保証ポリシー

最終更新: 9月 2026日

本方針は、FMF Supply から直接購入された製品に関する保証、スペアパーツ、およびテクニカルサポートの責任範囲を説明するものです。当社のカタログには標準機械、カスタマイズ機器、スペアパーツ、消耗品、特別調達品が含まれるため、保証期間および対応内容は製品や注文によって異なる場合があります。

保証、スペアパーツ、テクニカルサポート

保証期間と注文固有の条件

適用される保証期間、対象部品、開始日は、製品ページ、見積書、プロフォーマインボイス、注文確認書、または注文に対して発行されたその他の書面による合意に記載された条件に従います。注文固有の書面による条件が本方針と異なる場合は、その条件が優先されます。特定の保証期間やサービスレベルが必要な場合は、支払い前に書面による確認を求めてください。

カスタマイズ機械、生産ライン、中古機器、特殊電圧機器、特別注文品については、保証条件が異なる場合があります。

FMF Supply の責任

サポートまたは保証のリクエストを受け付けた場合、FMF Supply は以下を行います。

注文情報とお客様から提供された証拠を確認します。
関連する製品または技術担当者と連携し、リモート診断を調整します。
適切な情報が得られる場合、リモートでの操作、設置、トラブルシューティングに関する合理的なガイダンスを提供します。
適用される書面による保証の対象となる確認済みの欠陥については、注文条件に記載された対応を提供します。製品と診断結果に応じて、交換部品の提供、修理ガイダンス、サプライヤー修理の調整、交換、その他の書面による解決策が含まれる場合があります。
部品の発送または有償作業の開始前に、部品代金、運送費、輸入諸掛け、現地人件費、その他のサービス費用の負担者を書面で確認します。

保証の対象となる一般的な内容

対象となる機械について、保証は通常、適用される保証期間内の通常使用において発生した、対象となる機械的または電気的部品の製造上の欠陥に対して適用されます。保証の対象範囲は、診断結果と注文に関する書面による条件によって異なります。

保証の対象外となる一般的な内容

消耗品および通常摩耗部品（ブレード、ベルト、シール部品、ヒーターなど）。ただし、注文条件に明示的に含まれる場合は除きます。
不適切な設置、不適切な電源または電圧、誤用、不適切な調整、不十分なメンテナンス、または取扱説明書に従わなかったことによる損傷。
無許可の改造、分解、修理。
事故、腐食、水、火災、洪水、電力サージ、不適切な使用環境、その他の外部要因による損傷。
購入前に開示・確認されなかった材料、容器、または用途に起因する互換性または性能の問題。

スペアパーツの責任

交換部品の入手可能性は、機械モデル、部品仕様、サプライヤーの在庫状況、製品の経過年数によって異なります。互換性のない部品を送付しないよう、FMF Supply は注文番号、モデル、シリアル番号、部品ラベル、寸法、コネクタの詳細、鮮明な写真またはビデオを求める場合があります。

互換性と入手可能性を確認した後、入手可能な部品情報、有償の場合の価格、予定出荷日、配送条件を提供します。保証対象として確認されたクレームの部品は、該当する書面による保証に従って処理されます。保証期間外の部品、消耗品、アップグレード、および除外事由による損傷部品は、通常有償となります。運送費、関税、税金、現地サービス費用は、発送前に確認された書面による解決策に従って配分されます。

元の部品が製造中止となった場合、検証可能な互換性のある代替品を提案することがありますが、入手を保証するものではありません。

テクニカルサポートの責任

テクニカルサポートは、通常、電子メール、WhatsApp、写真、ビデオ、マニュアル、その他のオンライン通信によってリモートで提供されます。これには、入手可能な製品情報に応じた設置ガイダンス、操作ガイダンス、パラメータ確認、故障診断、交換部品のガイダンスが含まれる場合があります。

現地設置、海外エンジニアの訪問、現地技術者の人件費、第三者による修理サービスは、書面で明示的に確認されない限り含まれません。利用可能なオンサイトサービスや有償サービスがある場合、手配前に見積もりを提供し、合意する必要があります。リモートガイダンスは、資格のある担当者による必要な現地の電気、機械、安全作業を代替するものではありません。

保証またはテクニカルサポートのリクエスト方法

以下の電子メールアドレスまたは WhatsApp 番号で FMF Supply にお問い合わせください。
注文番号、製品モデル、シリアル番号（可能な場合）、電圧、使用環境を提供してください。
問題を説明し、関連する場合は機械、コントロールディスプレイ、部品、梱包または輸送中の損傷の鮮明な写真またはビデオを送信してください。
機械を安全な状態に保ち、指示がない限り分解または改造しないでください。
FMF Supply は情報を確認し、必要に応じて追加の確認を依頼し、原因が特定できる場合は書面による診断結果、次のステップ、費用負担を提供します。

サポートリクエストは通常、1～2営業日以内に確認されます。診断、部品の入手可能性、出荷時間は、問題、製品、物流ルートによって異なります。

お客様の責任

お客様は、正確な注文情報と故障情報を提供し、製品を安全に操作し、提供された指示に従い、正しい電圧と適切な材料を使用し、定期メンテナンスを実施し、関連する証拠を保存し、必要な場合には資格のある現地の支援を手配する責任があります。

法的権利の保持

この商業保証は、注文に適用される強行的な消費者保護法上の権利を制限するものではありません。返品、返金、配送時損傷のクレームについては、当社の返金ポリシーおよび配送ポリシーも適用されます。

お問い合わせ

電子メール: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
ウェブサイト: https://fmfpack.com