Kebijakan pengembalian uang

Terakhir diperbarui: Juli 10, 2026

FMF Supply (FMF Pack) menjual mesin pengemasan, peralatan pengisian, mesin penyegel, sistem pelabelan, suku cadang, bahan kemasan, dan perlengkapan industri untuk pembeli global. Karena banyak produk bersifat industrial, berat, khusus, atau spesifik aplikasi, pengembalian dan pengembalian dana ditinjau berdasarkan jenis produk, status pesanan, kustomisasi, kondisi penggunaan, dan metode pengiriman.

Di mana kebijakan ini berlaku

Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana ini hanya berlaku untuk pesanan yang dikirim ke negara dan wilayah yang saat ini tercakup dalam pengaturan kebijakan pengembalian Google Merchant Center kami: Aljazair, Angola, Argentina, Australia, Austria, Bahrain, Bangladesh, Belarus, Belgia, Brasil, Bulgaria, Kamboja, Kamerun, Kanada, Chili, Kolombia, Kosta Rika, Pantai Gading, Kroasia, Siprus, Ceko, Denmark, Republik Dominika, Ekuador, Mesir, El Salvador, Estonia, Ethiopia, Finlandia, Prancis, Georgia, Jerman, Ghana, Yunani, Guatemala, Hong Kong, Hungaria, India, Indonesia, Irlandia, Israel, Italia, Jepang, Yordania, Kazakhstan, Kenya, Kuwait, Latvia, Lebanon, Lituania, Luksemburg, Madagaskar, Malaysia, Malta, Mauritius, Meksiko, Moldova, Monako, Maroko, Mozambik, Myanmar (Burma), Nepal, Belanda, Selandia Baru, Nikaragua, Nigeria, Norwegia, Oman, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Filipina, Polandia, Portugal, Puerto Riko, Rumania, Rusia, Arab Saudi, Senegal, Singapura, Slovakia, Slovenia, Afrika Selatan, Korea Selatan, Spanyol, Sri Lanka, Swedia, Swiss, Taiwan, Tanzania, Thailand, Tunisia, Turki, Uganda, Ukraina, Uni Emirat Arab, Inggris, Amerika Serikat, Uruguay, Uzbekistan, Venezuela, Vietnam, Zambia, dan Zimbabwe.

Jika tujuan tidak tersedia saat checkout atau tidak termasuk dalam cakupan kebijakan pengembalian Merchant Center di atas, kami tidak menawarkan kebijakan pengembalian online standar untuk tujuan tersebut kecuali FMF Supply mengonfirmasinya secara tertulis sebelum pembayaran atau pengiriman.

Jangka waktu permintaan pengembalian

Untuk barang standar yang belum digunakan, pelanggan dapat menghubungi kami dalam waktu 30 hari setelah pengiriman untuk meminta otorisasi pengembalian.

Untuk pesanan konsumen yang memenuhi syarat yang dikirim ke tujuan Uni Eropa tempat FMF Supply menjual langsung secara online, pelanggan dapat meminta pembatalan atau pengembalian dalam waktu 30 hari setelah barang terakhir dalam pesanan diterima. Jika hari terakhir dari periode ini jatuh pada akhir pekan atau hari libur nasional, jangka waktu permintaan diperpanjang hingga hari kerja berikutnya.

Harap beri tahu kami sebelum mengembalikan barang apa pun agar kami dapat memberikan instruksi pengembalian yang benar. Untuk pembatalan yang memenuhi syarat di Uni Eropa, permintaan tepat waktu melalui akun pelanggan atau pernyataan pembatalan jelas lainnya sudah cukup untuk menggunakan hak tersebut; tidak perlu persetujuan diskresioner.

Permintaan pengembalian dan pembatalan online

Pelanggan dapat mengirimkan permintaan pengembalian atau pembatalan yang memenuhi syarat dari akun pelanggan mereka di https://account.fmfpack.com/orders. Permintaan pengembalian dapat diajukan untuk barang yang telah dipenuhi dan memenuhi syarat berdasarkan kebijakan ini. Permintaan pembatalan dapat diajukan untuk barang yang belum dipenuhi sebelum dikirim.

Mengirimkan permintaan tidak secara otomatis menyetujui pengembalian, pembatalan, pengembalian dana, atau penggantian. FMF Supply meninjau setiap permintaan dan dapat meminta detail pesanan, foto, video, foto kemasan, dokumen pengiriman, atau informasi teknis sebelum mengonfirmasi langkah selanjutnya.

Kelayakan pengembalian

Untuk memenuhi syarat pengembalian, produk harus tidak terpakai, tidak terpasang, tidak rusak, bersih, lengkap, dan disimpan dalam kemasan aslinya.

Semua aksesori, manual, suku cadang, label, dokumen, dan bahan kemasan asli harus disertakan.

Barang yang biasanya tidak dapat dikembalikan

Barang-barang berikut umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian kecuali dikonfirmasi rusak atau salah kirim oleh FMF Supply:

  1. Mesin khusus atau peralatan OEM/ODM
  2. Produk pesanan khusus atau suku cadang made-to-order
  3. Barang khusus tegangan, khusus steker, atau khusus aplikasi yang dikustomisasi
  4. Produk bekas, terpasang, dimodifikasi, atau diperbaiki
  5. Bahan habis pakai atau kemasan yang sudah dibuka
  6. Produk rusak karena penyalahgunaan, pemasangan salah, tegangan salah, penyimpanan tidak tepat, perbaikan tidak sah, atau keausan normal
  7. Barang obral atau clearance

Barang rusak, cacat, hilang, atau salah

Jika barang tiba dalam keadaan rusak, cacat, kekurangan bagian, atau berbeda dari pesanan yang dikonfirmasi, harap hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah pengiriman.

Harap sertakan:

  1. Nomor pesanan
  2. Nama atau model produk
  3. Foto atau video jelas tentang masalah
  4. Foto paket, label pengiriman, dan karton luar
  5. Deskripsi singkat tentang apa yang terjadi

Setelah ditinjau, FMF Supply dapat memberikan panduan perbaikan, suku cadang pengganti, pengiriman pengganti, pengembalian dana sebagian, persetujuan pengembalian, atau pengembalian dana penuh tergantung pada masalah yang dikonfirmasi.

Biaya pengiriman pengembalian

Untuk pengembalian yang disebabkan oleh preferensi pelanggan, pilihan yang salah, perubahan pikiran, pilihan tegangan atau steker yang salah, atau masalah kompatibilitas yang tidak dikonfirmasi sebelum pembayaran, pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian dan biaya bea cukai, bea, pajak, penyimpanan, atau penanganan terkait.

Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan FMF Supply yang dikonfirmasi atau cacat produk yang terverifikasi, kami akan memberikan solusi yang wajar dan dapat menanggung biaya pengiriman pengembalian atau penggantian yang wajar.

Kami merekomendasikan penggunaan pengiriman yang dapat dilacak untuk semua pengembalian yang disetujui. FMF Supply tidak bertanggung jawab atas barang yang dikembalikan hilang atau rusak dalam perjalanan.

Pembatalan pesanan

Pesanan dapat dibatalkan sebelum pengiriman jika produksi, pengadaan, kustomisasi, pengujian, atau pengepakan belum dimulai. Pelanggan dapat mengirimkan permintaan pembatalan untuk barang yang belum dipenuhi dari akun pelanggan mereka sebelum pengiriman.

Untuk peralatan khusus, barang pesanan khusus, mesin, atau pesanan yang sudah disiapkan, pembatalan dapat melibatkan biaya material, produksi, pengujian, pengepakan, atau penyimpanan kembali yang wajar jika pekerjaan sudah dimulai.

Setelah pengiriman, pembatalan biasanya akan ditangani sebagai permintaan pengembalian.

Waktu pengembalian dana

Setelah pengembalian yang disetujui diterima dan diperiksa, kami akan memberi tahu pelanggan tentang hasil peninjauan.

Pengembalian dana yang disetujui akan dikeluarkan ke metode pembayaran asli jika memungkinkan dalam waktu 3 hingga 7 hari kerja setelah persetujuan. Bank, penerbit kartu, PayPal, dan penyedia pembayaran lainnya mungkin memerlukan waktu pemrosesan tambahan.

Untuk permintaan pembatalan Uni Eropa yang memenuhi syarat, FMF Supply memproses pengembalian dana dengan segera dan dalam periode yang diwajibkan secara hukum setelah permintaan dan status pengembalian dikonfirmasi. Jika diizinkan oleh hukum, kami dapat menunggu hingga barang yang dikembalikan diterima atau pelanggan memberikan bukti bahwa barang telah dikirim kembali.

Kecuali untuk jumlah yang harus dikembalikan berdasarkan bagian hak konsumen Uni Eropa di bawah, biaya pengiriman, bea cukai, pajak, biaya pengiriman jarak jauh, dan biaya layanan pembayaran mungkin tidak dapat dikembalikan kecuali masalah tersebut disebabkan oleh kesalahan FMF Supply yang dikonfirmasi.

Hak konsumen Uni Eropa

Bagian ini berlaku untuk pembelian jarak jauh bisnis-ke-konsumen yang memenuhi syarat yang dikirim ke negara anggota Uni Eropa. Ini melengkapi kebijakan ini. Jika aturan perlindungan konsumen yang bersifat memaksa memberikan hak yang lebih kuat kepada pelanggan, aturan tersebut yang berlaku.

  • Periode pembatalan. Konsumen Uni Eropa yang memenuhi syarat dapat membatalkan tanpa memberikan alasan dalam waktu 30 hari setelah konsumen, atau orang yang ditunjuk oleh konsumen selain pengangkut, menerima barang terakhir dalam pesanan. Ini lebih murah daripada minimum undang-undang 14-day. Pernyataan pembatalan yang jelas dapat diajukan melalui akun pelanggan atau melalui email ke sales@fmfpack.com. Fungsi permintaan online tetap tersedia selama periode pembatalan dan memberikan konfirmasi elektronik.
  • Mengembalikan barang. Setelah memberikan pemberitahuan, konsumen harus mengirimkan barang kembali tanpa penundaan yang tidak semestinya dan paling lambat 14 hari setelah memberi tahu kami, kecuali kami setuju sebaliknya. Konsumen menanggung biaya pengiriman kembali langsung hanya jika tanggung jawab ini diungkapkan dengan jelas sebelum pembelian. Untuk barang yang biasanya tidak dapat dikembalikan melalui pos, kutipan atau informasi pesanan yang berlaku harus memberikan perkiraan biaya pengembalian. Jika informasi biaya yang diperlukan tidak diberikan sebelum kontrak, konsumen tidak akan dikenakan biaya pengembalian tersebut.
  • Pengembalian dana. Kami akan mengembalikan pembayaran yang harus dibayar berdasarkan hak pembatalan, termasuk biaya pengiriman standar termurah yang ditawarkan untuk pesanan tersebut, tanpa penundaan yang tidak semestinya dan paling lambat 14 hari setelah menerima pemberitahuan pembatalan. Biaya tambahan untuk metode pengiriman yang ditingkatkan atau ekspres tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum. Kami dapat menahan pengembalian dana sampai kami menerima barang atau konsumen memberikan bukti bahwa barang telah dikirim kembali, mana yang lebih dulu terjadi. Pengembalian dana menggunakan metode pembayaran asli kecuali konsumen secara tegas menyetujui sebaliknya dan tidak dikenakan biaya sebagai akibatnya.
  • Pemeriksaan dan penurunan nilai. Konsumen dapat memeriksa barang sebagaimana yang dapat mereka lakukan secara wajar di toko fisik. Konsumen hanya bertanggung jawab atas penurunan nilai yang disebabkan oleh penanganan di luar yang diperlukan untuk mengetahui sifat, karakteristik, dan fungsi barang. Kemasan asli diminta untuk pengangkutan industri yang aman, tetapi tidak akan menghilangkan hak pembatalan yang bersifat memaksa jika hukum yang berlaku tidak mengizinkan kondisi tersebut.
  • Pengecualian. Pengecualian pembatalan hanya berlaku jika hukum mengizinkannya. Ini dapat mencakup barang yang dibuat sesuai spesifikasi konsumen atau dipersonalisasi secara jelas. Label obral, klausul produk khusus, atau kebijakan ini tidak menghilangkan upaya hukum yang bersifat memaksa untuk barang yang cacat atau tidak sesuai dengan kontrak.
  • Jaminan kesesuaian hukum. Konsumen Uni Eropa memiliki jaminan hukum minimal dua tahun sejak pengiriman untuk barang yang tidak sesuai dengan kontrak. Barang harus sesuai dengan deskripsinya, memiliki kualitas dan fungsionalitas yang disepakati, dan cocok untuk tujuan normal dan yang disepakati. Jika kondisi hukum terpenuhi, upaya hukum termasuk perbaikan atau penggantian gratis dan, jika upaya hukum tersebut tidak tersedia, tidak proporsional, tidak berhasil, atau tidak diselesaikan dalam waktu yang wajar, pengurangan harga yang sesuai atau penghentian dan pengembalian dana. Permintaan dalam kebijakan ini untuk melaporkan kerusakan yang terlihat dalam waktu 7 hari, dan garansi komersial terpisah, tidak membatasi hak-hak yang bersifat memaksa ini.

Formulir pembatalan model untuk konsumen Uni Eropa

Penggunaan formulir ini bersifat opsional. Anda dapat menyalinnya ke email atau mengirim pernyataan jelas lainnya.

Kepada: Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd., 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, No. 1 Yongtong Road, Jinliang Community, Daliang Street, Shunde District, Foshan, Guangdong 528300, China; sales@fmfpack.com.

Saya/Kami dengan ini memberikan pemberitahuan bahwa Saya/Kami membatalkan kontrak penjualan barang-barang berikut:

  • Nomor pesanan dan barang:
  • Dipesan pada / diterima pada:
  • Nama konsumen:
  • Alamat konsumen:
  • Email konsumen:
  • Tanda tangan (hanya jika formulir ini dikirimkan di atas kertas):
  • Tanggal:

Hubungi kami

Untuk masalah pengembalian, pengembalian dana, garansi, atau pesanan, harap hubungi kami sebelum mengirimkan barang kembali.

Email: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Akun pelanggan: https://account.fmfpack.com/orders
Situs web: https://fmfpack.com