Гарантийная политика

Последнее обновление: сентября 9, 2026

В настоящей политике разъясняются обязательства по гарантии, поставке запасных частей и технической поддержке для товаров, приобретенных непосредственно в FMF Supply. Поскольку наш каталог включает стандартные машины, оборудование по индивидуальному заказу, запасные части, расходные материалы и товары, закупаемые по специальному запросу, гарантийный срок и порядок устранения недостатков могут различаться в зависимости от товара и заказа.

Гарантия, запасные части и техническая поддержка

Гарантийный срок и условия, действующие для конкретного заказа

Применимый гарантийный срок, состав покрываемых компонентов и дата начала гарантии определяются условиями, указанными на странице товара, в коммерческом предложении, проформе-инвойсе, подтверждении заказа или ином письменном соглашении, оформленном для данного заказа. Если условия, согласованные в письменной форме для конкретного заказа, отличаются от положений настоящей общей политики, приоритет имеют условия заказа. Если требуется конкретный гарантийный срок или уровень обслуживания, покупателю следует запросить письменное подтверждение до осуществления оплаты.

Для машин, изготовленных по индивидуальному заказу, производственных линий, бывшего в употреблении оборудования, оборудования для нестандартного напряжения и товаров, заказанных по специальному запросу, могут действовать иные гарантийные условия.

Обязательства FMF Supply

При получении запроса на техническую поддержку или гарантийное обслуживание FMF Supply обязуется:

  • проверить информацию о заказе и предоставленные покупателем доказательства;
  • организовать удаленную диагностику с привлечением соответствующих технических специалистов по данному товару;
  • предоставить разумные рекомендации по удаленной эксплуатации, установке или устранению неисправностей при наличии необходимой информации;
  • при подтвержденном дефекте, покрываемом действующей письменной гарантией, предоставить способ устранения недостатка, предусмотренный условиями заказа. В зависимости от товара и результатов диагностики это может включать замену деталей, инструкции по ремонту, организацию ремонта силами поставщика, замену товара или иное письменно согласованное решение;
  • до отправки запасных частей или начала платных работ письменно подтвердить, какая сторона несет расходы на детали, транспортировку, импортные пошлины, местные работы и любые иные затраты на обслуживание.

Что обычно покрывается гарантией

Для соответствующего оборудования гарантия, как правило, распространяется на подтвержденные производственные дефекты покрываемых механических или электрических компонентов, возникшие при нормальной эксплуатации в течение применимого гарантийного срока. Объем покрытия зависит от результатов диагностики и письменных условий заказа.

Что обычно не покрывается гарантией

  • Расходные материалы и детали с естественным износом, включая ножи, ремни, уплотнительные и нагревательные элементы, если только условия заказа прямо не предусматривают их включение.
  • Повреждения, вызванные неправильной установкой, неподходящим источником питания или напряжением, ненадлежащим использованием, неправильной настройкой, недостаточным техническим обслуживанием или несоблюдением инструкций по эксплуатации.
  • Несанкционированная модификация, разборка или ремонт.
  • Повреждения, вызванные несчастными случаями, коррозией, водой, огнем, наводнением, скачками напряжения, неподходящими условиями эксплуатации или иными внешними причинами.
  • Проблемы совместимости или производительности, вызванные материалами, тарой или сферами применения, которые не были раскрыты и подтверждены до покупки.

Ответственность за поставку запасных частей

Наличие запасных частей зависит от модели машины, спецификации компонента, наличия у поставщика и срока службы изделия. Во избежание отправки несовместимой детали FMF Supply может запросить номер заказа, модель, серийный номер, маркировку компонента, размеры, данные о разъемах, а также четкие фотографии или видео.

После проверки совместимости и наличия мы предоставим информацию о доступной детали, цену (если она платная), предполагаемый срок отгрузки и условия поставки. Детали для подтвержденных гарантийных требований, покрываемых гарантией, поставляются в соответствии с применимой письменной гарантией. Детали с истекшим сроком гарантии, расходные материалы, модернизации и детали, поврежденные в результате исключенных из гарантии причин, как правило, являются платными. Транспортные расходы, пошлины, налоги и стоимость местных работ распределяются в соответствии с письменным решением, подтвержденным до отгрузки.

Если оригинальный компонент снят с производства, мы можем предложить совместимый аналог, если его наличие может быть подтверждено, однако наличие не гарантируется.

Ответственность за техническую поддержку

Техническая поддержка обычно предоставляется удаленно по электронной почте, WhatsApp, с помощью фотографий, видео, руководств или иных онлайн-каналов связи. Она может включать рекомендации по установке, эксплуатации, проверке параметров, диагностике неисправностей и подбору запасных частей в соответствии с имеющейся информацией о товаре.

Выездная установка, визиты зарубежных инженеров, работа местных технических специалистов и услуги сторонних ремонтных организаций не включены в стоимость, если они не были прямо подтверждены в письменной форме. Любые доступные выездные или платные услуги должны быть предварительно оценены и согласованы до их организации. Удаленные консультации не заменяют обязательные местные электромонтажные, механические работы и работы по обеспечению безопасности, которые должны выполняться квалифицированным персоналом.

Как запросить гарантийное обслуживание или техническую поддержку

  1. Свяжитесь с FMF Supply, используя адрес электронной почты или номер WhatsApp, указанные ниже.
  2. Укажите номер заказа, модель изделия, серийный номер (при наличии), напряжение и условия эксплуатации.
  3. Опишите проблему и приложите четкие фотографии или видео машины, дисплея системы управления, компонента, а также повреждений упаковки или груза, если это актуально.
  4. Обеспечьте безопасное состояние машины и не разбирайте и не модифицируйте ее без указания.
  5. FMF Supply рассмотрит предоставленную информацию, при необходимости запросит дополнительные проверки и предоставит письменное заключение, следующие шаги и распределение расходов, если причина может быть установлена.

Запросы на поддержку обычно рассматриваются в течение 1–2 рабочих дней. Сроки диагностики, наличие деталей и время отгрузки зависят от характера проблемы, товара и логистического маршрута.

Обязанности покупателя

Покупатель обязан предоставлять точную информацию о заказе и неисправности, безопасно эксплуатировать изделие, соблюдать прилагаемые инструкции, использовать правильное напряжение и подходящие материалы, проводить плановое техническое обслуживание, сохранять соответствующие доказательства и при необходимости привлекать квалифицированных местных специалистов.

Обязательные права потребителей

Настоящая коммерческая гарантия не ограничивает какие-либо обязательные права потребителей, применимые к данному заказу. Возврат товара, возмещение средств и претензии по повреждениям при доставке также регулируются нашей Политикой возврата и Политикой доставки.

Контакты

Эл. почта: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Веб-сайт: https://fmfpack.com