นโยบายการคืนเงิน

Последнее обновление: октябрь 26, 2026

ЗАО FMFPAX поставляет упаковочное оборудование, оборудование для розлива, укупорочные машины, системы этикетирования, запасные части, упаковочные материалы и промышленные расходные материалы для покупателей по всему миру. Поскольку наша продукция представляет собой дорогостоящее тяжёлое промышленное оборудование и машины для конкретных задач, условия возврата и гарантийные средства правовой защиты построены так, чтобы минимизировать простой клиента и исключить ненужные риски при международной перевозке.

Права потребителей Европейского союза

Настоящий раздел применяется в тех случаях, когда законодательство ЕС о защите прав потребителей регулирует дистанционную покупку, совершённую физическим лицом вне рамок своей торговой, деловой, ремесленной или профессиональной деятельности. Он имеет приоритет над противоречащими ему условиями, содержащимися в других разделах настоящей политики, в нашей гарантийной политике, в коммерческих предложениях и других условиях магазина. Покупки для предпринимательских целей регулируются общими коммерческими условиями, приведёнными ниже. Любые более широкие императивные права, предусмотренные применимым национальным законодательством, остаются в силе.

14-дневное право на отказ от договора

Вы можете отказаться от допустимой покупки без указания причины, в том числе до доставки, в течение 14 дней с момента, когда вы или назначенное вами лицо, за исключением перевозчика, фактически получили товары во владение. Если товары заказаны одним заказом, но доставлены отдельно, срок исчисляется с момента получения последнего отправления; если товары доставлены несколькими партиями или единицами, то с момента получения последней партии или единицы. Если последний день срока приходится на субботу, воскресенье или государственный праздник, срок продлевается в порядке, предусмотренном применимым законодательством. Если обязательная информация о праве на отказ не была предоставлена, срок отказа продлевается в соответствии с законом, но не более чем на 12 месяцев сверх первоначального срока; если эта информация предоставлена в течение продлённого срока, у вас есть 14 дней с момента её получения.

Чтобы воспользоваться этим правом, направьте недвусмысленное заявление об отказе по адресу sales@fmfpack.com или по почте по юридическому адресу компании, указанному ниже. Также вы можете воспользоваться функцией возврата или отмены через раздел «Личный кабинет и заказы». Образец формы ниже является необязательным. Достаточно отправить заявление до истечения срока. Для отказа не требуется наше одобрение, указание причины, фотографии или техническая диагностика. Для идентификации покупки может быть запрошена информация о заказе.

Функция онлайн-отказа доступна в течение всего применимого срока на отказ. Вы можете указать заказ, предоставить или подтвердить своё имя и адрес электронной почты для подтверждений, а также подтвердить отправку. Мы без неоправданной задержки подтвердим онлайн-отказ по электронной почте или на другом долговечном носителе, с указанием содержания, даты и времени отправки.

Порядок и расходы на возврат

Если мы не предложим забрать товары, отправьте их обратно без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с момента уведомления об отказе. Срок считается соблюдённым, если вы отправили товары до его истечения. Для получения правильного адреса приёмки и инструкций по безопасной транспортировке свяжитесь с нами заблаговременно; это не ставит право на отказ в зависимость от одобрения и не продлевает установленный законом срок.

Вы несёте только прямые расходы на возврат товаров, если эта обязанность была раскрыта до заключения договора. Для оборудования или иных товаров, которые обычно нельзя вернуть почтой, мы обязаны указать предполагаемую стоимость возврата в описании товара, коммерческом предложении или информации при оформлении заказа до того, как вы будете связаны условиями покупки. Если необходимая информация о расходах не была предоставлена, вы не будете нести эти расходы на возврат. За законный отказ от договора мы не взимаем плату за пополнение запасов, административную плату или плату за отмену и не удерживаем наши первоначальные экспортные или погрузочно-разгрузочные расходы.

Возврат денежных средств

Мы возместим все полученные платежи по отказанной покупке, включая стоимость самого недорогого стандартного варианта доставки, без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с момента получения вашего уведомления об отказе. Дополнительные расходы на более дорогой вариант доставки, который вы прямо выбрали, не возмещаются. Если мы не предложили забрать товары, мы можем задержать возмещение до получения товаров или до предоставления вами доказательств их отправки обратно, в зависимости от того, что произойдёт раньше. Техническая проверка или внутреннее согласование не создают дополнительного периода ожидания возврата средств.

Мы используем первоначальный способ оплаты, если вы прямо не согласились на иной, и без каких-либо комиссий за возмещение с вашей стороны. Время обработки платежа банком или платёжным провайдером не продлевает нашу обязанность своевременно вернуть средства.

Осмотр и снижение стоимости

Вы можете обращаться с товарами в объёме, необходимом для установления их природы, характеристик и работоспособности. Вскрытие упаковки, монтаж или испытания автоматически не лишают вас права на отказ. Вы несёте ответственность только за фактическое снижение стоимости, вызванное обращением с товаром сверх того, что необходимо для такой оценки. Любой вычет должен отражать именно это снижение стоимости, а не фиксированный процент или плату за обычный осмотр. Вы не несёте ответственности за снижение стоимости, если мы не предоставили обязательную информацию о праве на отказ. Для безопасной транспортировки используйте оригинальную упаковку или надлежащую защитную упаковку; сохранение оригинальной упаковки не является условием законного отказа от договора.

Исключения

Право на отказ исключается только в тех случаях, когда действительно применяется исключение, предусмотренное законодательством, в том числе для товаров, изготовленных по вашим спецификациям или явно персонализированных. Одной лишь пометки «под заказ», «изготовление по заказу», «распродажа» или «продажа без возврата» недостаточно. Выбор стандартного каталожного напряжения, вилки или комплектации сам по себе не делает товар персонализированным. Вскрытие обычной упаковки или расходных материалов само по себе не создаёт исключения. Любое применимое исключение будет раскрыто до покупки. Исключения из права на отказ не лишают средств правовой защиты в случае дефектных товаров или товаров, не соответствующих договору.

Дефектные товары и законная гарантия соответствия

Потребители ЕС обладают предусмотренными законом правами в отношении продавца в связи с несоответствием товара, как правило, в течение не менее двух лет с момента поставки; более длительные сроки, продление в связи с ремонтом и иные императивные гарантии предусмотрены, если это требуется применимым национальным законодательством. Эти права действуют отдельно от нашей коммерческой гарантии сроком один год и не ограничиваются основными деталями.

Если соблюдены законные условия, вы можете выбрать ремонт или замену, за исключением случаев, когда выбранное средство правовой защиты невозможно или влечёт несоразмерные расходы согласно применимому законодательству. Средство должно предоставляться без необходимых расходов на почтовую пересылку, транспортировку, работу и материалы, быть выполнено в разумный срок и без существенных неудобств для вас. Если это требуется законом, оно включает демонтаж и повторный монтаж товаров, правильно установленных до того, как дефект стал очевидным, либо покрытие связанных с этим расходов. Мы можем предложить замену деталей и дистанционную помощь, однако это не обязывает вас проводить небезопасный ремонт или отказываться от законного средства правовой защиты.

Вы можете получить соразмерное уменьшение цены или расторгнуть договор с возвратом денежных средств, если соблюдены применимые законные условия, в том числе в случае отказа или неисполнения надлежащего ремонта или замены, повторяющегося дефекта, достаточно существенного дефекта либо средства правовой защиты, которое невозможно завершить в разумный срок без существенных неудобств для вас. Расторжение недоступно при незначительном дефекте, если это прямо предусмотрено законом. Возврат товаров после законного расторжения договора из-за несоответствия осуществляется за наш счёт, а возмещение производится в соответствии с применимыми законными требованиями.

Заявления о повреждениях следует направлять в течение 7 дней с момента подписания документа о получении доставки; сообщения о недостаче или дефектах — в течение 14 дней. Исключения из коммерческой гарантии и подписанная квитанция о доставке не лишают потребителя императивных прав. Неправильное использование или нормальный износ сами по себе не являются несоответствием товара, за которое мы несём ответственность; законные права на средства защиты в отношении скрытого дефекта сохраняются, если это требуется законом. Ничто в нашем процессе поддержки не отменяет законного распределения бремени доказывания и не ограничивает императивные средства правовой защиты.

Типовая форма отказа от договора для потребителей ЕС

Использование данной формы необязательно. Вы можете скопировать её в электронное письмо или направить иное понятное заявление.

Кому: Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd., 3-2203ถนนจงอี้หมิงตู (Zhongyi Mingdu) ชั้นที่ 1 อาคาร Plaza เลขที่ 1 ถนนหยงถง ชุมชนจินเลี่ยง ตำบลต้าเหลียง เขตซุ่นเต๋อ เมืองฝอซาน มณฑลกวางตุ้ง 528300中国; sales@fmfpack.com.

我/我们特此通知撤销以下商品的买卖合同:

• 订单号及商品:
• 下单日期 / 收货日期:
• 消费者姓名:
• 消费者地址:
• 消费者电子邮箱:
• 签名(仅在以纸质形式提交本表时填写):
• 日期:

通用商业退货及保修条款

以下条款适用于上述欧盟消费者条款及任何其他强制性权利。未使用商品的限制、除外条款、 24小时内取消订单的期限以及基于检验的退款流程,均不限制适用的欧盟法定权利。

1. 机械保修 & 免费更换零部件(优先解决方式)

由于工业机械和灌装设备体积大、重量重,跨境运输成本高昂,将设备运回中国可能导致生产长期中断。为让客户完全放心,FMFPAX 坚持以客户为先的 1-Year 机械保修 & 免费更换零部件政策:

• 1-Year 核心部件保修: 所有机械设备的核心机械及电气部件均享有 1年保修(包括电机、控制板、传感器、气缸、泵和电源)。加热元件属于易损件,不属于核心部件。
• 无需退回重型设备: 如果部件在到货时损坏,或在正常运行中发生故障, 您无需将重型机械退回中国。经我方技术工程师远程视频或照片诊断后,FMFPAX 将通过加急航空快递(DHL、FedEx、UPS 或航空快件)将全新正品替换部件直接寄送至您的工厂,全程免费。
• 1-on-1 专属技术支持: 我们经验丰富的工程师通过 WhatsApp (+86 158 1830 7991) 和电子邮件 (sales@fmfpack.com) 提供终身技术指导,协助您完成校准、部件更换、接线诊断及运行优化。

2. 到货时损坏、有缺陷或短缺

请在签收承运商送货单之前检查到货货物:

• 外包装运输损坏: 如果外箱或纸箱明显穿孔、压瘪或受到不当搬运,请在拆箱前拍照,并在签收后 7 天 内通知我们。
• 有缺陷的部件或缺失的配件: 如果在首次安装时发现部件无法运行、电子故障或配件缺失,请在收货后 14 天内通知我们.
• 加急解决方案: เมื่อท่านแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ พร้อมภาพถ่ายและวิดีโอที่แสดงปัญหาอย่างชัดเจน ทางเราจะดำเนินการจัดส่งชิ้นส่วนทดแทนโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย เครื่องทดแทน การให้คำปรึกษาด้านวิศวกรรมเพื่อซ่อมแซม หรือคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนทันที ทั้งนี้ FMFPAX รับผิดชอบค่าจัดส่งที่เหมาะสมทั้งหมดสำหรับกรณีที่ได้รับการยืนยันว่ามีข้อบกพร่องหรือเสียหายระหว่างขนส่ง

3. การค้าเชิงพาณิชย์ 30-Day ระยะเวลาคืนสินค้า (สินค้าที่ยังไม่ได้ใช้งาน)

สำหรับเครื่องจักรและอุปกรณ์มาตรฐานในแค็ตตาล็อกที่ไม่ได้ปรับแต่งเฉพาะ ท่านสามารถขอใบอนุมัติการคืนสินค้าได้ภายใน 30 วัน นับจากวันที่จัดส่ง โดยเป็นไปตามเงื่อนไขด้านล่างนี้

• เกณฑ์คุณสมบัติ: เครื่องจักรต้องเป็นของใหม่ ยังไม่ได้ติดตั้ง ไม่เคยบรรจุวัสดุของเหลวหรือผงใด ๆ สะอาด ครบชุด และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมจากโรงงาน พร้อมสายเคเบิล คู่มือ อุปกรณ์ประกอบ และโฟมป้องกันภายในที่ยังสมบูรณ์
• การคืนสินค้าตามความต้องการของผู้ซื้อ (เปลี่ยนใจ): สำหรับการคืนสินค้าที่เกิดจากความต้องการของลูกค้า การสั่งซื้อโดยไม่ตั้งใจ การเปลี่ยนใจ หรือการสั่งซื้อแรงดันไฟฟ้า/ประเภทปลั๊กที่ไม่ถูกต้องโดยไม่ได้ยืนยันล่วงหน้า:
  • ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบค่าขนส่งระหว่างประเทศขากลับที่สามารถติดตามพัสดุได้ ค่าผ่านพิธีการนำเข้าณ ปลายทาง และภาษีศุลกากรหรือภาษีที่เกี่ยวข้อง
• ข้อผิดพลาดที่ได้รับการยืนยันจาก FMFPAX: หากการคืนสินค้าเกิดจากข้อผิดพลาดที่ได้รับการยืนยันจาก FMFPAX (เช่น จัดส่งรุ่นหรือแรงดันไฟฟ้าไม่ถูกต้อง) FMFPAX จะดำเนินการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าโดยออกค่าใช้จ่ายเอง และไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคืนสต็อก

4. ข้อยกเว้นของการคืนสินค้าเชิงพาณิชย์โดยสมัครใจ

สินค้าต่อไปนี้โดยทั่วไปไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่จะได้รับการยืนยันว่ามีข้อบกพร่องภายในที่ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการเปลี่ยนชิ้นส่วน:

1. เครื่องจักรที่ปรับแต่งเฉพาะ สายการผลิตบรรจุภัณฑ์ที่สั่งทำพิเศษ หรืออุปกรณ์ที่มีตราสินค้า OEM/ODM
2. สินค้าสั่งทำพิเศษ แม่พิมพ์ที่ปรับแต่งเฉพาะ หรือเครื่องมือที่ผลิตตามสั่ง
3. อุปกรณ์ที่ปรับแต่งตามแรงดันไฟฟ้า ประเภทปลั๊ก หรือการใช้งานเฉพาะ ซึ่งได้รับการยืนยันก่อนการผลิต
4. เครื่องจักรที่ใช้แล้ว ติดตั้งแล้ว ผ่านการทดสอบภาคสนาม หรือมีการดัดแปลง
5. วัสดุสิ้นเปลืองที่เปิดใช้แล้ว ฟิล์มซีล หรือวัสดุบรรจุภัณฑ์
6. สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธีของผู้ปฏิบัติงาน การต่อแรงดันไฟฟ้าไม่ถูกต้อง การไม่หล่อลื่นตามที่กำหนด หรือการซ่อมแซมโดยบุคคลภายนอกที่ไม่ได้รับอนุญาต
7. สินค้าขายขาด สินค้าปรับแต่งเฉพาะ หรือสินค้าล้างสต็อก

5. การยกเลิกคำสั่งซื้อเชิงพาณิชย์

ลูกค้าสามารถส่งคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากการสั่งซื้อ โดยสินค้าที่เกี่ยวข้องต้องยังไม่ถูกจัดส่ง การยกเลิกที่ได้รับการอนุมัติจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน 100% ไปยังวิธีการชำระเงินเดิม คำขอยกเลิกที่ส่งหลังจาก 24 ชั่วโมง หรือหลังจากจัดส่งแล้ว จะดำเนินการตามนโยบายการคืนสินค้ามาตรฐาน

6. การยื่นคำขอคืนสินค้าออนไลน์ & คำขอเคลม

ลูกค้าสามารถยื่นคำขอคืนสินค้า รับประกัน หรือยกเลิกคำสั่งซื้อที่เข้าเงื่อนไขได้โดยตรงผ่านบัญชีลูกค้าที่ https://account.fmfpack.com/orders หรือติดต่อเราได้ที่ sales@fmfpack.com โปรดแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รุ่นของเครื่องจักร และภาพถ่ายหรือวิดีโอความละเอียดสูง เพื่อให้การตรวจสอบทางเทคนิคเป็นไปอย่างรวดเร็ว

7. ระยะเวลาดำเนินการคืนเงินเชิงพาณิชย์

เมื่อสินค้าที่ได้รับการอนุมัติให้คืนถึงศูนย์ที่กำหนดและผ่านการตรวจสอบทางเทคนิคเรียบร้อยแล้ว เราจะแจ้งผลการอนุมัติให้ท่านทราบ เงินคืนที่ได้รับการอนุมัติจะโอนคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของท่านภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับและตรวจสอบสินค้าที่คืนแล้ว ผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคาร และผู้ออกบัตรอาจใช้เวลาเพิ่มอีก 2 ถึง 5 วันทำการ ในการนำเงินเข้าบัญชีของท่าน

ภาษีอากรและภาษีสินค้าที่คืน & ภาษีศุลกากรและภาษีของคำสั่งซื้อที่คืนสินค้า

สำหรับคำสั่งซื้อแบบ DDP ภาษีอากรและภาษีที่ FMFPAX ชำระไว้จะไม่เรียกเก็บคืนจากท่านเมื่อมีการคืนสินค้า ส่วนคำสั่งซื้อแบบ DAP ค่าภาษีนำเข้าที่ชำระให้กรมศุลกากรไม่สามารถขอคืนจาก FMFPAX ได้

บริษัท & ข้อมูลการติดต่อ

FMFPAX ดำเนินงานโดย บริษัท ฝอซาน ฟูหมิงเฟย เทรดดิ้ง จำกัด (佛山市富明飞贸易有限公司).

รหัสเครดิตสังคมแบบรวม: 91440606MACM7H492F

ที่อยู่สำนักงาน: 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, เลขที่ 1 ถนนหย่งทง ชุมชนจินเหลียง ตำบลต้าเหลียง เขตซุ่นเต๋อ เมืองฝอชาน มณฑลกวางตุ้ง 528300 ประเทศจีน

อีเมล: sales@fmfpack.com | WhatsApp / โทรศัพท์: +86 158 1830 7991 | เว็บไซต์: https://fmfpack.com