Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 26 oktober 2026

FMFPAX levererar förpackningsmaskiner, fyllningsutrustning, försegling­smaskiner, märkningssystem, reservdelar, förpackningsmaterial och industriförbrukningsvaror till köpare över hela världen. Eftersom våra produkter är högvärdig, tung industriell maskinutrustning och applikationsspecifik utrustning är returer och garantiåtgärder utformade för att minimera kundens driftstopp och undvika onödiga risker och kostnader för frakt utomlands.

Konsumenträttigheter i EU

Detta avsnitt gäller när EU:s konsumenträtt reglerar ett distansköp av en fysisk person som handlar utanför sin yrkesverksamhet, näringsverksamhet, hantverk eller profession. Det har företräde framför motstridiga villkor någon annanstans i denna policy, vår garantipolicy, offerter och andra butiksvillkor. Köp för affärsändamål omfattas av de allmänna affärsvillkoren nedan. Eventuella starkare tvingande rättigheter enligt tillämplig nationell lag påverkas inte.

14 dagars ångerrätt

Du kan frånträda ett berättigat köp utan att ange skäl, inklusive före leverans, och till dess att 14 dagar har gått från den dag du eller en person du utser, annan än transportören, tar fysisk besittning av varorna. För varor som beställts i en order men levereras separat räknas perioden från mottagandet av den sista delen; för varor som levereras i flera partier eller delar, från mottagandet av sista partiet eller delen. Om sista dagen är en lördag, söndag eller helgdag förlängs fristen enligt tillämplig lag. Om lagstadgad information om ångerrätten inte har lämnats förlängs ångerfristen enligt lag, med högst 12 månader efter den ursprungliga perioden; om informationen lämnas under förlängningen har du 14 dagar från att du tagit emot den.

För att utöva denna rätt, skicka ett entydigt meddelande om att du frånträder köpet till sales@fmfpack.com eller med post till företagets adress nedan. Du kan också använda funktionen för onlineretur eller avbokning via ditt kundkonto och sidan för beställningar. Mallformuläret nedan är valfritt. Det räcker att skicka ditt meddelande före fristens utgång. Att frånträda köpet kräver inte vårt godkännande, något skäl, fotografier eller en teknisk diagnos. Orderuppgifter kan begäras för att identifiera köpet.

Funktionen för ångerrätt online är tillgänglig under hela den tillämpliga ångerfristen. Du kan identifiera ordern, ange eller bekräfta ditt namn och din bekräftelse-e-postadress samt bekräfta inlämningen. Vi bekräftar ångerrätt online utan onödigt dröjsmål via e-post eller ett annat varaktigt medium, inklusive innehållet samt datum och klockslag för inlämningen.

Returarrangemang och kostnader

Om vi inte erbjuder att hämta varorna ska du skicka tillbaka dem utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat att du frånträder köpet. Fristen anses vara iakttagen om du skickar varorna innan perioden löper ut. Kontakta oss snabbt för rätt mottagningsadress och säkra transportinstruktioner; detta gör inte att ångerrätten görs beroende av godkännande och förlänger inte den lagstadgade fristen.

Du bär endast de direkta kostnaderna för att returnera varorna om detta ansvar angavs före avtalet. För maskiner eller annan utrustning som normalt inte kan returneras med post måste vi lämna en kostnadsuppskattning för retur i produkten, offerten eller informationen i kassan innan du blir bunden av köpet. Om den nödvändiga kostnadsinformationen inte lämnats bär du inte den returkostnaden. Vi tar inte ut någon återlagerings-, administrations- eller avbokningsavgift vid lagstadgad ångerrätt och drar inte av våra ursprungliga export- eller hanteringskostnader.

Återbetalningar

Vi återbetalar alla betalningar som mottagits för det frånträdda köpet, inklusive kostnaden för den billigaste standardleveransen som erbjudits, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ångerrätt. Ytterligare kostnader för ett dyrare leveransalternativ som du uttryckligen valt ingår inte. Om vi inte har erbjudit att hämta varorna får vi hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller du har visat att du skickat tillbaka dem, beroende på vad som inträffar först. Teknisk kontroll eller intern godkännandeprocess innebär ingen extra väntetid för återbetalningen.

Vi använder den ursprungliga betalningsmetoden om du inte uttryckligen godkänt något annat, utan någon återbetalningsavgift för dig. Bankens eller betaltjänstleverantörens bokföringstid förlänger inte vår skyldighet att betala tillbaka i tid.

Granskning och minskat värde

Du får hantera varorna i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa deras art, egenskaper och funktion. Att öppna förpackningen eller installera eller testa varorna tar inte automatiskt bort ångerrätten. Du ansvarar endast för faktiskt minskat värde som orsakats av hantering utöver vad som är nödvändigt för denna bedömning. Ett eventuellt avdrag ska återspegla detta minskade värde, inte en fast procentsats eller en rutinmässig kontrollavgift. Du ansvarar inte för minskat värde om vi inte lämnat den nödvändiga informationen om ångerrätten. Använd den ursprungliga förpackningen eller en lämplig skyddsförpackning för säker transport; att behålla den ursprungliga förpackningen är inte ett villkor för lagstadgad ångerrätt.

Undantag

Ångerrätten utesluts endast där ett undantag enligt tillämplig lag faktiskt gäller, bland annat varor som tillverkats efter dina specifikationer eller tydligt anpassats för dig. En märkning som specialbeställning, tillverkning på beställning, rea eller slutförsäljning räcker inte i sig. Att välja en standardspänning, kontakt eller konfiguration från katalogen gör inte i sig en produkt personlig. Att öppna vanligt förpackningsmaterial eller förbrukningsvaror skapar inte i sig något undantag. Eventuella tillämpliga undantag anges före köpet. Undantag från ångerrätten innebär inte att rätten till åtgärder för defekta varor eller varor som inte överensstämmer med avtalet tas bort.

Defekta varor och lagstadgad garanti för överensstämmelse

Konsumenter i EU har lagstadgade rättigheter gentemot säljaren vid bristande överensstämmelse, i allmänhet under minst två år från leverans, med längre perioder, förlängningar kopplade till reparation och andra tvingande skydd där tillämplig nationell lag kräver det. Detta gäller utöver vår kommersiella garanti på ett år och är inte begränsat till kärnkomponenter.

När de rättsliga förutsättningarna är uppfyllda kan du välja reparation eller ersättning, såvida den valda åtgärden inte är omöjlig eller medför oproportionerliga kostnader enligt tillämplig lag. Åtgärden ska vara kostnadsfri när det gäller nödvändiga porto-, transport-, arbets- och materialkostnader, slutföras inom rimlig tid och utan betydande olägenhet. Där det krävs enligt lag omfattar den borttagning och återinstallation av varor som korrekt installerats innan felet blev synligt, eller kostnaderna för detta. Vi kan föreslå reservdelar och fjärrassistans, men detta innebär inte att du måste utföra osäkra reparationer eller avstå från en lagstadgad åtgärd.

Du kan få ett lämpligt prisavdrag eller säga upp avtalet och få återbetalning där de rättsliga förutsättningarna är uppfyllda, bland annat om en korrekt reparation eller ersättning vägras eller uteblir, vid ett återkommande fel, ett tillräckligt allvarligt fel eller en åtgärd som inte kan slutföras inom rimlig tid utan betydande olägenhet. Uppsägning är inte möjlig för ett enbart mindre fel där lagen så föreskriver. Returer efter lagstadgad uppsägning på grund av bristande överensstämmelse sker på vår bekostnad, och återbetalning följer de tillämpliga rättsliga kraven.

Krav på att anmäla skador inom 7 dagar efter undertecknad leveranskvittens, brister eller fel inom 14 dagar, de kommersiella garantiundantagen och en undertecknad leveranskvittens upphäver inte tvingande konsumenträttigheter. Felaktig användning eller normalt slitage är i sig inte bristande överensstämmelse för vilket vi ansvarar; lagstadgade rättigheter kvarstår för ett underliggande fel där lagen kräver det. Inget i vår supportprocess upphäver någon lagstadgad bevisbörda eller begränsar tvingande åtgärder.

Modellformulär för ångerrätt för EU-konsumenter

Att använda detta formulär är valfritt. Du kan kopiera det till ett e-postmeddelande eller skicka ett annat tydligt meddelande.

Till: Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd., 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, No. 1 Yongtong Road, Jinliang Community, Daliang Street, Shunde District, Foshan, Guangdong 528300, Kina; sales@fmfpack.com.

Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi frånträder avtalet om försäljning av följande varor:

• Ordernummer och varor:
• Beställd den / mottagen den:
• Konsumentens namn:
• Konsumentens adress:
• Konsumentens e-postadress:
• Underskrift (endast om formuläret lämnas in på papper):
• Datum:

Allmänna kommersiella villkor för retur och garanti

Villkoren nedan gäller med förbehåll för avsnittet om EU-konsumenter ovan och alla andra tvingande rättigheter. Begränsningarna för oanvända artiklar, undantagen, avbokningsfönstret på 24 timmar och återbetalningsprocessen efter granskning begränsar inte någon tillämplig lagstadgad rättighet i EU.

1. Maskingaranti & Kostnadsfria reservdelar (föredragen lösning)

Eftersom industrimaskiner och fyllningsutrustning är tunga och dyra att frakta internationellt kan det leda till långvarig produktionsstörning att skicka utrustningen tillbaka till Kina. För att ge våra kunder full trygghet tillämpar FMFPAX en kundorienterad 1-Year Maskingaranti & Policy för kostnadsfria reservdelar:

• 1-Year Garanti för kärnkomponenter: All maskinutrustning omfattas av en ettårig garanti för mekaniska och elektriska kärnkomponenter (bland annat motorer, styrkort, sensorer, pneumatiska cylindrar, pumpar och strömförsörjningar). Värmeelement är slitdelar och räknas inte som kärnkomponenter.
• Inget behov av att returnera tunga maskiner: Om en komponent anländer skadad eller havererar vid normal drift behöver du INTE skicka tillbaka den tunga maskinen till Kina. Efter fjärrdiagnos via video eller foto av våra tekniska ingenjörer skickar FMFPAX helt nya originalreservdelar direkt till din anläggning med expressflyg (DHL, FedEx, UPS eller flygexpress), helt utan kostnad.
• 1-on-1 Dedikerad teknisk vägledning: Våra erfarna ingenjörer ger livslång teknisk vägledning via WhatsApp (+86 158 1830 7991) och e-post (sales@fmfpack.com) för att hjälpa dig med kalibrering, byte av komponenter, felsökning av kablage och optimering av driften.

2. Skadad, defekt eller saknad vid leverans

Kontrollera din leverans när den anländer innan du signerar transportörens leveranskvitto:

• Yttre transportskada: Om den yttre lådan eller kartongen är synligt genomborrad, krossad eller felaktigt hanterad, ta foton innan du packar upp och anmäl det till oss inom 7 dagar efter att du signerat leveranskvittensen.
• Defekta komponenter eller saknade tillbehör: Om du vid första installationen upptäcker fungerande delar, elektriska fel eller saknade tillbehör, anmäl det till oss inom 14 dagar efter leverans.
• Snabb åtgärd: När vi har tagit emot ditt ordernummer, tydliga foton och en video som visar problemet, ordnar vi omedelbart kostnadsfria reservdelar, en ersättningsenhet, teknisk reparationshjälp eller full eller delvis återbetalning. FMFPAX står för alla rimliga fraktkostnader vid bekräftade fel eller transportskador.

3. Kommersiell 30-Day returperiod (oanvända artiklar)

För standardmaskiner och tillbehör ur katalogen som inte är anpassade kan kunder begära returtillstånd inom 30 dagar efter leverans, med förbehåll för villkoren nedan:

• Behörighetskriterier: Utrustningen måste vara helt ny, oinstallerad, aldrig fylld med vätska eller pulver, ren, komplett och i sin ursprungliga fabriksförpackning för export, med alla kablar, manualer, tillbehör och inre skyddsskum intakta.
• Returer på kundens önskan (ånger efter köp): För returer som beror på kundens önskemål, ett oavsiktligt beställning, ändrad uppfattning eller beställning av fel spänning eller kontakttyp utan förhandsbekräftelse:
  • Kunden ansvarar för spårbar internationell returfrakt, import och tullklarering i destinationslandet samt tillämpliga tullavgifter och skatter.
• Bekräftat fel från FMFPAX: Om returen beror på ett bekräftat fel från FMFPAX (till exempel fel modell eller fel spänning som skickats) ordnar FMFPAX en retur eller ett byte på vår bekostnad, utan avgift för återlagring.

4. Undantag från frivilliga kommersiella returer

Följande artiklar kan i allmänhet inte returneras, såvida de inte bekräftats ha inneboende fel som inte kan åtgärdas med reservdelar:

1. Anpassade maskiner, specialtillverkade förpackningslinjer eller utrustning med OEM-/ODM-märkning.
2. Specialbeställda produkter, anpassade formar eller verktyg tillverkade på beställning.
3. Spänningsspecifik, kontaktspecifik eller applikationsspecifikt anpassad utrustning som bekräftats före tillverkning.
4. Begagnade, installerade, fälttestade eller modifierade maskiner.
5. Öppnade förbrukningsvaror, förseglingsfilmer eller förpackningsmaterial.
6. Produkter som skadats genom felaktig användning, felaktig spänningsanslutning, bristande nödvändig smörjning eller obehöriga reparationer av tredje part.
7. Slutförsäljningsartiklar, anpassad avveckling eller rea.

5. Avbokning av kommersiell order

Kunder kan begära avbokning av en order inom 24 timmar efter orderläggning, förutsatt att de berörda artiklarna inte har skickats. Godkända avbokningar får full återbetalning på 100 % till den ursprungliga betalningsmetoden. Avbokningsbegäranden som lämnas efter 24 timmar eller efter avsändning hanteras enligt den vanliga returpolicyn.

6. Onlinebegäran om retur & och ersättningsanspråk

Kunder kan enkelt lämna berättigade returbegäranden, garantiärenden eller avbokningar direkt via sitt kundkonto på https://account.fmfpack.com/orders eller genom att kontakta oss på sales@fmfpack.com. Ange ditt ordernummer, utrustningens modell samt foton eller videor i hög upplösning för att påskynda den tekniska granskningen.

7. Handläggningstid för kommersiella återbetalningar

När en godkänd retur har tagits emot på vår angivna anläggning och godkänts vid teknisk kontroll meddelar vi dig om godkännandestatusen. Godkända återbetalningar betalas till din ursprungliga betalningsmetod inom 7 dagar efter att den returnerade artikeln har tagits emot och granskats. Betalningsleverantörer, banker och kortutgivare kan behöva ytterligare 2 till 5 bankdagar för att bokföra beloppet på ditt konto.

Tullavgifter & och skatter vid returer

Vid DDP-order debiteras inte tull- och skatteavgifter som FMFPAX har betalat tillbaka till dig vid returer; vid DAP-order är importtullar som betalats till tullen inte återbetalningsbara av FMFPAX.

Företagets & kontaktuppgifter

FMFPAX drivs av Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd. (佛山市富明飞贸易有限公司).

Enhetlig organisationskod: 91440606MACM7H492F

Företagsadress: 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, No. 1 Yongtong Road, Jinliang Community, Daliang Street, Shunde District, Foshan, Guangdong 528300, Kina.

E-post: sales@fmfpack.com | WhatsApp / telefon: +86 158 1830 7991 | Webbplats: https://fmfpack.com