Politica de rambursare

Ultima actualizare: 26 octombrie 2026

FMFPAX furnizează echipamente de ambalare, mașini de umplere, mașini de sigilare, sisteme de etichetare, piese de schimb, materiale de ambalare și consumabile industriale pentru cumpărători din întreaga lume. Deoarece produsele noastre sunt echipamente industriale grele, cu valoare ridicată, și echipamente specifice aplicațiilor, condițiile de retur și de remediere în garanție sunt stabilite astfel încât să reducă la minimum timpul de nefuncționare al clientului și să elimine riscurile inutile legate de transportul internațional.

Drepturile consumatorilor din Uniunea Europeană

Această secțiune se aplică atunci când legislația UE privind protecția consumatorilor guvernează o achiziție la distanță efectuată de o persoană fizică care acționează în afara activității sale comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale. Ea prevalează asupra termenilor contradictorii din alte părți ale prezentei politici, ale politicii noastre de garanție, ale ofertelor și ale altor termeni ai magazinului. Achizițiile în scop profesional fac obiectul termenilor comerciali generali de mai jos. Orice drepturi imperative mai extinse prevăzute de legislația națională aplicabilă rămân neafectate.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Puteți renunța la o achiziție eligibilă fără a indica un motiv, inclusiv înainte de livrare, până la 14 zile după ce dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a bunurilor. Pentru bunurile comandate într-o singură comandă, dar livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului articol; pentru bunurile livrate în mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau ultimei piese. Dacă ultima zi este sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală, termenul se prelungește conform legislației aplicabile. Dacă informațiile privind dreptul de retragere, cerute de lege, nu au fost furnizate, termenul de retragere se prelungește conform legii, cu până la 12 luni față de termenul inițial; dacă aceste informații sunt furnizate în perioada de prelungire, aveți la dispoziție 14 zile de la primirea lor.

Pentru a exercita acest drept, transmiteți o declarație clară de retragere la adresa sales@fmfpack.com sau prin poștă, la adresa companiei de mai jos. Puteți folosi și funcția online de retur sau anulare din pagina dumneavoastră de cont client și comenzi. Formularul-model de mai jos este opțional. Este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea termenului. Retragerea nu necesită aprobarea noastră, un motiv, fotografii sau un diagnostic tehnic. Pot fi solicitate detalii despre comandă pentru identificarea achiziției.

Funcția online de retragere este disponibilă pe toată durata termenului aplicabil de retragere. Puteți identifica comanda, furniza sau confirma numele și adresa de e-mail de confirmare și confirma transmiterea. Vom confirma retragerea online fără întârziere nejustificată, prin e-mail sau alt suport durabil, incluzând conținutul, data și ora transmiterii.

Modalități și costuri de returnare

Dacă nu vă oferim ridicarea bunurilor, trimiteți-le înapoi fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă trimiteți bunurile înainte de expirarea acestei perioade. Contactați-ne cu promptitudine pentru adresa corectă de recepție și instrucțiunile de transport în siguranță; aceasta nu face ca retragerea să fie supusă aprobării și nu prelungește termenul legal.

Suportați doar costul direct al returnării bunurilor, dacă această responsabilitate a fost comunicată înainte de încheierea contractului. Pentru echipamente sau alte bunuri care nu pot fi, în mod normal, returnate prin poștă, trebuie să vă furnizăm o estimare a costului de returnare în informațiile despre produs, în ofertă sau la finalizarea comenzii, înainte de a vă angaja la achiziție. Dacă informațiile necesare despre cost nu au fost furnizate, nu veți suporta acest cost de returnare. Nu percepem taxe de restocare, taxe administrative sau de anulare pentru retragerea legală și nu deducem costurile noastre inițiale de export sau de manipulare.

Rambursări

Vom rambursa toate plățile primite pentru achiziția retrasă, inclusiv costul celei mai ieftine livrări standard oferite, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră de retragere. Sunt excluse costurile suplimentare ale unei opțiuni de livrare mai scumpe pe care ați selectat-o în mod expres. Dacă nu am oferit ridicarea bunurilor, putem amâna rambursarea până când primim bunurile sau până când ne furnizați dovada returnării lor, în funcție de ce intervine primul. Inspecția tehnică sau aprobarea internă nu creează un termen suplimentar de așteptare pentru rambursare.

Utilizăm metoda originală de plată, cu excepția cazului în care ne convingeți expres de altceva, fără niciun cost de rambursare pentru dumneavoastră. Timpul de procesare al băncii sau al furnizorului de plăți nu prelungește obligația noastră de a emite rambursarea în termen.

Verificarea și diminuarea valorii

Puteți manipula bunurile în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora. Deschiderea ambalajului, instalarea sau testarea nu elimină automat dreptul de retragere. Răspundeți doar pentru diminuarea efectivă a valorii cauzată de manipulare dincolo de ceea ce este necesar pentru această evaluare. Orice deducere trebuie să reflecte această diminuare reală a valorii, nu un procent fix sau o taxă rutinieră de inspecție. Nu sunteți responsabil pentru diminuarea valorii dacă nu am furnizat informațiile obligatorii privind retragerea. Vă rugăm să folosiți ambalajul original sau un ambalaj de protecție adecvat pentru un transport în siguranță; păstrarea ambalajului original nu este o condiție a retragerii legale.

Excepții

Dreptul de retragere este exclus doar atunci când se aplică efectiv o excepție prevăzută de legislația aplicabilă, inclusiv pentru bunuri fabricate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar. O etichetă de comandă specială, de fabricație la comandă, de lichidare sau de vânzare finală nu este suficientă în sine. Alegerea unei tensiuni, a unei ștecherări sau a unei configurații standard din catalog nu face, prin ea însăși, un produs personalizat. Deschiderea unor materiale de ambalare sau consumabile obișnuite nu creează, prin ea însăși, o excepție. Orice excludere aplicabilă va fi comunicată înainte de achiziție. Excepțiile de la retragere nu elimină remediile pentru bunuri defecte sau pentru bunuri neconforme cu contractul.

Bunuri defecte și garanția legală de conformitate

Consumatorii din UE au drepturi legale împotriva vânzătorului pentru lipsa conformității, în general pentru cel puțin doi ani de la livrare, cu termene mai lungi, prelungiri legate de reparații și alte protecții imperative acolo unde legislația națională aplicabilă le impune. Aceasta este separată de garanția noastră comercială de un an și nu se limitează la piesele principale.

Atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, puteți alege reparația sau înlocuirea, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau implică costuri disproporționate conform legii aplicabile. Remediul trebuie să fie gratuit, fără costuri necesare de expediere, transport, manoperă și materiale, finalizat într-un termen rezonabil și fără un inconvenient semnificativ. Acolo unde legea o impune, acesta include demontarea și remontarea bunurilor instalate corect înainte ca defectul să devină evident, sau costurile aferente. Putem propune piese de schimb și asistență de la distanță, dar aceasta nu vă obligă să efectuați reparații nesigure și nici nu presupune renunțarea la un remediu legal.

Puteți obține o reducere de preț corespunzătoare sau puteți denunța contractul și primi o rambursare, acolo unde sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile, inclusiv refuzul sau eșecul de a furniza o reparație sau o înlocuire corespunzătoare, un defect recurent, un defect suficient de grav sau un remediu care nu poate fi finalizat într-un termen rezonabil fără un inconvenient semnificativ. Denunțarea nu este disponibilă pentru un defect pur minor, acolo unde legea prevede astfel. Returnările ulterioare denunțării legale pentru lipsa conformității se fac pe cheltuiala noastră, iar rambursarea urmează cerințele legale aplicabile.

Cererile de raportare a deteriorărilor în 7 zile de la semnarea pentru livrare, a lipsurilor sau a defectelor în 14 zile, excluderile din garanția comercială și un proces-verbal de livrare semnat nu anulează drepturile imperative ale consumatorului. Utilizarea necorespunzătoare sau uzura normală nu constituie, în sine, o lipsă de conformitate pentru care răspundem; drepturile legale rămân disponibile pentru un defect de fond, acolo unde legea o impune. Nimic din procesul nostru de asistență nu inversează sarcina legală a probei și nu limitează remediile imperative.

Formular-model de retragere pentru consumatorii din UE

Utilizarea acestui formular este opțională. Îl puteți copia într-un e-mail sau puteți trimite o altă declarație clară.

Către: Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd., 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, No. 1 Yongtong Road, Jinliang Community, Daliang Street, Shunde District, Foshan, Guangdong 528300, China; sales@fmfpack.com.

Prin prezenta vă notific că mă retrag/ne retragem din contractul de vânzare a următoarelor bunuri:

  • Numărul comenzii și bunurile:
  • Comandat la / primit la:
  • Numele consumatorului:
  • Adresa consumatorului:
  • E-mailul consumatorului:
  • Semnătura (doar dacă acest formular este trimis pe hârtie):
  • Data:

Termeni comerciali generali de returnare și garanție

Termenii de mai jos se aplică sub rezerva secțiunii de mai sus privind consumatorii din UE și a oricăror alte drepturi imperative. Restricțiile privind articolele neutilizate, excluderile, fereastra de anulare de 24 de ore și procesul de rambursare bazat pe inspecție nu restrâng niciun drept legal aplicabil din UE.

1. Garanția echipamentelor & Piese de schimb gratuite (soluția preferată)

Deoarece echipamentele industriale și de umplere sunt grele și costisitoare de transportat internațional, returnarea lor în China poate provoca întreruperi prelungite ale producției. Pentru a oferi clienților noștri liniștea deplină, FMFPAX aplică o politică de piese de schimb gratuite, orientată către client, în cadrul 1-Year garanției echipamentelor &:

  • 1-Year Garanție pentru piesele principale: Toate echipamentele beneficiază de o garanție de 1 an pentru componentele mecanice și electrice principale (inclusiv motoare, plăci de control, senzori, cilindri pneumatici, pompe și surse de alimentare). Elementele de încălzire sunt piese de uzură și nu sunt piese principale.
  • Nu este necesar să returnați echipamentele grele: Dacă o componentă ajunge deteriorată sau cedează în timpul funcționării standard, NU trebuie să trimiteți echipamentul greu înapoi în China. În urma unui diagnostic de la distanță prin video sau fotografii realizat de inginerii noștri tehnici, FMFPAX vă va trimite direct la unitatea dumneavoastră piese de schimb noi, originale, prin curier aerian accelerat (DHL, FedEx, UPS sau expres aerian), complet gratuit.
  • 1-on-1 Asistență tehnică dedicată: Inginerii noștri cu experiență oferă asistență tehnică pe viață prin WhatsApp (+86 158 1830 7991) și e-mail (sales@fmfpack.com), pentru a vă ghida în calibrare, înlocuirea componentelor, diagnosticarea cablajului și optimizarea funcționării.

2. Deteriorări, defecte sau lipsuri la livrare

Vă rugăm să verificați coletul la sosire, înainte de a semna procesul-verbal de livrare al transportatorului:

  • Deteriorări în tranzit ale ambalajului exterior: Dacă lada sau cutia exterioară este vizibil perforată, zdrobită sau manipulată necorespunzător, vă rugăm să faceți fotografii înainte de deschidere și să ne notificați în termen de 7 zile de la semnarea pentru livrare.
  • Componente defecte sau accesorii lipsă: Dacă, la prima punere în funcțiune, constatați piese nefuncționale, erori electronice sau accesorii lipsă, vă rugăm să ne notificați în termen de 14 zile de la livrare.
  • Remediere accelerată: La primirea numărului comenzii, a fotografiilor clare și a unui videoclip care arată problema, vom organiza imediat piese de schimb gratuite, o unitate de înlocuire, asistență tehnică pentru reparație sau o rambursare integrală sau parțială. FMFPAX acoperă toate costurile rezonabile de transport pentru defectele confirmate sau deteriorările în tranzit.

3. Fereastră comercială 30-Day de returnare (articole neutilizate)

Pentru echipamentele și accesoriile standard din catalog, nepersonalizate, clienții pot solicita o autorizație de returnare în termen de 30 de zile de la livrare, sub rezerva condițiilor de mai jos:

  • Criterii de eligibilitate: Echipamentul trebuie să fie nou, neinstalat, niciodată umplut cu materiale lichide sau pulverulente, curat, complet, și păstrat în ambalajul original de export din fabrică, cu toate cablurile, manualele, accesoriile și spuma de protecție internă intacte.
  • Returnări din preferința clientului (regret de cumpărare): Pentru returnările cauzate de preferința clientului, de o comandă accidentală, de schimbarea opiniei sau de comandarea unei tensiuni sau a unui tip de ștecher incorecte fără confirmare prealabilă:
    • Clientul răspunde de costurile de transport internațional de retur cu urmărire, de formalitățile vamale de import în destinație și de taxele și impozitele vamale aplicabile.
  • Eroare confirmată din partea FMFPAX: Dacă returnarea este cauzată de o eroare confirmată din partea FMFPAX (de exemplu, un model sau o tensiune greșită expediată), FMFPAX va organiza returnarea/schimbul pe cheltuiala noastră, fără taxă de restocare.

4. Excluderi din returnările comerciale voluntare

Următoarele articole nu sunt, în general, eligibile pentru returnare, decât dacă se confirmă că au defecte intrinseci care nu pot fi remediate prin piese de schimb:

  1. Echipamente personalizate, linii de ambalare special concepute sau echipamente cu marcă OEM/ODM.
  2. Produse comandate special, matrițe personalizate sau scule de fabricație la comandă.
  3. Echipamente personalizate pentru o anumită tensiune, un anumit tip de ștecher sau o anumită aplicație, confirmate înainte de fabricație.
  4. Echipamente uzate, instalate, testate în teren sau modificate.
  5. Consumabile deschise, folii de sigilare sau materiale de ambalare.
  6. Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare de către operator, a conectării greșite la tensiune, a lipsei lubrifierii necesare sau a reparațiilor neautorizate efectuate de terți.
  7. Articole vândute în regim de vânzare finală, lichidare personalizată sau reduceri de stoc.

5. Anularea comenzii comerciale

Clienții pot transmite o cerere de anulare a comenzii în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, cu condiția ca articolele respective să nu fi fost expediate. Anulările eligibile vor primi o rambursare integrală de 100% către metoda originală de plată. Cererile de anulare transmise după 24 de ore sau după expediere vor fi tratate conform politicii standard de returnare.

6. Cereri online de returnare & și reclamații

Clienții pot transmi cu ușurință cereri eligibile de returnare, garanție sau anulare direct din contul lor de client de la https://account.fmfpack.com/orders sau contactându-ne la sales@fmfpack.com. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii, modelul echipamentului și fotografii sau videoclipuri de înaltă rezoluție, pentru a accelera verificarea tehnică.

7. Termen de procesare a rambursării comerciale

După ce o returnare aprobată ajunge în unitatea noastră desemnată și trece cu succes verificarea tehnică, vă vom notifica statutul aprobării. Rambursările aprobate vor fi emise către metoda originală de plată în termen de 7 zile de la primirea și inspectarea articolului returnat. Procesatorii de plăți, băncile și emitenții de carduri pot necesita încă 2 până la 5 zile lucrătoare pentru a înregistra fondurile în contul dumneavoastră.

Taxe vamale & și impozite la returnări

Pentru comenzile DDP, taxele vamale și impozitele plătite de FMFPAX nu vi se vor recupera la returnări; pentru comenzile DAP, taxele vamale de import plătite autorităților vamale nu sunt rambursabile de către FMFPAX.

Date de contact ale companiei &

FMFPAX este operat de Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd. (佛山市富明飞贸易有限公司).

Codul unic de înregistrare fiscală: 91440606MACM7H492F

Adresa sediului: 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, No. 1 Yongtong Road, Jinliang Community, Daliang Street, Shunde District, Foshan, Guangdong 528300, China.

E-mail: sales@fmfpack.com | WhatsApp / Telefon: +86 158 1830 7991 | Site web: https://fmfpack.com