Politica de garanție

Ultima actualizare: 8 octombrie 2026

Această politică explică responsabilitățile privind garanția, piesele de schimb și asistența tehnică pentru produsele achiziționate direct de la FMFPAX. Echipamentele beneficiază de o garanție de 1 an pentru piesele de bază, piesele de schimb fiind expediate gratuit, fără a fi necesară returnarea utilajului.

Pentru achizițiile reglementate de legislația UE privind protecția consumatorilor, garanția de un an pentru piesele de bază reprezintă o garanție comercială suplimentară, nu o limitare a drepturilor legale față de FMFPAX în calitate de vânzător. Protecția legală pentru produsele neconforme durează în general cel puțin doi ani de la livrare, cu perioade mai lungi și prelungiri legate de reparare acolo unde legislația națională aplicabilă le impune, și nu se limitează la piesele de bază.

Acolo unde legea impune, repararea sau înlocuirea este gratuită, incluzând costurile necesare de transport, poștale, manoperă și materiale, precum și costurile de demontare și remontare pentru produsele instalate corect înainte de apariția defectului. Excluderile generale privind manopera locală sau service-ul la fața locului nu exclud aceste costuri impuse de lege. Piesele de schimb și asistența la distanță pot fi oferite, dar nu obligă consumatorul să efectueze reparații nesigure sau să renunțe la drepturile de reparare, înlocuire, reducere de preț sau reziliere prevăzute de legea aplicabilă. Excluderile din garanția comercială și solicitările de dovezi nu prevalează asupra drepturilor obligatorii sau a sarcinii legale a probei. Consultați Drepturile consumatorilor din UE în politica noastră de rambursare pentru remediile aplicabile.

Garanție, piese de schimb și asistență tehnică

Durata garanției

Toate echipamentele vândute de FMFPAX beneficiază de o garanție de 1 an pentru piesele de bază. Dacă o piesă de bază acoperită se defectează în timpul utilizării normale în perioada de garanție, FMFPAX vă expediază piesa de schimb gratuit. Nu este necesar să returnați utilajul.

Responsabilitățile FMFPAX

La primirea unei solicitări de asistență sau de garanție, FMFPAX are următoarele responsabilități:

  • Să analizeze informațiile din comandă și dovezile furnizate de client.
  • Să coordoneze diagnosticarea la distanță cu personalul tehnic sau de produs relevant.
  • Să ofere îndrumare rezonabilă la distanță privind operarea, instalarea sau depanarea, atunci când sunt disponibile informații adecvate.
  • Pentru un defect confirmat la o piesă de bază acoperită, în perioada de garanție, să expedieze piesa de schimb gratuit, împreună cu instrucțiuni de reparare. Utilajul nu trebuie returnat.
  • Pentru piesele sau serviciile contra cost, în afara garanției, să confirme în scris, înainte de expedierea pieselor sau de începerea lucrărilor plătite, care parte este responsabilă de costul piesei, transport, taxele de import, manopera locală și orice alte costuri de service.

Ce acoperă de regulă garanția

Garanția acoperă defectele de fabricație verificate ale componentelor mecanice și electrice de bază ale echipamentelor, apărute în timpul utilizării normale în termen de 1 an.

Ce nu acoperă de regulă garanția

  • Consumabilele și piesele supuse uzurii normale, inclusiv lamele, curelele, elementele de etanșare și elementele de încălzire, cu excepția cazului în care termenii comenzii le includ în mod expres.
  • Deteriorările cauzate de instalarea incorectă, alimentarea sau tensiunea necorespunzătoare, utilizarea abuzivă, reglajele necorespunzătoare, întreținerea inadecvată sau nerespectarea instrucțiunilor de operare.
  • Modificarea, demontarea sau repararea neautorizată.
  • Deteriorările cauzate de accidente, coroziune, apă, incendiu, inundații, supratensiuni, condiții de operare necorespunzătoare sau alte cauze externe.
  • Problemele de compatibilitate sau de performanță cauzate de materiale, recipiente sau aplicații care nu au fost dezvăluite și confirmate înainte de achiziție.

Responsabilitatea privind piesele de schimb

Disponibilitatea pieselor de schimb depinde de modelul utilajului, specificația componentei, disponibilitatea la furnizor și vechimea produsului. Pentru a evita expedierea unei piese incompatibile, FMFPAX poate solicita numărul comenzii, modelul, numărul de serie, eticheta componentei, dimensiunile, detaliile conectorului și fotografii sau înregistrări video clare.

După verificarea compatibilității și a disponibilității, vă vom furniza informațiile disponibile despre piesă, prețul atunci când este contra cost, termenul estimat de expediere și condițiile de livrare. Piesele de schimb pentru o solicitare de garanție confirmată sunt expediate gratuit. Piesele în afara garanției, consumabilele, upgrade-urile și piesele deteriorate din cauze excluse sunt de regulă contra cost; pentru acestea, transportul, taxele vamale, impozitele și costurile de service local se confirmă în scris înainte de expediere.

Dacă o componentă originală nu se mai fabrică, putem propune o alternativă compatibilă atunci când aceasta poate fi verificată, însă disponibilitatea nu este garantată.

Responsabilitatea privind asistența tehnică

Asistența tehnică se acordă de regulă la distanță, prin e-mail, WhatsApp, fotografii, înregistrări video, manuale sau alte mijloace de comunicare online. Aceasta poate include îndrumări privind instalarea, operarea, verificarea parametrilor, diagnosticarea defecțiunilor și recomandări privind piesele de schimb, în funcție de informațiile disponibile despre produs.

Cu excepția costurilor pe care trebuie să le suportăm conform legislației obligatorii, instalarea la fața locului, deplasările inginerilor în străinătate, manopera tehnicienilor locali și serviciile de reparații ale terților nu sunt incluse, cu excepția cazului în care sunt confirmate în mod expres în scris. Orice serviciu disponibil la fața locului sau contra cost trebuie cotat și convenit înainte de a fi programat. Îndrumarea la distanță nu înlocuiește lucrările electrice, mecanice sau de siguranță obligatorii, care trebuie efectuate de o persoană calificată.

Cum solicitați garanția sau asistența tehnică

  1. Contactați FMFPAX folosind adresa de e-mail sau numărul de WhatsApp de mai jos.
  2. Furnizați numărul comenzii, modelul produsului, numărul de serie dacă este disponibil, tensiunea și condițiile de operare.
  3. Descrieți problema și trimiteți fotografii sau videoclipuri clare cu utilajul, afișajul de control, componenta și ambalajul sau deteriorarea la livrare, atunci când este relevant.
  4. Mențineți utilajul într-o stare sigură și nu îl demontați și nu îl modificați decât dacă vi se indică acest lucru.
  5. FMFPAX va analiza informațiile, va solicita verificări suplimentare dacă este necesar și va furniza un diagnostic scris, pasul următor și repartizarea costurilor atunci când cauza poate fi stabilită.

Solicitările de asistență sunt de obicei analizate în termen de 1 până la 2 zile lucrătoare. Diagnosticul, disponibilitatea pieselor și termenul de expediere variază în funcție de problemă, produs și ruta logistică.

Responsabilitățile clientului

Clientul are responsabilitatea de a furniza informații corecte despre comandă și defecțiune, de a opera produsul în siguranță, de a respecta instrucțiunile furnizate, de a utiliza tensiunea corectă și materialele adecvate, de a efectua întreținerea de rutină, de a păstra dovezile relevante și de a organiza asistență locală calificată atunci când este necesar.

Drepturi legale obligatorii

Această garanție comercială nu limitează niciun drept obligatoriu al consumatorului care se aplică comenzii. Returnările, rambursările și reclamațiile privind deteriorarea la livrare sunt, de asemenea, supuse Politicii noastre de rambursare și Politicii de livrare.

Contact

E-mail: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Site web: https://fmfpack.com