Политика возврата средств

Последнее обновление: октября 26, 2026

FMFPAX поставляет упаковочное оборудование, оборудование для розлива, запайки и этикетирования, запасные части, упаковочные материалы и промышленные расходные материалы для покупателей по всему миру. Поскольку наша продукция представляет собой дорогостоящее, тяжёлое промышленное оборудование и специализированные машины, порядок возврата и гарантийного обслуживания построен так, чтобы минимизировать простой оборудования у клиента и исключить ненужные риски и расходы на международные перевозки.

Права потребителей в Европейском союзе

Настоящий раздел применяется в тех случаях, когда право ЕС о защите прав потребителей регулирует дистанционную покупку, совершённую физическим лицом вне рамок своей торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельности. Он имеет приоритет над противоречащими ему условиями, содержащимися в другом месте настоящей политики, в нашей гарантийной политике, коммерческих предложениях и других условиях магазина. Покупки, совершённые в деловых целях, регулируются общими коммерческими условиями, изложенными ниже. Любые более сильные императивные права, предусмотренные применимым национальным законодательством, остаются в силе.

14-дневное право на отказ от договора

Вы вправе отказаться от подлежащей возврату покупки без объяснения причин, в том числе до доставки, в течение 14 дней с момента, когда вы или назначенное вами лицо, за исключением перевозчика, получите фактическое владение товаром. Если товары заказаны одним заказом, но доставлены по частям, срок исчисляется с момента получения последнего отправления; если товары доставлены несколькими партиями или единицами, — с момента получения последней партии или единицы. Если последний день срока приходится на субботу, воскресенье или государственный праздник, срок продлевается в порядке, предусмотренном применимым законодательством. Если обязательная информация о праве на отказ не была предоставлена, срок отказа продлевается в соответствии с законом не более чем на 12 месяцев сверх первоначального срока; если эта информация предоставлена в период продления, у вас есть 14 дней с момента её получения.

Чтобы воспользоваться этим правом, направьте недвусмысленное заявление об отказе на адрес sales@fmfpack.com или почтой по юридическому адресу компании, указанному ниже. Также вы можете воспользоваться функцией онлайн-возврата или отмены через раздел «Личный кабинет и заказы». Типовая форма, приведённая ниже, необязательна. Достаточно направить заявление до истечения срока. Для отказа не требуется наше одобрение, объяснение причин, фотографии или техническая диагностика. Для идентификации покупки может потребоваться информация о заказе.

Функция онлайн-отказа доступна в течение всего применимого срока отказа. Вы можете указать заказ, предоставить или подтвердить своё имя и адрес электронной почты для подтверждений, а также подтвердить отправку. Мы подтвердим получение онлайн-отказа без неоправданной задержки по электронной почте или на другом долговечном носителе, включая содержание, дату и время отправки.

Порядок и расходы на возврат

Если мы не предложили забрать товар, отправьте его обратно без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с момента уведомления об отказе. Срок считается соблюдённым, если вы отправите товар до истечения этого периода. Для получения правильного адреса и инструкций по безопасной транспортировке свяжитесь с нами заблаговременно; это не ставит право на отказ в зависимость от нашего одобрения и не продлевает установленный законом срок.

Вы несёте только прямые расходы на возврат товара, если эта обязанность была раскрыта до заключения договора. В отношении оборудования и иных товаров, которые обычно нельзя вернуть почтой, мы обязаны предоставить оценку стоимости возврата в описании товара, коммерческом предложении или информации при оформлении заказа до того, как вы примете на себя обязательства по покупке. Если необходимая информация о стоимости не была предоставлена, вы не несёте расходов на возврат. Мы не взимаем плату за повторное размещение на складе, административные расходы или комиссию за отмену при законном отказе и не удерживаем наши первоначальные экспортные или погрузочно-разгрузочные расходы.

Возврат денежных средств

Мы возместим все платежи, полученные по отказанной покупке, включая стоимость наименее дорогой стандартной доставки, которую мы предлагаем, без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с момента получения вашего уведомления об отказе. Дополнительные расходы на более дорогой вариант доставки, который вы прямо выбрали, не возмещаются. Если мы не предложили забрать товар, мы можем задержать возмещение до получения товара или до предоставления вами доказательства его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше. Техническая проверка или внутреннее согласование не создают дополнительного периода ожидания возврата средств.

Возврат производится тем же способом оплаты, которым вы платили, если вы прямо не согласились на иное, без каких-либо комиссий с вашей стороны. Время зачисления банком или платёжным провайдером не продлевает нашу обязанность своевременно осуществить возврат.

Осмотр и снижение стоимости товара

Вы вправе обращаться с товаром в объёме, необходимом для установления его характера, свойств и работоспособности. Вскрытие упаковки, установка или испытание не лишают вас права на отказ автоматически. Вы несёте ответственность только за фактическое снижение стоимости товара, вызванное обращением, выходящим за пределы необходимого для такой проверки. Любое удержание должно отражать фактическое снижение стоимости, а не фиксированный процент или обычную плату за осмотр. Вы не несёте ответственности за снижение стоимости, если мы не предоставили обязательную информацию о праве на отказ. Для безопасной транспортировки используйте оригинальную или надлежащую защитную упаковку; сохранение оригинальной упаковки не является условием законного отказа.

Исключения

Право на отказ исключается только там, где действительно применяется исключение, предусмотренное применимым законодательством, в том числе для товаров, изготовленных по вашим спецификациям или явно персонализированных. Одной лишь пометки «под заказ», «изготовление по заказу», «распродажа» или «окончательная продажа» недостаточно. Выбор стандартного каталожного напряжения, вилки или комплектации сам по себе не делает товар персонализированным. Вскрытие обычной упаковки или расходных материалов само по себе не создаёт исключения. Любое применимое исключение будет раскрыто до покупки. Исключения из права на отказ не лишают вас средств защиты в отношении товаров с дефектами или не соответствующих договору.

Дефектные товары и законная гарантия соответствия

Потребители в ЕС имеют предусмотренные законом права в отношении продавца в случае несоответствия товара, как правило на срок не менее двух лет с момента передачи товара, а также более длительные сроки, продление в связи с ремонтом и иные императивные гарантии там, где это требует национальное законодательство. Эти права существуют отдельно от нашей коммерческой гарантии сроком один год и не ограничиваются основными узлами.

Если соблюдены установленные законом условия, вы можете выбрать ремонт или замену, за исключением случаев, когда выбранное средство защиты невозможно или влечёт несоразмерные расходы согласно применимому законодательству. Средство защиты должно предоставляться без необходимых почтовых, транспортных, трудовых и материальных расходов, выполняться в разумный срок и без существенных неудобств. Там, где это требуется законом, оно включает демонтаж и повторный монтаж товара, правильно установленного до выявления дефекта, либо возмещение связанных с этим расходов. Мы можем предложить замену деталей и удалённую помощь, однако это не обязывает вас выполнять небезопасный ремонт или отказываться от предусмотренного законом средства защиты.

Вы можете получить соответствующее снижение цены либо расторгнуть договор и получить возврат средств, если применимые законные условия соблюдены, в том числе при отказе или неспособности предоставить надлежащий ремонт или замену, при повторяющемся дефекте, при достаточно серьёзном дефекте или если средство защиты не может быть выполнено в разумный срок без существенных неудобств. Расторжение недоступно при незначительном дефекте, если это прямо предусмотрено законом. Возврат товара при законном расторжении из-за несоответствия осуществляется за наш счёт, а возмещение производится в соответствии с применимыми правовыми требованиями.

Требования сообщить о повреждениях в течение 7 дней с момента подписания документа о получении груза, о недостаче или дефектах в течение 14 дней, коммерческие исключения из гарантии и подписанная накладная о доставке не отменяют императивных прав потребителя. Ненадлежащее использование или нормальный износ сами по себе не означают несоответствия, за которое мы несём ответственность; законные права на защиту от скрытого дефекта сохраняются там, где это предусмотрено законом. Ничто в нашей процедуре поддержки не меняет установленного законом распределения бремени доказывания и не ограничивает императивные средства защиты.

Типовая форма отказа от договора для потребителей ЕС

Использование этой формы необязательно. Вы можете скопировать её в письмо или направить иное понятное заявление.

Кому: Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd., 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, No. 1 Yongtong Road, Jinliang Community, Daliang Street, Shunde District, Foshan, Guangdong 528300, China; sales@fmfpack.com.

Настоящим я/мы уведомляю(-ем) об отказе от договора купли-продажи следующего товара:

  • Номер заказа и товар:
  • Дата заказа / дата получения:
  • Имя потребителя:
  • Адрес потребителя:
  • Электронная почта потребителя:
  • Подпись (только если форма подаётся на бумаге):
  • Дата:

Общие коммерческие условия возврата и гарантии

Нижеследующие условия действуют с учётом приведённого выше раздела о правах потребителей ЕС и любых иных императивных прав. Ограничения на возврат неиспользованных товаров, исключения, окно отмены в течение 24 часов и процедура возврата денег после проверки не ограничивают применимое законное право потребителя ЕС.

1. Гарантия на оборудование & Бесплатная замена деталей (предпочтительный способ урегулирования)

Поскольку промышленное оборудование и оборудование для розлива тяжёлое и дорогостоящее в международной перевозке, возврат оборудования в Китай может привести к длительному простою производства. Чтобы дать нашим клиентам полную уверенность, FMFPAX применяет политику бесплатной замены деталей, ориентированную на клиента: 1-Year Гарантия на оборудование & Политика бесплатной замены деталей:

  • 1-Year Гарантия на основные узлы: На всё оборудование распространяется гарантия 1 год на основные механические и электрические компоненты (включая электродвигатели, управляющие платы, датчики, пневмоцилиндры, насосы и блоки питания). Нагревательные элементы относятся к расходным деталям и не входят в состав основных узлов.
  • Не нужно возвращать тяжёлое оборудование: Если деталь поступила повреждённой или выходит из строя при штатной эксплуатации, вам НЕ нужно отправлять тяжёлое оборудование обратно в Китай. После удалённой видео- или фотодиагностики нашими техническими инженерами FMFPAX отправит оригинальные новые запасные части непосредственно на ваше предприятие экспресс-курьером (DHL, FedEx, UPS или авиаэкспресс) полностью бесплатно.
  • 1-on-1 Выделенная техническая поддержка: Наши опытные инженеры предоставляют пожизненную техническую поддержку через WhatsApp (+86 158 1830 7991) и электронную почту (sales@fmfpack.com), помогая вам с калибровкой, заменой компонентов, диагностикой электросхемы и оптимизацией работы.

2. Повреждение, дефекты или недостача при доставке

Пожалуйста, осмотрите отправление при получении, прежде чем подписывать накладную перевозчика:

  • Внешние повреждения при перевозке: Если внешний ящик или коробка явно проколоты, помяты или повреждены при обращении, пожалуйста, сфотографируйте их до распаковки и сообщите нам в течение 7 дней с момента подписания документа о получении.
  • Дефектные компоненты или отсутствующие принадлежности: Если при первоначальной настройке вы обнаружите неработающие детали, электронные ошибки или отсутствующие принадлежности, пожалуйста, сообщите нам в течение 14 дней после доставки.
  • Ускоренное урегулирование: После получения номера вашего заказа, чётких фотографий и видео, показывающих проблему, мы немедленно организуем бесплатную замену деталей, замену изделия, инженерную помощь при ремонте или полный либо частичный возврат средств. FMFPAX покрывает все разумные расходы на доставку при подтверждённых дефектах или повреждениях при перевозке.

3. Коммерческий срок возврата 30-Day (неиспользованные товары)

На стандартное, не персонализированное каталожное оборудование и принадлежности покупатели могут запросить разрешение на возврат в течение 30 дней после доставки, при соблюдении условий ниже:

  • Критерии приемлемости: Оборудование должно быть новым, неустановленным, никогда не заполнявшимся жидкими или сыпучими материалами, чистым, полным и находиться в оригинальной заводской экспортной упаковке с сохранёнными кабелями, руководствами, принадлежностями и внутренним защитным поролоном.
  • Возврат по желанию покупателя: Для возвратов, вызванных предпочтениями покупателя, случайным заказом, передумыванием или заказом неверного напряжения или типа вилки без предварительного подтверждения:
    • Покупатель несёт расходы на отслеживаемую международную доставку возврата, таможенное оформление в стране назначения и применимые таможенные пошлины и налоги.
  • Подтверждённая ошибка FMFPAX: Если возврат вызван подтверждённой ошибкой FMFPAX (например, отправлена неверная модель или напряжение), FMFPAX организует возврат или обмен за наш счёт без комиссии за повторное размещение на складе.

4. Исключения из добровольного коммерческого возврата

Следующие товары, как правило, не подлежат возврату, если только не подтверждено наличие внутреннего дефекта, который нельзя устранить заменой деталей:

  1. Персонализированное оборудование, нестандартные упаковочные линии или оборудование с маркировкой OEM/ODM.
  2. Товары под заказ, изготовленная по индивидуальному заказу оснастка или инструмент.
  3. Оборудование, персонализированное под напряжение, тип вилки или применение, подтверждённое до изготовления.
  4. Бывшее в употреблении, установленное, прошедшее полевые испытания или модифицированное оборудование.
  5. Вскрытые расходные материалы, запечатывающие плёнки или упаковочные материалы.
  6. Товары, повреждённые в результате неправильной эксплуатации, неверного подключения напряжения, отсутствия необходимой смазки или несанкционированного ремонта третьими лицами.
  7. Товары окончательной продажи, персонализированная распродажа или товары из ликвидации.

5. Коммерческая отмена заказа

Покупатели могут подать запрос на отмену заказа в течение 24 часов после оформления заказа, при условии что соответствующие товары не отправлены. Право на отмену подтверждается полным возвратом в размере 100% на исходный способ оплаты. Запросы на отмену, поданные по истечении 24 часов или после отправки, рассматриваются в соответствии со стандартной политикой возврата.

6. Онлайн-запросы на возврат & и претензии

Покупатели могут легко подать запросы на возврат, гарантийное обслуживание или отмену непосредственно через свой личный кабинет на сайте https://account.fmfpack.com/orders или связавшись с нами по адресу sales@fmfpack.com. Пожалуйста, укажите номер заказа, модель оборудования и приложите фотографии или видео высокого разрешения, чтобы ускорить техническую проверку.

7. Коммерческий срок обработки возврата средств

После того как одобренный возврат поступит на наш указанный объект и успешно пройдёт техническую проверку, мы уведомим вас о статусе одобрения. Одобренные возвраты средств будут выполнены на исходный способ оплаты в течение 7 дней с момента получения и проверки возвращённого товара. Платёжные процессоры, банки и эмитенты карт могут потребовать дополнительные 2–5 рабочих дней для зачисления средств на ваш счёт.

Пошлины и налоги при возврате&

По заказам с условием DDP пошлины и налоги, уплаченные FMFPAX, не взимаются с вас при возврате; по заказам с условием DAP импортные пошлины, уплаченные таможне, FMFPAX не возмещает.

Реквизиты компании & и контактная информация

FMFPAX управляется компанией Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd. (佛山市富明飞贸易有限公司).

Единый социальный кредитный код: 91440606MACM7H492F

Юридический адрес: 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, No. 1 Yongtong Road, Jinliang Community, Daliang Street, Shunde District, Foshan, Guangdong 528300, China.

Электронная почта: sales@fmfpack.com | WhatsApp / телефон: +86 158 1830 7991 | Веб-сайт: https://fmfpack.com