Política de reembolso

Última atualização: 26 de outubro de 2026

A FMFPAX fornece máquinas de embalagem, equipamentos de enchimento, máquinas de selagem, sistemas de rotulagem, peças sobresselentes, materiais de embalagem e consumíveis industriais para compradores de todo o mundo. Como os nossos produtos são máquinas industriais de elevado valor e grande peso, bem como equipamentos destinados a aplicações específicas, as devoluções e as soluções de garantia são estruturadas para minimizar o tempo de paragem do cliente e eliminar riscos desnecessários de frete internacional.

Direitos do Consumidor na União Europeia

Esta secção aplica-se sempre que o direito do consumo da UE rege uma compra à distância efetuada por uma pessoa singular que atua fora da sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional. Prevalece sobre quaisquer termos em conflito constantes desta política, da nossa política de garantia, de orçamentos e de outras condições da loja. As compras para fins profissionais estão sujeitas às condições comerciais gerais abaixo. Os direitos imperativos mais favoráveis ao abrigo da legislação nacional aplicável mantêm-se inalterados.

Direito de livre resolução no prazo de 14 dias

Pode resolver uma compra elegível sem indicar qualquer motivo, incluindo antes da entrega, e até 14 dias após a data em que você ou uma pessoa por si indicada, que não seja a transportadora, tomar posse física dos bens. Para bens encomendados numa única encomenda mas entregues separadamente, o prazo conta a partir da receção do último item; para bens entregues em vários lotes ou peças, a partir da receção do último lote ou peça. Se o último dia for um sábado, domingo ou feriado, o prazo é prorrogado nos termos da lei aplicável. Se as informações legalmente exigidas sobre o direito de resolução não tiverem sido fornecidas, o prazo de resolução é prorrogado nos termos da lei, até 12 meses além do prazo inicial; se essas informações forem fornecidas durante a prorrogação, dispõe de 14 dias a contar da sua receção.

Para exercer este direito, envie uma declaração inequívoca de resolução para sales@fmfpack.com ou por correio para a morada da empresa indicada abaixo. Também pode utilizar a função online de devolução ou anulação através de a sua conta de cliente e página de encomendas. O modelo de formulário abaixo é facultativo. O envio da sua declaração antes do prazo é suficiente. A resolução não requer a nossa aprovação, um motivo, fotografias ou um diagnóstico técnico. Poderão ser solicitados os dados da encomenda para identificar a compra.

A função de resolução online está disponível durante todo o prazo de resolução aplicável. Pode identificar a encomenda, indicar ou confirmar o seu nome e endereço de correio eletrónico e confirmar o envio. Confirmaremos a resolução online sem demora injustificada, por correio eletrónico ou por outro suporte duradouro, incluindo o conteúdo e a data e hora do envio.

Modalidades e custos de devolução

Salvo se oferecermos a recolha dos bens, devolva-os sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias após comunicar a resolução. O prazo considera-se cumprido se enviar os bens antes de terminar esse período. Contacte-nos prontamente para obter a morada de receção correta e as instruções de transporte seguro; isto não sujeita a resolução a aprovação nem prolonga o prazo legal.

Apenas suporta o custo direto da devolução dos bens quando esta responsabilidade tenha sido divulgada antes da celebração do contrato. Para máquinas ou outros bens que normalmente não possam ser devolvidos pelo correio, devemos fornecer uma estimativa do custo de devolução na ficha do produto, no orçamento ou nas informações de checkout antes de ficar vinculado à compra. Se a informação necessária sobre o custo não tiver sido fornecida, não suportará esse custo de devolução. Não cobramos taxas de reposição em stock, de administração ou de cancelamento pela resolução legal, nem deduzimos os nossos custos originais de exportação ou de manuseamento.

Reembolsos

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos pela compra resolvida, incluindo o custo da entrega standard mais económica disponibilizada, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias após a receção da sua notificação de resolução. Ficam excluídos os custos adicionais de uma opção de entrega mais dispendiosa que tenha selecionado expressamente. Salvo se tivermos oferecido a recolha dos bens, poderemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até nos apresentar prova de os ter devolvido, consoante o que ocorrer primeiro. A inspeção técnica ou a aprovação interna não cria um período de espera adicional para o reembolso.

Utilizamos o meio de pagamento original, salvo se acordar expressamente outra solução, sem qualquer comissão de reembolso para si. O tempo de processamento do banco ou do prestador de pagamentos não prolonga a nossa obrigação de emitir o reembolso dentro do prazo.

Inspeção e depreciação

Pode manusear os bens na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. A abertura da embalagem, a instalação ou os testes não eliminam automaticamente o direito de resolução. Só é responsável pela depreciação efetiva causada por um manuseamento que vá além do necessário para essa avaliação. Qualquer dedução deve refletir essa depreciação efetiva, e não uma percentagem fixa nem uma taxa de inspeção de rotina. Não é responsável pela depreciação se não tivermos fornecido a informação exigida sobre o direito de resolução. Utilize a embalagem original ou uma embalagem de proteção adequada para um transporte seguro; a conservação da embalagem original não é condição para a resolução legal.

Exceções

O direito de resolução só é excluído quando se aplique efetivamente uma exceção prevista na lei aplicável, nomeadamente bens fabricados segundo as suas especificações ou claramente personalizados. A simples indicação de encomenda especial, sob medida, saldo ou venda final não é suficiente. A escolha de uma tensão, ficha ou configuração padrão do catálogo não torna, por si só, um produto personalizado. A abertura de materiais de embalagem ou consumíveis comuns não cria, por si só, uma exceção. Qualquer exclusão aplicável será divulgada antes da compra. As exceções ao direito de resolução não eliminam as soluções para bens defeituosos ou não conformes com o contrato.

Bens defeituosos e garantia legal de conformidade

Os consumidores da UE têm direitos legais contra o vendedor por falta de conformidade, geralmente pelo período mínimo de dois anos a contar da entrega, com prazos mais longos, prorrogações relacionadas com reparações e outras proteções imperativas sempre que a legislação nacional aplicável o exija. Esta garantia é distinta da nossa garantia comercial de um ano e não se limita às peças principais.

Quando se verifiquem as condições legais, pode optar pela reparação ou substituição, salvo se a solução escolhida for impossível ou implicar custos desproporcionados nos termos da lei aplicável. A solução deve ser isenta de custos necessários de envio, transporte, mão de obra e materiais, concluída num prazo razoável e sem incómodo significativo. Quando legalmente exigido, inclui a remoção e reinstalação dos bens corretamente instalados antes de o defeito se manifestar, ou os custos associados. Podemos propor peças de substituição e assistência remota, mas isto não o obriga a efetuar reparações inseguras nem a renunciar a uma solução legal.

Pode obter uma redução de preço adequada ou resolver o contrato e receber um reembolso quando se verifiquem as condições legais aplicáveis, incluindo a recusa ou a falta de uma reparação ou substituição adequada, um defeito recorrente, um defeito suficientemente grave ou uma solução que não possa ser concluída num prazo razoável sem incómodo significativo. A resolução não está disponível para um defeito meramente menor, quando a lei assim o preveja. As devoluções decorrentes da resolução legal por falta de conformidade são por nossa conta, e o reembolso segue os requisitos legais aplicáveis.

Os pedidos para comunicar danos no prazo de 7 dias após a assinatura da entrega, faltas ou defeitos no prazo de 14 dias, as exclusões da garantia comercial e um recibo de entrega assinado não extinguem os direitos imperativos do consumidor. A utilização indevida ou o desgaste normal não constituem, por si só, uma falta de conformidade pela qual sejamos responsáveis; os direitos legais mantêm-se disponíveis para um defeito subjacente quando a lei o exija. Nada no nosso processo de apoio inverte qualquer ónus da prova legal nem limita as soluções imperativas.

Modelo de formulário de resolução para consumidores da UE

A utilização deste formulário é facultativa. Pode copiá-lo para um correio eletrónico ou enviar outra declaração clara.

Para: Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd., 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, No. 1 Yongtong Road, Jinliang Community, Daliang Street, Shunde District, Foshan, Guangdong 528300, China; sales@fmfpack.com.

Por este meio comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o contrato de compra e venda dos seguintes bens:

  • Número da encomenda e bens:
  • Encomendado em / recebido em:
  • Nome do consumidor:
  • Morada do consumidor:
  • Correio eletrónico do consumidor:
  • Assinatura (apenas se este formulário for enviado em papel):
  • Data:

Condições Comerciais Gerais de Devolução e Garantia

As condições abaixo aplicam-se sem prejuízo da secção acima relativa aos consumidores da UE e de quaisquer outros direitos imperativos. As restrições relativas a artigos não utilizados, as exclusões, o prazo de cancelamento de 24 horas e o processo de reembolso baseado em inspeção não restringem qualquer direito legal aplicável na UE.

1. Garantia de máquinas & Peças de substituição gratuitas (solução preferencial)

Como as máquinas industriais e os equipamentos de enchimento são pesados e dispendiosos de expedir internacionalmente, o envio de equipamentos de volta para a China pode causar uma interrupção prolongada da produção. Para oferecer aos nossos clientes total tranquilidade, a FMFPAX aplica uma política de peças de substituição gratuitas de máquinas centrada no cliente 1-Year Garantia de máquinas & Política de peças de substituição gratuitas:

  • 1-Year Garantia das peças principais: Todas as máquinas estão cobertas por uma garantia de 1 ano para os componentes mecânicos e elétricos principais (incluindo motores, placas de controlo, sensores, cilindros pneumáticos, bombas e fontes de alimentação). Os elementos de aquecimento são peças de desgaste e não são peças principais.
  • Não é necessário devolver máquinas pesadas: Se um componente chegar danificado ou avariar durante o funcionamento normal, não precisa de enviar a máquina pesada de volta para a China. Após diagnóstico remoto por vídeo ou fotografia pelos nossos engenheiros técnicos, a FMFPAX enviará diretamente para as suas instalações peças de substituição novas e originais, por correio expresso aéreo (DHL, FedEx, UPS ou expresso aéreo), totalmente gratuitas.
  • 1-on-1 Apoio técnico dedicado: Os nossos engenheiros experientes prestam apoio técnico vitalício através do WhatsApp (+86 158 1830 7991) e de correio eletrónico (sales@fmfpack.com) para o orientar na calibração, substituição de componentes, diagnóstico de cablagem e otimização do funcionamento.

2. Danos, defeitos ou faltas à entrega

Verifique a sua remessa à chegada, antes de assinar o recibo de entrega da transportadora:

  • Danos de transporte exteriores: Se a caixa ou o cartão exterior estiver visivelmente perfurado, esmagado ou mal manuseado, tire fotografias antes de desembalar e notifique-nos no prazo de 7 dias após a assinatura da entrega.
  • Componentes defeituosos ou acessórios em falta: Se, na primeira instalação, identificar peças que não funcionam, erros eletrónicos ou acessórios em falta, notifique-nos no prazo de 14 dias após a entrega.
  • Solução acelerada: Após a receção do número da sua encomenda, de fotografias nítidas e de um vídeo que mostre o problema, organizaremos de imediato peças de substituição gratuitas, uma unidade de substituição, assistência técnica de engenharia ou um reembolso total ou parcial. A FMFPAX suporta todos os custos de envio razoáveis em caso de defeitos confirmados ou danos de transporte.

3. Prazo comercial de devolução 30-Day (artigos não utilizados)

Para máquinas e acessórios de catálogo standard, não personalizados, os clientes podem solicitar uma autorização de devolução no prazo de 30 dias após a entrega, sujeita às condições abaixo:

  • Critérios de elegibilidade: O equipamento deve ser novo, não instalado, nunca utilizado com materiais líquidos ou em pó, limpo, completo e conservado na embalagem original de exportação de fábrica, com todos os cabos, manuais, acessórios e espuma de proteção interna intactos.
  • Devoluções por preferência do cliente (arrependimento de compra): Para devoluções motivadas por preferência do cliente, encomenda acidental, mudança de opinião ou encomenda de uma tensão ou tipo de ficha incorreto sem confirmação prévia:
    • O cliente é responsável pelo frete internacional de devolução com rastreio, pelo desalfandegamento no destino e pelos direitos e impostos aduaneiros aplicáveis.
  • Erro confirmado da FMFPAX: Se a devolução for causada por um erro confirmado da FMFPAX (como o envio de um modelo ou tensão incorretos), a FMFPAX organizará uma devolução/troca por nossa conta, sem qualquer taxa de reposição em stock.

4. Exclusões das devoluções comerciais voluntárias

Os artigos seguintes não são, em geral, elegíveis para devolução, salvo se se confirmar que têm defeitos intrínsecos que não possam ser corrigidos com peças de substituição:

  1. Máquinas personalizadas, linhas de embalagem feitas à medida ou equipamentos de marca OEM/ODM.
  2. Produtos de encomenda especial, moldes personalizados ou ferramentas por encomenda.
  3. Equipamentos personalizados quanto à tensão, à ficha ou à aplicação, confirmados antes da fabricação.
  4. Máquinas usadas, instaladas, testadas em campo ou modificadas.
  5. Consumíveis abertos, películas de selagem ou materiais de embalagem.
  6. Produtos danificados por utilização incorreta pelo operador, ligação a tensão inadequada, falta de lubrificação obrigatória ou reparações não autorizadas por terceiros.
  7. Artigos de venda final, liquidação personalizada ou saldos.

5. Cancelamento comercial de encomendas

Os clientes podem solicitar o cancelamento de uma encomenda no prazo de 24 horas após a sua colocação, desde que os artigos em causa não tenham sido expedidos. Os cancelamentos elegíveis receberão um reembolso total de 100% para o meio de pagamento original. Os pedidos de cancelamento apresentados após 24 horas ou após a expedição serão tratados ao abrigo da política standard de devolução.

6. Pedidos online de devolução & e reclamação

Os clientes podem apresentar facilmente pedidos elegíveis de devolução, garantia ou cancelamento diretamente através da sua conta de cliente em https://account.fmfpack.com/orders ou contactando-nos em sales@fmfpack.com. Indique o número da sua encomenda, o modelo do equipamento e fotografias ou vídeos de alta resolução para acelerar a análise técnica.

7. Prazo comercial de processamento do reembolso

Após a receção de uma devolução aprovada nas nossas instalações e a sua aprovação na inspeção técnica, notificá-lo-emos do estado da aprovação. Os reembolsos aprovados serão emitidos para o meio de pagamento original no prazo de 7 dias após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os processadores de pagamento, bancos e emissores de cartões podem necessitar de mais 2 a 5 dias úteis para creditar os fundos na sua conta.

Direitos aduaneiros & e impostos em devoluções

Nas encomendas DDP, os direitos e impostos pagos pela FMFPAX não são cobrados de volta na devolução; nas encomendas DAP, os direitos de importação pagos às alfândegas não são reembolsáveis pela FMFPAX.

Informações de contacto da empresa &

A FMFPAX é explorada pela Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd. (佛山市富明飞贸易有限公司).

Código Unificado de Crédito Social: 91440606MACM7H492F

Morada da sede: 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, No. 1 Yongtong Road, Jinliang Community, Daliang Street, Shunde District, Foshan, Guangdong 528300, China.

Correio eletrónico: sales@fmfpack.com | WhatsApp / Telefone: +86 158 1830 7991 | Website: https://fmfpack.com