保証規定
最終更新日：2026年8月
本ポリシーは、FMFPAXから直接ご購入いただいた製品の保証、スペアパーツおよび技術サポートに関する責任について定めるものです。機械装置は主要部品について1年間の保証の対象となり、無償の交換部品をお客様のもとへ発送いたします。機械装置の返送は不要です。
EU法上の適合性に関する権利
EU消費者法が適用されるご購入について、主要部品の1年間の保証は追加の商業的保証であり、販売者であるFMFPAXに対する法定の権利を制限するものではありません。契約不適合品に対する法定の保護は、通常、引渡しから少なくとも2年間継続し、適用される国内法が求める場合には、より長い期間や修理に伴う延長が適用され、主要部品に限定されるものではありません。
法律上求められる場合、修理または交換は、必要な輸送費、郵送費、人件費および材料費を含めて無償です。これには、不具合が明らかになる前に正しく設置された製品の取り外しおよび再設置の費用も含まれます。現地人件費やオンサイトサービスを一般的に除外する規定は、これらの法律上必要な費用を除外するものではありません。交換部品や遠隔での指導を提供する場合がありますが、それによって消費者が危険な修理を行うことや、適用法の下で利用できる修理、交換、代金減額または契約解除の権利を放棄することを求めるものではありません。商業的保証の除外規定や証拠の提出要求は、強行法規上の権利や法定の立証責任に優先するものではありません。適用される救済措置については、返金ポリシーのEU消費者権利をご参照ください。
保証、スペアパーツおよび技術サポート
保証期間
FMFPAXが販売するすべての機械装置は、主要部品について1年間の保証の対象です。保証期間内に通常の使用において対象となる主要部品が故障した場合、FMFPAXは交換部品を無償でお客様に発送いたします。機械装置の返送は不要です。
FMFPAXの責任
サポートまたは保証のご依頼を受けた場合、FMFPAXは次の事項に責任を負います。
- ご注文情報およびお客様からご提供いただいた証拠資料を確認すること。
- 該当する製品担当者または技術担当者と連携して遠隔診断を調整すること。
- 適切な情報が得られる場合、合理的な範囲で遠隔による操作、設置またはトラブルシューティングの指導を行うこと。
- 保証期間内に対象となる主要部品の不具合が確認された場合、修理の指導とともに交換部品を無償で発送すること。機械装置の返送は不要です。
- 保証対象外の有償部品または有償サービスについては、部品の発送または有償作業の開始前に、部品代、運賃、輸入諸費用、現地人件費その他のサービス費用をいずれの当事者が負担するかを書面で確認すること。
保証の通常の対象範囲
保証は、1年以内の通常の使用において生じた、機械装置の主要な機械部品および電気部品の製造上の欠陥が確認された場合に適用されます。
保証の通常の対象外となるもの
- 刃、ベルト、シール部品、発熱体などの消耗品および通常摩耗する部品。ただし、ご注文条件に明記されている場合はこの限りではありません。
- 不適切な設置、不適合な電源または電圧、誤使用、不適切な調整、不十分な保守、取扱説明書の不遵守に起因する損傷。
- 無断の改造、分解または修理。
- 事故、腐食、水、火災、洪水、電源サージ、不適切な使用条件その他の外部要因に起因する損傷。
- ご購入前に開示および確認がなされなかった材料、容器または用途に起因する互換性または性能の問題。
スペアパーツに関する責任
交換部品の供給可否は、機械の機種、部品の仕様、サプライヤーの供給状況および製品の経年によって異なります。不適合な部品の発送を避けるため、FMFPAXはご注文番号、機種、製造番号、部品ラベル、寸法、コネクタの仕様、鮮明な写真または動画のご提供をお願いする場合があります。
互換性および供給可否を確認したうえで、入手可能な部品の情報、有償の場合の価格、発送予定時期および配送条件をご案内します。保証請求が確認された場合の交換部品は無償で発送されます。保証対象外の部品、消耗品、アップグレード品、および除外事由による損傷部品は通常有償となります。これらの場合、運賃、関税、税金および現地サービス費用は発送前に書面で確認します。
純正部品が製造終了となっている場合、互換性が確認できる代替品をご提案することがありますが、供給を保証するものではありません。
技術サポートに関する責任
技術サポートは通常、電子メール、WhatsApp、写真、動画、マニュアルその他のオンライン通信により遠隔で提供されます。入手可能な製品情報に応じて、設置指導、操作指導、パラメータの確認、故障診断、交換部品に関する指導などが含まれる場合があります。
強行法規に基づき当社が負担すべき費用を除き、オンサイト設置、海外技術者の訪問、現地技術者の人件費および第三者による修理サービスは、書面で明示的に確認されない限り含まれません。オンサイトサービスまたは有償サービスを提供できる場合は、手配前に見積りを行い、ご合意いただく必要があります。遠隔での指導は、有資格者による必要な現地での電気工事、機械作業または安全作業に代わるものではありません。
保証・技術サポートのお申し込み方法
- 下記のメールアドレスまたはWhatsAppより、FMFPAXまでご連絡ください。
- ご注文番号、製品型番、シリアル番号（お分かりになる場合）、電圧、使用条件をお知らせください。
- 不具合の内容をご説明のうえ、機械本体、制御表示部、部品の鮮明な写真または動画をお送りください。梱包や輸送中の損傷がある場合は、その状況も併せてお知らせください。
- 機械は安全な状態に保ち、指示があるまで分解や改造は行わないでください。
- FMFPAXにて情報を確認し、必要に応じて追加の点検をお願いいたします。原因が特定できた場合は、診断結果、今後の対応、費用負担の区分を書面にてご案内します。
サポートのお申し込みは通常1～2営業日以内に確認いたします。診断、部品の在庫状況、発送時期は、不具合の内容、製品、物流ルートにより異なります。
お客様のご責任
お客様には、正確なご注文情報および故障情報のご提供、製品の安全な操作、添付の取扱説明書の遵守、適切な電圧と材料の使用、日常的なメンテナンス、関連する証拠の保管、および必要に応じた現地での有資格者による支援の手配をお願いいたします。
強行法規上の権利
本商業保証は、ご注文に適用される強行法規上の消費者権利を制限するものではありません。返品、返金、配送時の損傷に関する請求には、返金ポリシーおよび配送ポリシーも適用されます。
お問い合わせ
メール：sales@fmfpack.com
WhatsApp：+86 158 1830 7991
ウェブサイト：https://fmfpack.com