Гарантийная политика

Последнее обновление: 8 октября 2026 г.

В настоящей политике описаны гарантийные обязательства, ответственность за поставку запасных частей и техническую поддержку для продукции, приобретённой напрямую у FMFPAX. На оборудование распространяется гарантия на основные узлы сроком 1 год: замена деталей производится бесплатно с отправкой вам, возвращать машину не требуется.

Для покупок, регулируемых законодательством ЕС о защите прав потребителей, гарантия на основные узлы сроком один год является дополнительной коммерческой гарантией и не ограничивает законные права, которые вы можете предъявить продавцу FMFPAX. Законная защита в отношении товаров, не соответствующих условиям договора, как правило, действует не менее двух лет с момента доставки, а в случаях, предусмотренных применимым национальным законодательством, — дольше, в том числе с продлением сроков на время ремонта, и не ограничивается основными узлами.

Когда это требуется по закону, ремонт или замена осуществляются без взимания необходимых расходов на транспортировку, почтовые отправления, оплату труда и материалы, включая расходы на демонтаж и повторную установку товара, который был правильно установлен до обнаружения дефекта. Общие оговорки об исключении местных работ или выездного обслуживания не отменяют эти предусмотренные законом расходы. Запасные части и дистанционные консультации могут быть предложены, однако это не обязывает потребителя выполнять небезопасный ремонт или отказываться от права на ремонт, замену, снижение цены или расторжение договора, предусмотренных применимым законодательством. Исключения по коммерческой гарантии и требования о предоставлении доказательств не отменяют обязательных прав потребителя и установленного законом бремени доказывания. Применимые средства защиты описаны в разделе «Права потребителей ЕС» нашей Политики возврата средств.

Гарантия, запасные части и техническая поддержка

Срок гарантии

На всё оборудование, продаваемое FMFPAX, распространяется гарантия на основные узлы сроком 1 год. Если в течение гарантийного срока при нормальной эксплуатации выходит из строя основной узел, на который распространяется гарантия, FMFPAX бесплатно отправляет вам сменную деталь. Возвращать машину не требуется.

Обязанности FMFPAX

При получении обращения о поддержке или гарантийном случае FMFPAX обязан:

  • Изучить информацию о заказе и доказательства, предоставленные клиентом.
  • Организовать дистанционную диагностику с привлечением соответствующих специалистов по продукции или технических специалистов.
  • Предоставить обоснованные дистанционные рекомендации по эксплуатации, монтажу или устранению неисправностей, если имеется подходящая информация.
  • При подтверждённом дефекте основного узла, на который распространяется гарантия, в течение гарантийного срока — бесплатно отправить сменную деталь вместе с рекомендациями по ремонту. Возвращать машину не требуется.
  • По платным деталям или услугам вне гарантии — до отправки деталей или начала оплачиваемых работ письменно подтвердить, какая сторона несёт расходы на деталь, доставку, импортные сборы, оплату местного труда и любые другие расходы на обслуживание.

Что обычно покрывает гарантия

Гарантия покрывает подтверждённые производственные дефекты основных механических и электрических компонентов оборудования, возникшие при нормальной эксплуатации в течение 1 года.

Что обычно не покрывает гарантия

  • Расходные материалы и детали естественного износа, включая ножи, ремни, уплотнительные элементы и нагревательные элементы, если условия заказа прямо не предусматривают иное.
  • Повреждения, вызванные неправильным монтажом, неподходящим электропитанием или напряжением, неправильной эксплуатацией, ненадлежащей регулировкой, недостаточным техническим обслуживанием или несоблюдением инструкции по эксплуатации.
  • Несанкционированная модификация, разборка или ремонт.
  • Повреждения, вызванные авариями, коррозией, водой, пожаром, наводнением, скачками напряжения, неподходящими условиями эксплуатации или иными внешними причинами.
  • Проблемы совместимости или производительности, вызванные материалами, тарой или областями применения, которые не были раскрыты и подтверждены до покупки.

Ответственность за запасные части

Наличие сменных деталей зависит от модели машины, характеристик компонента, доступности у поставщика и возраста изделия. Чтобы не отправить несовместимую деталь, FMFPAX может запросить номер заказа, модель, серийный номер, маркировку компонента, размеры, данные о разъёмах, а также чёткие фотографии или видео.

После проверки совместимости и наличия мы предоставим информацию о доступной детали, цену (если деталь платная), ориентировочный срок отправки и условия доставки. Сменные детали по подтверждённому гарантийному случаю отправляются бесплатно. Детали вне гарантии, расходные материалы, модернизации и детали, повреждённые по исключённой причине, как правило, платные; для них стоимость доставки, пошлины, налоги и расходы на местное обслуживание подтверждаются письменно до отправки.

Если оригинальный компонент снят с производства, мы можем предложить совместимый аналог, когда его можно проверить, однако наличие не гарантируется.

Ответственность за техническую поддержку

Техническая поддержка обычно оказывается дистанционно по электронной почте, через WhatsApp, с помощью фотографий, видео, руководств или других онлайн-каналов связи. Она может включать рекомендации по монтажу и эксплуатации, проверку параметров, диагностику неисправностей и рекомендации по замене деталей в объёме, соответствующем имеющейся информации о продукции.

За исключением расходов, которые мы обязаны нести в силу императивных норм законодательства, монтаж на месте, выезд зарубежных инженеров, оплата труда местных технических специалистов и услуги сторонних организаций по ремонту не входят в объём поддержки, если они прямо не подтверждены письменно. Любые доступные выездные или платные услуги должны быть оценены и согласованы до их организации. Дистанционные консультации не заменяют обязательные местные электромонтажные, механические или иные работы по обеспечению безопасности, выполняемые квалифицированным специалистом.

Как запросить гарантийную или техническую поддержку

  1. Свяжитесь с FMFPAX по электронной почте или через WhatsApp, указанные ниже.
  2. Укажите номер заказа, модель изделия, серийный номер (при наличии), напряжение и условия эксплуатации.
  3. Опишите проблему и приложите чёткие фотографии или видео оборудования, панели управления, узла, а также повреждений упаковки или груза, если они есть.
  4. Обеспечьте безопасное состояние оборудования и не разбирайте и не модифицируйте его без соответствующих указаний.
  5. FMFPAX рассмотрит предоставленную информацию, при необходимости запросит дополнительные проверки и предоставит письменное заключение, дальнейшие действия и распределение расходов, если причина будет установлена.

Обычно запросы в службу поддержки рассматриваются в течение 1–2 рабочих дней. Сроки диагностики, наличия запчастей и отправки зависят от характера проблемы, изделия и маршрута доставки.

Обязанности покупателя

Покупатель обязан предоставлять точную информацию о заказе и неисправности, безопасно эксплуатировать изделие, соблюдать прилагаемые инструкции, использовать правильное напряжение и подходящие материалы, проводить плановое техническое обслуживание, сохранять соответствующие доказательства и при необходимости организовывать квалифицированную помощь на месте.

Обязательные законные права

Настоящая коммерческая гарантия не ограничивает обязательные права потребителя, применимые к заказу. Возврат, возмещение и претензии по повреждениям при доставке также регулируются нашей Политикой возврата и Политикой доставки.

Контакты

Эл. почта: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Сайт: https://fmfpack.com