Garantipolicy

Senast uppdaterad: september 9, 2026

Denna policy förklarar ansvarsområdena för garanti, reservdelar och teknisk support för produkter som köps direkt från FMF Supply. Eftersom vår katalog inkluderar standardmaskiner, specialanpassad utrustning, reservdelar, förbrukningsartiklar och specialinköpta produkter, kan garantitiden och åtgärden variera beroende på produkt och order.

Garanti, reservdelar och teknisk support

Garantitid och orderspecifika villkor

Tillämplig garantitid, täckta komponenter och startdatum är de villkor som anges på produktsidan, i offerten, på proformafakturan, i orderbekräftelsen eller i ett annat skriftligt avtal som utfärdats för ordern. Orderspecifika skriftliga villkor har företräde om de avviker från denna allmänna policy. Kunder bör begära skriftlig bekräftelse före betalning när en särskild garantitid eller servicenivå krävs.

Specialanpassade maskiner, produktionslinjer, begagnad utrustning, utrustning för specialspänning och specialbeställda produkter kan ha andra garantivillkor.

FMF Supplys ansvar

När en support- eller garanti begäran tas emot, ansvarar FMF Supply för att:

  • Granska orderinformationen och de bevis som kunden har lämnat.
  • Samordna fjärrdiagnos med relevant produkt- eller teknisk personal.
  • Tillhandahålla rimlig vägledning för fjärrdrift, installation eller felsökning när lämplig information finns tillgänglig.
  • För ett bekräftat fel som omfattas av den tillämpliga skriftliga garantin, tillhandahålla den åtgärd som anges i ordervillkoren. Beroende på produkt och diagnos kan detta inkludera reservdelar, reparationsvägledning, samordning av leverantörsreparation, utbyte eller en annan skriftlig lösning.
  • Skriftligen bekräfta, innan delar skickas eller betalt arbete påbörjas, vilken part som ansvarar för delkostnad, frakt, importavgifter, lokalt arbete och eventuella andra servicekostnader.

Vad garantin normalt täcker

För berättigade maskiner gäller garantitäckning normalt för verifierade tillverkningsfel i täckta mekaniska eller elektriska komponenter som uppstår vid normal användning inom den tillämpliga garantitiden. Täckningen beror på diagnosen och de skriftliga villkoren för ordern.

Vad garantin normalt inte täcker

  • Förbrukningsartiklar och delar som utsätts för normalt slitage, inklusive blad, remmar, tätningselement och värmeelement, om inte ordervillkoren uttryckligen inkluderar dem.
  • Skador som orsakats av felaktig installation, olämplig strömförsörjning eller spänning, felaktig användning, felaktig justering, otillräckligt underhåll eller underlåtenhet att följa bruksanvisningen.
  • Obehörig modifiering, demontering eller reparation.
  • Skador som orsakats av olyckor, korrosion, vatten, brand, översvämning, strömspik, olämpliga driftsförhållanden eller andra yttre orsaker.
  • Kompatibilitets- eller prestandaproblem som orsakats av material, behållare eller applikationer som inte avslöjades och bekräftades före köpet.

Ansvar för reservdelar

Tillgången på reservdelar beror på maskinmodell, komponentspecifikation, leverantörens tillgänglighet och produktens ålder. För att undvika att skicka en inkompatibel del kan FMF Supply kräva ordernummer, modell, serienummer, komponentetikett, dimensioner, kontaktuppgifter samt tydliga foton eller videor.

Efter att kompatibilitet och tillgänglighet har kontrollerats, kommer vi att tillhandahålla information om tillgänglig del, pris om den är avgiftsbelagd, beräknad leveranstid och fraktvillkor. Delar för ett bekräftat garantiärende som omfattas hanteras enligt den tillämpliga skriftliga garantin. Delar utanför garantin, förbrukningsartiklar, uppgraderingar och delar som skadats av en utesluten orsak är normalt avgiftsbelagda. Frakt, tullar, skatter och lokala servicekostnader fördelas enligt den skriftliga lösning som bekräftats före leverans.

Om en originalkomponent har utgått kan vi föreslå ett kompatibelt alternativ när ett sådant kan verifieras, men tillgänglighet är inte garanterad.

Ansvar för teknisk support

Teknisk support tillhandahålls normalt på distans via e-post, WhatsApp, foton, video, manualer eller annan onlinekommunikation. Den kan inkludera installationsvägledning, driftvägledning, parameterkontroll, feldiagnos och vägledning om reservdelar som är lämplig för den tillgängliga produktinformationen.

Installation på plats, utlandsbesök av ingenjörer, lokalt teknikerarbete och reparationstjänster från tredje part ingår inte om de inte uttryckligen bekräftats skriftligen. Eventuell tillgänglig service på plats eller betald service måste offereras och avtalas innan arrangemanget. Vägledning på distans ersätter inte nödvändigt lokalt elektriskt, mekaniskt eller säkerhetsarbete som utförs av en kvalificerad person.

Så här begär du garanti eller teknisk support

  1. Kontakta FMF Supply via e-postadressen eller WhatsApp-numret nedan.
  2. Ange ordernummer, produktmodell, serienummer om tillgängligt, spänning och driftsförhållanden.
  3. Beskriv problemet och skicka tydliga foton eller videor av maskinen, kontrollskärmen, komponenten och transport- eller emballageskador när det är relevant.
  4. Håll maskinen i säkert skick och demontera eller modifiera den inte om du inte får instruktioner om det.
  5. FMF Supply kommer att granska informationen, begära ytterligare kontroller om det behövs och tillhandahålla en skriftlig diagnos, nästa steg och kostnadsfördelning när orsaken kan fastställas.

Supportärenden granskas vanligtvis inom 1 till 2 arbetsdagar. Diagnos, deltillgänglighet och leveranstid varierar beroende på problem, produkt och logistikväg.

Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att tillhandahålla korrekt order- och felinformation, använda produkten på ett säkert sätt, följa medföljande instruktioner, använda rätt spänning och lämpliga material, utföra rutinunderhåll, bevara relevanta bevis och ordna kvalificerad lokal hjälp där så krävs.

Tvingande lagstadgade rättigheter

Denna kommersiella garanti begränsar inte några tvingande konsumenträttigheter som gäller för ordern. Returer, återbetalningar och skadeanspråk vid leverans omfattas också av vår Återbetalningspolicy och Fraktpolicy.

Kontakt

E-post: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Webbplats: https://fmfpack.com