Procesul FMFPAX de achiziții, verificare a calității și post-vânzare

Ultima actualizare: 9 septembrie 2026

FMFPAX coordonează achiziția de produse industriale, de la confirmarea cerinței până la expediere și asistența post-vânzare. Suntem o companie de comerț și aprovizionare, de aceea furnizorul, domeniul inspecției, locul de ambalare și circuitul de suport pot diferi în funcție de produs și de comandă. Domeniul aplicabil este stabilit de oferta scrisă, factura proformă, confirmarea comenzii și cerințele de inspecție convenite.

Procesul de achiziții, verificare a calității și post-vânzare

1. Confirmarea cerinței și a achiziției

  1. Colectarea cerințelor: Colectăm datele relevante pentru comandă: aplicația vizată, detaliile materialului sau ale recipientului, modelul, cantitatea, dimensiunile, capacitatea, tensiunea, tipul de ștecher, destinația și documentele necesare.
  2. Coordonarea produsului și a furnizorului: Comparăm informațiile disponibile despre produs și colaborăm cu furnizorul în cauză pentru a clarifica configurația, disponibilitatea, personalizarea și termenul de livrare.
  3. Verificarea specificațiilor: Detaliile importante pot fi verificate pe baza paginilor de produs, a informațiilor de la furnizor, a fotografiilor, a videoclipurilor, a plăcuțelor de identificare, a manualelor, a desenelor sau a probelor, atunci când sunt disponibile.
  4. Confirmarea comercială în scris: Produsul, cantitatea, configurația, prețul, ambalarea, condițiile de transport și eventualele cerințe de inspecție sau de garanție specifice comenzii, toate cele convenite, se consemnează înainte de plată sau de începerea producției.
  5. Coordonarea comenzii: După confirmarea plății, coordonăm pregătirea stocului, achiziția sau producția în conformitate cu termenii scriși ai comenzii.

2. Verificarea calității la nivel de comandă

Domeniul inspecției depinde de produs, de valoarea comenzii, de personalizare, de accesul la furnizor și de verificările convenite înainte de expediere. Nu toate articolele pot fi supuse aceluiași test de funcționare sub tensiune, aceluiași test de performanță sau aceleiași probe cu materialul clientului.

Atunci când este aplicabil și accesibil, o verificare la nivel de comandă poate include:

  • Identitatea produsului, modelul, configurația și cantitatea comandată.
  • Starea vizibilă și eventualele deteriorări evidente cauzate de transport sau manipulare, înainte de ambalare.
  • Datele de pe plăcuța de identificare, tensiunea sau tipul de ștecher, atunci când aceste informații sunt vizibile și relevante.
  • Accesoriile, manualele sau documentele incluse, față de informațiile din comanda confirmată.
  • Verificări de bază privind pornirea, mișcarea sau funcționarea, ori probe cu material de test, atunci când sunt potrivite, sigure și convenite pentru produsul respectiv.
  • Metoda de ambalare, etichetele și pregătirea expediției, adecvate rutei de transport convenite.

Dacă este necesar un test anume, o probă cu materialul clientului, un videoclip de testare, o fișă de măsurare, o inspecție efectuată de o terță parte sau o verificare a certificatelor, acestea trebuie confirmate înainte de plată sau de expediere. Costurile suplimentare, materialele, timpul sau accesul necesar vor fi comunicate înainte de organizare.

Dacă în cursul unei verificări convenite se constată o neconformitate semnificativă, coordonăm, atunci când este rezonabil posibil, clarificarea, remedierea, înlocuirea sau o altă soluție convenită în scris, înainte de aprobarea expedierii.

3. Limitele inspecției

Verificarea la nivel de comandă are rolul de a confirma datele convenite privind achiziția și expedierea. Ea nu reprezintă o certificare a produsului, un test de laborator, o aprobare de reglementare și nici o garanție a performanței în cazul unor materiale sau condiții de funcționare nedeclarate. Cumpărătorul răspunde de conformitatea cu cerințele locale, de instalare, de securitatea la locul de muncă și de adecvarea finală, cu excepția cazului în care un termen scris al comenzii prevede altfel.

4. Ambalarea și aprobarea expedierii

Înainte de expediere, coordonăm informațiile disponibile despre ambalare, adresa de livrare, datele destinatarului, metoda de transport și documentele comerciale necesare. Locul de expediere și de manipulare poate fi o locație a furnizorului, un punct de consolidare sau o locație a unui partener logistic, în funcție de comandă. Consultați imaginile de la ambalare și expediere și Politica de expediere.

5. Gestionarea serviciului post-vânzare

  1. Înregistrarea cazului: Clientul comunică numărul comenzii, modelul produsului, seria, dacă este disponibilă, și o descriere clară a problemei.
  2. Colectarea dovezilor: Solicităm fotografii și videoclipuri relevante, mesaje de eroare, tensiunea, setările, condițiile de funcționare, precum și dovezi privind ambalajul sau livrarea.
  3. Analiza la distanță: Analizăm informațiile primite și coordonăm diagnosticarea cu personalul tehnic sau cu specialiștii de produs competenți.
  4. Soluția în scris: Următorul pas și responsabilitatea costurilor se confirmă în scris. Soluția poate include îndrumări de utilizare, verificarea parametrilor, identificarea pieselor de schimb potrivite, coordonarea reparației, analiza unei returnări sau o altă măsură permisă de comanda și de politicile aplicabile.
  5. Urmărirea cazului: Urmărim verificările la distanță convenite, expedierea pieselor sau alt pas de service până la finalizarea acțiunii stabilite sau până când sunt necesare informații suplimentare din partea clientului.

Cererile de asistență sunt analizate, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare. Durata diagnosticării și a soluționării depinde de problema semnalată, de dovezile disponibile, de răspunsul furnizorului, de disponibilitatea pieselor și de ruta logistică.

6. Responsabilități și linkuri către politici

  • FMFPAX: documentația comenzii, coordonarea cu furnizorul, coordonarea inspecției convenite, asistență de la distanță și gestionarea în scris a soluției.
  • Furnizorul sau partenerul logistic: activitățile de producție, tehnice, de ambalare sau de transport care îi revin pentru comanda respectivă.
  • Clientul: cerințe formulate corect, instalare și exploatare în condiții de siguranță, conformitate cu reglementările locale, întreținere periodică, transmiterea la timp a dovezilor și asistență locală calificată, atunci când este necesar.

Acoperirea garanției, piesele de schimb și costurile de asistență tehnică sunt reglementate de Politica de garanție. Returnările și rambursările sunt reglementate de Politica de rambursare.

Ce trebuie să ne transmiteți înainte de comandă

  • Descrierea produsului sau a procesului și cantitatea necesară.
  • Detalii despre material, recipient, capac, sac, tub sau piesa de prelucrat.
  • Capacitatea, dimensiunile, tensiunea, tipul de ștecher și utilitățile necesare.
  • Fotografii, desene, mostre sau clipuri video necesare pentru verificarea compatibilității.
  • Destinația, ambalarea, documentele și cerințele de inspecție.

Contactați FMFPAX

E-mail: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Companie: Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd., Foshan, Guangdong, China