นโยบายการรับประกัน

อัปเดตล่าสุด: 8 ตุลาคม 2026

นโยบายนี้อธิบายความรับผิดชอบด้านการรับประกัน อะไหล่ และการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับสินค้าที่ซื้อโดยตรงจาก FMFPAX เครื่องจักรได้รับความคุ้มครองการรับประกันชิ้นส่วนหลักเป็นเวลา 1 ปี โดยจัดส่งอะไหล่ทดแทนให้ฟรีและไม่ต้องส่งเครื่องคืน

สิทธิด้านความสอดคล้องตามกฎหมายของสหภาพยุโรป

สำหรับการซื้อที่อยู่ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพยุโรป การรับประกันชิ้นส่วนหลักหนึ่งปีถือเป็นการรับประกันเชิงพาณิชย์เพิ่มเติม ไม่ได้จำกัดสิทธิตามกฎหมายที่มีต่อ FMFPAX ในฐานะผู้ขาย ความคุ้มครองตามกฎหมายสำหรับสินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดโดยทั่วไปมีระยะเวลาอย่างน้อยสองปีนับจากวันที่ส่งมอบ โดยอาจยาวนานกว่านั้นและอาจขยายออกไปเมื่อมีการซ่อมแซมหากกฎหมายภายในประเทศที่เกี่ยวข้องกำหนดไว้ และไม่จำกัดเฉพาะชิ้นส่วนหลัก

ในกรณีที่กฎหมายกำหนด การซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าต้องไม่มีค่าใช้จ่ายด้านการขนส่ง ค่าธรรมเนียมไปรษณีย์ ค่าแรง และค่าวัสดุที่จำเป็น รวมถึงค่าใช้จ่ายในการถอดและติดตั้งคืนสำหรับสินค้าที่ติดตั้งอย่างถูกต้องก่อนที่ข้อบกพร่องจะปรากฏขึ้น ข้อจำกัดทั่วไปเกี่ยวกับค่าแรงในพื้นที่หรือบริการภาคสนามไม่ถือเป็นการยกเว้นค่าใช้จ่ายที่กฎหมายกำหนดเหล่านี้ อะไหล่ทดแทนและคำแนะนำทางไกลอาจเสนอให้ได้ แต่ต้องไม่บังคับให้ผู้บริโภคซ่อมแซมด้วยตนเองอย่างไม่ปลอดภัย หรือสละสิทธิในการซ่อมแซม เปลี่ยนสินค้า ลดราคา หรือยกเลิกสัญญาที่มีอยู่ตามกฎหมายที่ใช้บังคับ ข้อจำกัดของการรับประกันเชิงพาณิชย์และการเรียกหลักฐานไม่สามารถลบล้างสิทธิที่บังคับใช้ได้หรือภาระการพิสูจน์ตามกฎหมาย ดู สิทธิผู้บริโภคของสหภาพยุโรปในนโยบายการคืนเงินของเรา สำหรับแนวทางเยียวยาที่เกี่ยวข้อง

การรับประกัน อะไหล่ และการสนับสนุนทางเทคนิค

ระยะเวลาการรับประกัน

เครื่องจักรทั้งหมดที่จำหน่ายโดย FMFPAX ได้รับความคุ้มครอง การรับประกันชิ้นส่วนหลักเป็นเวลา 1 ปี หากชิ้นส่วนหลักที่อยู่ในความคุ้มครองเสียหายระหว่างการใช้งานปกติภายในระยะเวลารับประกัน FMFPAX จะจัดส่งอะไหล่ทดแทนให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย คุณไม่จำเป็นต้องส่งเครื่องคืน

ความรับผิดชอบของ FMFPAX

เมื่อได้รับคำขอรับการสนับสนุนหรือคำขอใช้สิทธิรับประกัน FMFPAX มีหน้าที่รับผิดชอบดังนี้

• ตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อและหลักฐานที่ลูกค้าให้มา
• ประสานการวินิจฉัยทางไกลกับบุคลากรด้านผลิตภัณฑ์หรือด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้อง
• ให้คำแนะนำที่เหมาะสมเกี่ยวกับการใช้งาน การติดตั้ง หรือการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นทางไกล เมื่อมีข้อมูลที่เพียงพอ
• ในกรณีที่ยืนยันได้ว่าชิ้นส่วนหลักที่อยู่ในความคุ้มครองมีข้อบกพร่องภายในระยะเวลารับประกัน จะจัดส่งอะไหล่ทดแทนให้ฟรีพร้อมคำแนะนำในการซ่อม โดยไม่ต้องส่งเครื่องคืน
• สำหรับชิ้นส่วนหรือบริการที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายนอกเหนือความคุ้มครองการรับประกัน จะยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนจัดส่งชิ้นส่วนหรือเริ่มงานที่ต้องชำระเงินว่า ฝ่ายใดรับผิดชอบค่าชิ้นส่วน ค่าขนส่ง ค่าภาษีนำเข้า ค่าแรงในพื้นที่ และค่าบริการอื่นใด

สิ่งที่การรับประกันครอบคลุมโดยทั่วไป

การรับประกันครอบคลุมข้อบกพร่องจากการผลิตที่ตรวจสอบยืนยันได้ในชิ้นส่วนทางกลและทางไฟฟ้าหลักของเครื่องจักร ซึ่งเกิดขึ้นระหว่างการใช้งานปกติภายใน 1 ปี

สิ่งที่การรับประกันโดยทั่วไปไม่ครอบคลุม

• วัสดุสิ้นเปลืองและชิ้นส่วนที่สึกหรอตามปกติ เช่น ใบมีด สายพาน ชิ้นส่วนซีล และขดลวดความร้อน เว้นแต่ข้อกำหนดของคำสั่งซื้อจะระบุให้รวมไว้อย่างชัดเจน
• ความเสียหายที่เกิดจากการติดตั้งไม่ถูกต้อง แหล่งจ่ายไฟหรือแรงดันไฟฟ้าที่ไม่เหมาะสม การใช้งานผิดวิธี การปรับตั้งที่ไม่ถูกต้อง การบำรุงรักษาไม่เพียงพอ หรือการไม่ปฏิบัติตามคู่มือการใช้งาน
• การดัดแปลง ถอดประกอบ หรือซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ การกัดกร่อน น้ำ ไฟไหม้ น้ำท่วม ไฟกระชาก สภาพการใช้งานที่ไม่เหมาะสม หรือสาเหตุภายนอกอื่น ๆ
• ปัญหาด้านความเข้ากันได้หรือสมรรถนะที่เกิดจากวัสดุ ภาชนะ หรือการใช้งานซึ่งไม่ได้แจ้งและยืนยันก่อนการซื้อ

ความรับผิดชอบด้านอะไหล่

ความพร้อมของอะไหล่ทดแทนขึ้นอยู่กับรุ่นของเครื่อง ข้อกำหนดของชิ้นส่วน ความพร้อมของผู้จัดจำหน่าย และอายุของผลิตภัณฑ์ เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งชิ้นส่วนที่ไม่เข้ากัน FMFPAX อาจขอหมายเลขคำสั่งซื้อ รุ่น หมายเลขเครื่อง ป้ายระบุชิ้นส่วน ขนาด รายละเอียดขั้วต่อ และภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจน

หลังจากตรวจสอบความเข้ากันได้และความพร้อมแล้ว เราจะแจ้งข้อมูลชิ้นส่วนที่มี ราคาในกรณีที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย เวลาจัดส่งโดยประมาณ และเงื่อนไขการขนส่ง อะไหล่ทดแทนสำหรับการเคลมที่ยืนยันแล้วว่าอยู่ในความคุ้มครองการรับประกันจะจัดส่งให้ฟรี ส่วนชิ้นส่วนที่พ้นระยะรับประกัน วัสดุสิ้นเปลือง การอัปเกรด และชิ้นส่วนที่เสียหายจากสาเหตุที่ไม่อยู่ในความคุ้มครอง โดยปกติต้องเสียค่าใช้จ่าย ซึ่งในกรณีเหล่านี้จะยืนยันค่าขนส่ง ภาษีศุลกากร ภาษี และค่าบริการในพื้นที่เป็นลายลักษณ์อักษรก่อนจัดส่ง

หากชิ้นส่วนเดิมเลิกผลิตแล้ว เราอาจเสนอทางเลือกที่เข้ากันได้เมื่อสามารถตรวจสอบยืนยันได้ แต่ไม่รับประกันว่าจะมีความพร้อมเสมอ

ความรับผิดชอบด้านการสนับสนุนทางเทคนิค

การสนับสนุนทางเทคนิคโดยปกติให้บริการทางไกลผ่านอีเมล WhatsApp ภาพถ่าย วิดีโอ คู่มือ หรือช่องทางออนไลน์อื่น ๆ ซึ่งอาจรวมถึงคำแนะนำในการติดตั้ง คำแนะนำในการใช้งาน การตรวจสอบพารามิเตอร์ การวินิจฉัยข้อขัดข้อง และคำแนะนำเกี่ยวกับอะไหล่ทดแทนตามข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

ยกเว้นค่าใช้จ่ายที่เราต้องรับผิดชอบตามกฎหมายบังคับ การติดตั้งภาคสนาม การเดินทางของวิศวกรจากต่างประเทศ ค่าแรงช่างเทคนิคในพื้นที่ และบริการซ่อมโดยบุคคลที่สาม ไม่รวมอยู่ในความคุ้มครอง เว้นแต่จะได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดเจน บริการภาคสนามหรือบริการแบบเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่มีอยู่ต้องเสนอราคาและตกลงกันก่อนดำเนินการ คำแนะนำทางไกลไม่ใช่สิ่งทดแทนงานด้านไฟฟ้า งานทางกล หรืองานด้านความปลอดภัยในพื้นที่ซึ่งต้องดำเนินการโดยผู้มีความชำนาญ

วิธีขอรับบริการด้านการรับประกันหรือการสนับสนุนทางเทคนิค

1. ติดต่อ FMFPAX ได้ทางอีเมลหรือหมายเลข WhatsApp ด้านล่าง
2. โปรดแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รุ่นสินค้า หมายเลขเครื่อง (หากมี) แรงดันไฟฟ้า และสภาวะการใช้งาน
3. อธิบายลักษณะปัญหา และส่งภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนของตัวเครื่อง หน้าจอควบคุม ชิ้นส่วนประกอบ และความเสียหายจากการขนส่งหรือบรรจุภัณฑ์ (หากเกี่ยวข้อง)
4. โปรดเก็บเครื่องไว้ในสภาพที่ปลอดภัย และอย่าถอดประกอบหรือดัดแปลงเครื่อง เว้นแต่ได้รับคำแนะนำ
5. FMFPAX จะตรวจสอบข้อมูลที่ได้รับ และขอให้ตรวจสอบเพิ่มเติมหากจำเป็น พร้อมทั้งแจ้งผลการวินิจฉัยเป็นลายลักษณ์อักษร ขั้นตอนถัดไป และการรับผิดชอบค่าใช้จ่าย เมื่อสามารถระบุสาเหตุได้

โดยปกติคำขอรับการสนับสนุนจะได้รับการตรวจสอบภายใน 1 ถึง 2 วันทำการ ระยะเวลาในการวินิจฉัย ความพร้อมของอะไหล่ และการจัดส่งจะแตกต่างกันไปตามลักษณะปัญหา สินค้า และเส้นทางการขนส่ง

ความรับผิดชอบของลูกค้า

ลูกค้ามีหน้าที่ให้ข้อมูลคำสั่งซื้อและข้อมูลความผิดปกติที่ถูกต้อง ใช้งานสินค้าอย่างปลอดภัย ปฏิบัติตามคู่มือที่ให้มา ใช้แรงดันไฟฟ้าที่ถูกต้องและวัสดุที่เหมาะสม บำรุงรักษาตามระยะ เก็บรักษาหลักฐานที่เกี่ยวข้อง และจัดหาผู้ช่วยเหลือในพื้นที่ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเมื่อจำเป็น

สิทธิตามกฎหมายที่ไม่อาจยกเว้นได้

การรับประกันเชิงพาณิชย์นี้ไม่จำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ไม่อาจยกเว้นได้ซึ่งใช้กับคำสั่งซื้อนี้ การคืนสินค้า การคืนเงิน และการเรียกร้องค่าเสียหายจากการขนส่ง ยังอยู่ภายใต้นโยบายการคืนเงินและนโยบายการจัดส่งของเรา

ติดต่อ

อีเมล: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
เว็บไซต์: https://fmfpack.com