zwei Jahre ab Lieferung, mit längeren Fristen, reparaturbedingten Verlängerungen und weiteren zwingenden Schutzrechten, soweit das anwendbare nationale Recht dies vorschreibt. Diese Ansprüche bestehen unabhängig von unserer einjährigen handelsüblichen Garantie und sind nicht auf Kernteile beschränkt.

Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können Sie Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen, sofern die gewählte Abhilfe nicht unmöglich ist oder nach dem anwendbaren Recht unverhältnismäßige Kosten verursacht. Die Abhilfe muss ohne notwendige Porto-, Transport-, Arbeits- und Materialkosten, innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, umfasst sie den Aus- und Wiedereinbau von Waren, die vor Erkennbarwerden des Mangels ordnungsgemäß eingebaut wurden, oder übernimmt die damit verbundenen Kosten. Wir können Ersatzteile und Fernunterstützung anbieten; dies verpflichtet Sie jedoch nicht zu unsicheren Reparaturen und bedeutet keinen Verzicht auf gesetzliche Ansprüche.

Sie können eine angemessene Minderung des Preises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten und eine Rückerstattung erhalten, sofern die anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, etwa bei Verweigerung oder Misslingen einer ordnungsgemäßen Nacherfüllung, einem wiederkehrenden Mangel, einem hinreichend schwerwiegenden Mangel oder wenn die Abhilfe nicht innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten abgeschlossen werden kann. Ein Rücktritt ist ausgeschlossen, wenn es sich lediglich um einen unerheblichen Mangel handelt, sofern das Gesetz dies so vorsieht. Rücksendungen nach einem gesetzlichen Rücktritt wegen Vertragswidrigkeit erfolgen auf unsere Kosten, die Erstattung richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben.

Schäden sind innerhalb von 7 Tagen nach der Unterzeichnung des Lieferscheins anzuzeigen; Fehlmengen oder Mängel innerhalb von 14 Tagen. Die handelsüblichen Garantieausschlüsse und ein unterzeichneter Lieferschein heben zwingende Verbraucherrechte nicht auf. Missbrauch oder normale Abnutzung stellen für sich genommen keine Vertragswidrigkeit dar, für die wir haften; gesetzliche Rechte bleiben bei einem zugrunde liegenden Mangel bestehen, soweit das Gesetz dies vorschreibt. Nichts in unserem Support-Prozess kehrt gesetzliche Beweislastregeln um oder beschränkt zwingende Abhilferechte.

Muster-Widerrufsformular für EU-Verbraucher

Die Verwendung dieses Formulars ist optional. Sie können es in eine E-Mail kopieren oder eine andere eindeutige Erklärung senden.

An: Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd., 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, Nr. 1 広東省仏山市順徳区大良街道金良社区永通路 528300中国; sales@fmfpack.com.

私/当社は、下記商品の売買契約を解除する旨を通知いたします:

  • 注文番号および商品:
  • 注文日/受領日:
  • 消費者氏名:
  • 消費者住所:
  • 消費者メールアドレス:
  • 署名(本フォームを紙で提出する場合のみ):
  • 日付:

一般的な返品および保証条件

以下の条件は、上記のEU消費者向けセクションおよびその他の強制的な権利に従って適用されます。未使用品に関する制限、除外事項、 24時間のキャンセル期間および検品に基づく返金手続きは、適用されるEUの法定権利を制限するものではありません。

1. 機械の保証 & 無償交換部品(優先的な解決方法)

産業用機械および充填設備は重量があり、国際輸送費も高額になるため、中国への返送は長期の生産停止を招くおそれがあります。お客様に安心してご利用いただけるよう、FMFPAXはお客様を第一に考えた 1-Year 機械の保証 & 無償交換部品ポリシー:

  • 1-Year 主要部品の保証: すべての機械は、主要な機械部品および電気部品(モーター、制御基板、センサー、空圧シリンダー、ポンプ、電源を含む)について、 1年間の保証の対象です。加熱エレメントは消耗部品であり、主要部品には含まれません。
  • 重量のある機械の返送は不要です: 部品が破損した状態で届いた場合、または通常の運転中に故障した場合は、 重い機械を中国に返送していただく必要はありません。当社の技術エンジニアによるリモートでのビデオまたは写真による診断の後、FMFPAXは、正規の新品交換部品を、お客様の施設へ速達航空便(DHL、FedEx、UPS、または航空エクスプレス)で、送料無料にて直接お送りいたします。
  • 1-on-1 専任の技術サポート: 経験豊富なエンジニアが、WhatsApp(+86 158 1830 7991)およびメール(sales@fmfpack.com)を通じて、キャリブレーション、部品交換、配線診断、運用の最適化について生涯にわたる技術サポートを提供いたします。

2. 納品時の破損、不良品、または数量不足について

配達業者の受領書に署名する前に、到着時に荷物をご確認ください:

  • 外装の輸送時損傷: 外箱またはカートンに明らかな穴、潰れ、取扱いによる損傷が見られる場合は、開梱前に写真を撮影し、受領の署名から 7 日以内 に当社へご連絡ください。
  • 不良部品または付属品の欠品: 初期設定時に、動作しない部品、電気的な不具合、または付属品の欠品に気づかれた場合は、納品後 14 日以内.
  • 迅速な対応: ご注文番号、不具合の明確な写真、および症状を示す動画をいただければ、無償交換部品、代替機、技術的な修理支援、または全額もしくは一部返金を速やかに手配いたします。確認された不良または輸送中の破損については、FMFPAXが妥当な送料をすべて負担いたします。

3。法人向け 30-Day 返品期間（未使用品）

規格品の標準カタログ機械および付属品については、商品到着後 30 日以内に、以下の条件を満たす場合に返品承認をご依頼いただけます。

  • 対象条件： 機器は新品・未設置で、液体や粉体を充填したことがなく、清潔かつ完全な状態で、ケーブル、取扱説明書、付属品、内部の保護フォームがすべて揃った工場出荷時の純正梱包のままである必要があります。
  • お客様都合による返品（購入意思の変更）： お客様のご都合、誤注文、気持ちの変化、または事前確認なしの電圧・プラグ形状の誤発注による返品の場合：
    • 追跡可能な国際返送料、お客様の国での輸入通関手続き、および適用される関税・税金はお客様のご負担となります。
  • FMFPAX側の確認済みミス： 返品の原因がFMFPAX側の確認済みミス（誤った機種や電圧の出荷など）である場合、FMFPAXが費用を負担して返品・交換を手配し、再販手数料は一切いただきません。

4。任意の法人向け返品の対象外

以下の商品は、交換部品では解消できない固有の不良があると確認された場合を除き、原則として返品の対象外となります。

  1. カスタマイズ機械、特注包装ライン、またはOEM/ODMブランドの機器。
  2. 特別注文品、カスタム金型、または受注生産の治工具。
  3. 製造前に確認された、電圧・プラグ形状・用途に合わせたカスタマイズ機器。
  4. 中古品、設置済み、現場試験済み、または改造された機械。
  5. 開封済みの消耗品、シーリングフィルム、または梱包材。
  6. オペレーターの誤使用、誤った電圧での接続、必要な潤滑の未実施、または第三者による無許可の修理で損傷した製品。
  7. 最終販売品、カスタム在庫処分品、またはクリアランス品。

5。法人向け注文のキャンセル

関連商品がまだ出荷されていない場合に限り、注文確定後 24 時間以内であればキャンセルを申請いただけます。キャンセルが認められた場合、 100%を元のお支払い方法へ全額返金いたします。注文確定から 24 時間を過ぎた後、または出荷後のキャンセル申請は、標準の返品ポリシーに従って処理いたします。

6。オンラインでの返品 & 申請手続き

対象となる返品、保証、またはキャンセルの申請は、お客様のアカウントから https://account.fmfpack.com/orders またはメール sales@fmfpack.comにて簡単に行えます。技術審査を迅速に進めるため、ご注文番号、機種、および高解像度の写真または動画をご提供ください。

7。法人向け返金の処理期間

返品が指定の施設に到着し、技術検査に合格した後、承認状況をご連絡いたします。承認された返金は、返品商品の受領・検査後 7 日以内 に元のお支払い方法へ返金いたします。決済代行会社、銀行、カード発行会社によっては、入金に 2 から 5 営業日ほどかかる場合があります。

関税 & 返品時の税金

DDP注文の場合、FMFPAXが支払った関税および税金は、返品時にお客様へ請求されません。DAP注文の場合、FMFPAXは税関に支払われた輸入関税の払い戻しを行いません。

会社概要 & 連絡先情報

FMFPAXの運営会社： 佛山市富明飞贸易有限公司 （Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd.）

統一社会信用コード： 91440606MACM7H492F

所在地： 3-2203中益明都広場、No. 1 永通路、金梁社区、大良街道、順徳区、広東省佛山市 528300、中国

メール： sales@fmfpack.com | WhatsApp / 電話： +86 158 1830 7991 | ウェブサイト： https://fmfpack.com