นโยบายการรับประกัน
อัปเดตล่าสุด: กันยายน 9, 2026
นโยบายนี้อธิบายความรับผิดชอบด้านการรับประกัน อะไหล่ และการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อโดยตรงจาก FMF Supply เนื่องจากแคตตาล็อกของเราประกอบด้วยเครื่องจักรมาตรฐาน อุปกรณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการ อะไหล่ สินค้าสิ้นเปลือง และผลิตภัณฑ์ที่จัดหามาเป็นพิเศษ ระยะเวลาการรับประกันและแนวทางแก้ไขอาจแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์และคำสั่งซื้อ
การรับประกัน อะไหล่ และการสนับสนุนทางเทคนิค
ระยะเวลาการรับประกันและเงื่อนไขเฉพาะของคำสั่งซื้อ
ระยะเวลาการรับประกัน ชิ้นส่วนที่ครอบคลุม และวันที่เริ่มต้นที่เกี่ยวข้องคือเงื่อนไขที่ระบุไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ ใบเสนอราคา ใบกำกับภาษีชั่วคราว ใบยืนยันคำสั่งซื้อ หรือข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรอื่นที่ออกให้สำหรับคำสั่งซื้อ เงื่อนไขเป็นลายลักษณ์อักษรเฉพาะของคำสั่งซื้อมีผลเหนือกว่านโยบายทั่วไปนี้หากแตกต่างกัน ลูกค้าควรขอการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนชำระเงินเมื่อต้องการระยะเวลาการรับประกันหรือระดับการบริการเฉพาะ
เครื่องจักรที่ปรับแต่งตามความต้องการ สายการผลิต อุปกรณ์มือสอง อุปกรณ์แรงดันไฟฟ้าพิเศษ และผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อเป็นพิเศษอาจมีเงื่อนไขการรับประกันที่แตกต่างกัน
ความรับผิดชอบของ FMF Supply
เมื่อได้รับการร้องขอการสนับสนุนหรือการรับประกัน FMF Supply มีหน้าที่:
- ตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อและหลักฐานที่ลูกค้าให้มา
- ประสานงานการวินิจฉัยระยะไกลกับบุคลากรด้านผลิตภัณฑ์หรือเทคนิคที่เกี่ยวข้อง
- ให้คำแนะนำการใช้งาน การติดตั้ง หรือการแก้ไขปัญหาระยะไกลอย่างเหมาะสมเมื่อมีข้อมูลที่เพียงพอ
- สำหรับข้อบกพร่องที่ได้รับการยืนยันซึ่งครอบคลุมโดยการรับประกันเป็นลายลักษณ์อักษรที่เกี่ยวข้อง ให้แนวทางแก้ไขตามที่ระบุในเงื่อนไขคำสั่งซื้อ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และการวินิจฉัย อาจรวมถึงการเปลี่ยนอะไหล่ คำแนะนำการซ่อม การประสานงานการซ่อมกับซัพพลายเออร์ การเปลี่ยนสินค้า หรือแนวทางแก้ไขเป็นลายลักษณ์อักษรอื่น
- ยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนจัดส่งอะไหล่หรือเริ่มงานที่ต้องชำระเงินว่าฝ่ายใดรับผิดชอบค่าอะไหล่ ค่าขนส่ง ค่าภาษีนำเข้า ค่าแรงในพื้นที่ และค่าใช้จ่ายในการบริการอื่นใด
สิ่งที่การรับประกันครอบคลุมตามปกติ
สำหรับเครื่องจักรที่มีสิทธิ์ การรับประกันโดยปกติครอบคลุมข้อบกพร่องจากการผลิตที่ได้รับการยืนยันในชิ้นส่วนกลไกหรือไฟฟ้าที่ครอบคลุม ซึ่งเกิดขึ้นระหว่างการใช้งานปกติภายในระยะเวลาการรับประกันที่เกี่ยวข้อง ความครอบคลุมขึ้นอยู่กับการวินิจฉัยและเงื่อนไขเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับคำสั่งซื้อ
สิ่งที่การรับประกันไม่ครอบคลุมตามปกติ
- สินค้าสิ้นเปลืองและชิ้นส่วนที่สึกหรอตามปกติ รวมถึงใบมีด สายพาน ชิ้นส่วนซีล และชิ้นส่วนทำความร้อน เว้นแต่เงื่อนไขคำสั่งซื้อจะรวมไว้อย่างชัดเจน
- ความเสียหายที่เกิดจากการติดตั้งไม่ถูกต้อง แหล่งจ่ายไฟหรือแรงดันไฟฟ้าไม่เหมาะสม การใช้งานผิดวิธี การปรับตั้งไม่ถูกต้อง การบำรุงรักษาไม่เพียงพอ หรือการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำการใช้งาน
- การดัดแปลง แกะประกอบ หรือซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต
- ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ การกัดกร่อน น้ำ ไฟไหม้ น้ำท่วม ไฟกระชาก สภาพการทำงานไม่เหมาะสม หรือสาเหตุภายนอกอื่น ๆ
- ปัญหาความเข้ากันได้หรือประสิทธิภาพที่เกิดจากวัสดุ บรรจุภัณฑ์ หรือการใช้งานที่ไม่ได้แจ้งและยืนยันก่อนการซื้อ
ความรับผิดชอบด้านอะไหล่
ความพร้อมของอะไหล่ทดแทนขึ้นอยู่กับรุ่นเครื่องจักร ข้อมูลจำเพาะของชิ้นส่วน ความพร้อมของซัพพลายเออร์ และอายุของผลิตภัณฑ์ เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งชิ้นส่วนที่เข้ากันไม่ได้ FMF Supply อาจขอหมายเลขคำสั่งซื้อ รุ่น หมายเลขซีเรียล ป้ายชิ้นส่วน ขนาด รายละเอียดขั้วต่อ และรูปถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจน
หลังจากตรวจสอบความเข้ากันได้และความพร้อมแล้ว เราจะให้ข้อมูลชิ้นส่วนที่มี ราคาหากมีค่าใช้จ่าย เวลาจัดส่งโดยประมาณ และเงื่อนไขการจัดส่ง อะไหล่สำหรับการเคลมประกันที่ได้รับการยืนยันและครอบคลุมจะจัดการตามการรับประกันเป็นลายลักษณ์อักษรที่เกี่ยวข้อง อะไหล่นอกประกัน สินค้าสิ้นเปลือง อุปกรณ์อัปเกรด และชิ้นส่วนที่เสียหายจากสาเหตุที่ได้รับการยกเว้นโดยปกติจะมีค่าใช้จ่าย ค่าขนส่ง อากร ภาษี และค่าบริการในพื้นที่จะจัดสรรตามแนวทางแก้ไขเป็นลายลักษณ์อักษรที่ยืนยันก่อนจัดส่ง
หากชิ้นส่วนเดิมเลิกผลิต เราอาจแนะนำอะไหล่ทดแทนที่เข้ากันได้เมื่อสามารถตรวจสอบได้ แต่ไม่รับประกันความพร้อม
ความรับผิดชอบด้านการสนับสนุนทางเทคนิค
การสนับสนุนทางเทคนิคมักให้บริการระยะไกลผ่านอีเมล WhatsApp รูปถ่าย วิดีโอ คู่มือ หรือการสื่อสารออนไลน์อื่น ๆ อาจรวมถึงคำแนะนำการติดตั้ง คำแนะนำการใช้งาน การตรวจสอบพารามิเตอร์ การวินิจฉัยข้อผิดพลาด และคำแนะนำอะไหล่ที่เหมาะสมกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มี
การติดตั้งหน้างาน การเยี่ยมชมวิศวกรจากต่างประเทศ ค่าแรงช่างเทคนิคในพื้นที่ และบริการซ่อมจากบุคคลที่สามไม่รวมอยู่ด้วย เว้นแต่จะยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดเจน บริการหน้างานหรือบริการแบบชำระเงินใด ๆ ที่มีจะต้องเสนอราคาและตกลงก่อนการจัดเตรียม คำแนะนำระยะไกลไม่ได้แทนที่งานไฟฟ้า กลไก หรือความปลอดภัยในพื้นที่ที่จำเป็นซึ่งต้องดำเนินการโดยผู้มีคุณสมบัติ
วิธีการขอรับการรับประกันหรือการสนับสนุนทางเทคนิค
- ติดต่อ FMF Supply ผ่านทางอีเมลหรือหมายเลข WhatsApp ด้านล่าง
- ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ รุ่นผลิตภัณฑ์ หมายเลขซีเรียลหากมี แรงดันไฟฟ้า และสภาพการทำงาน
- อธิบายปัญหาและส่งรูปถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนของเครื่องจักร จอแสดงผลควบคุม ชิ้นส่วน และความเสียหายของบรรจุภัณฑ์หรือการจัดส่งหากเกี่ยวข้อง
- เก็บเครื่องจักรให้อยู่ในสภาพที่ปลอดภัยและอย่าแกะประกอบหรือดัดแปลงเว้นแต่จะได้รับคำแนะนำ
- FMF Supply จะตรวจสอบข้อมูล ขอการตรวจสอบเพิ่มเติมหากจำเป็น และให้การวินิจฉัยเป็นลายลักษณ์อักษร ขั้นตอนถัดไป และการจัดสรรค่าใช้จ่ายเมื่อสามารถระบุสาเหตุได้
โดยปกติคำขอการสนับสนุนจะได้รับการตรวจสอบภายใน 1 ถึง 2 วันทำการ การวินิจฉัย ความพร้อมของอะไหล่ และเวลาจัดส่งจะแตกต่างกันไปตามปัญหา ผลิตภัณฑ์ และเส้นทางการขนส่ง
ความรับผิดชอบของลูกค้า
ลูกค้ามีหน้าที่ให้ข้อมูลคำสั่งซื้อและข้อมูลข้อบกพร่องที่ถูกต้อง ใช้งานผลิตภัณฑ์อย่างปลอดภัย ปฏิบัติตามคำแนะนำที่ให้มา ใช้แรงดันไฟฟ้าที่ถูกต้องและวัสดุที่เหมาะสม ดำเนินการบำรุงรักษาตามปกติ เก็บรักษาหลักฐานที่เกี่ยวข้อง และจัดหาความช่วยเหลือในพื้นที่ที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนด
สิทธิทางกฎหมายที่ไม่อาจสละได้
การรับประกันเชิงพาณิชย์นี้ไม่ได้จำกัดสิทธิผู้บริโภคตามกฎหมายที่บังคับใช้กับคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า การคืนเงิน และการเคลมความเสียหายจากการจัดส่งยังอยู่ภายใต้นโยบายการคืนเงิน และนโยบายการจัดส่ง ของเรา
ติดต่อ
อีเมล: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
เว็บไซต์: https://fmfpack.com