Política de garantia

Última atualização: setembro de 9, 2026

Esta política explica as responsabilidades de garantia, peças sobresselentes e assistência técnica para produtos adquiridos diretamente à FMF Supply. Dado que o nosso catálogo inclui máquinas standard, equipamento personalizado, peças sobresselentes, consumíveis e produtos de fornecimento especial, o período de garantia e a solução aplicável podem variar consoante o produto e a encomenda.

Garantia, Peças Sobresselentes e Assistência Técnica

Período de garantia e condições específicas da encomenda

O período de garantia aplicável, os componentes abrangidos e a data de início são os termos indicados na página do produto, cotação, fatura pró-forma, confirmação de encomenda ou outro acordo escrito emitido para a encomenda. Os termos escritos específicos da encomenda prevalecem caso difiram desta política geral. Os clientes devem solicitar confirmação escrita antes do pagamento quando for necessário um período de garantia ou nível de serviço específico.

Máquinas personalizadas, linhas de produção, equipamento usado, equipamento de tensão especial e produtos encomendados especialmente podem ter condições de garantia diferentes.

Responsabilidades da FMF Supply

Quando é recebido um pedido de assistência ou garantia, a FMF Supply é responsável por:

Analisar as informações da encomenda e as provas fornecidas pelo cliente.
Coordenar o diagnóstico remoto com o pessoal técnico ou especialista do produto relevante.
Fornecer orientação remota razoável de operação, instalação ou resolução de problemas quando houver informações adequadas disponíveis.
Para um defeito confirmado abrangido pela garantia escrita aplicável, fornecer a solução indicada nos termos da encomenda. Dependendo do produto e do diagnóstico, esta pode incluir peças de substituição, orientação para reparação, coordenação da reparação com o fornecedor, substituição ou outra solução escrita.
Confirmar por escrito, antes do envio de peças ou do início de trabalhos pagos, qual das partes é responsável pelo custo das peças, frete, encargos de importação, mão de obra local e qualquer outro custo de serviço.

O que a garantia normalmente cobre

Para máquinas elegíveis, a cobertura da garantia aplica-se normalmente a defeitos de fabrico verificados em componentes mecânicos ou elétricos abrangidos, que surjam durante a utilização normal dentro do período de garantia aplicável. A cobertura depende do diagnóstico e dos termos escritos da encomenda.

O que a garantia normalmente não cobre

Consumíveis e peças de desgaste normal, incluindo lâminas, correias, elementos de vedação e elementos de aquecimento, exceto se os termos da encomenda os incluírem expressamente.
Danos causados por instalação incorreta, alimentação elétrica ou tensão inadequada, utilização indevida, ajuste incorreto, manutenção insuficiente ou incumprimento das instruções de operação.
Modificação, desmontagem ou reparação não autorizadas.
Danos causados por acidentes, corrosão, água, incêndio, inundação, sobretensão, condições de operação inadequadas ou outras causas externas.
Problemas de compatibilidade ou desempenho causados por materiais, recipientes ou aplicações que não foram divulgados e confirmados antes da compra.

Responsabilidade por peças sobresselentes

A disponibilidade de peças de substituição depende do modelo da máquina, especificação do componente, disponibilidade do fornecedor e idade do produto. Para evitar o envio de uma peça incompatível, a FMF Supply pode exigir o número da encomenda, modelo, número de série, etiqueta do componente, dimensões, detalhes do conector e fotografias ou vídeos nítidos.

Após a verificação de compatibilidade e disponibilidade, forneceremos as informações da peça disponível, preço quando aplicável, prazo de envio estimado e condições de transporte. As peças para uma reclamação de garantia coberta e confirmada são tratadas de acordo com a garantia escrita aplicável. Peças fora da garantia, consumíveis, atualizações e peças danificadas por uma causa excluída são normalmente cobradas. Frete, direitos, impostos e custos de serviço local são alocados de acordo com a solução escrita confirmada antes do envio.

Se um componente original for descontinuado, podemos sugerir uma alternativa compatível quando esta puder ser verificada, mas a disponibilidade não é garantida.

Responsabilidade pela assistência técnica

A assistência técnica é normalmente fornecida remotamente por e-mail, WhatsApp, fotografias, vídeo, manuais ou outras comunicações online. Pode incluir orientação de instalação, orientação de operação, verificação de parâmetros, diagnóstico de falhas e orientação sobre peças de substituição adequadas às informações disponíveis do produto.

Instalação no local, visitas de engenheiros no estrangeiro, mão de obra de técnicos locais e serviços de reparação de terceiros não estão incluídos, exceto se forem expressamente confirmados por escrito. Qualquer serviço no local ou pago disponível deve ser cotado e acordado antes do agendamento. A orientação remota não substitui o trabalho elétrico, mecânico ou de segurança local necessário, que deve ser executado por uma pessoa qualificada.

Como solicitar garantia ou assistência técnica

Contacte a FMF Supply utilizando o endereço de e-mail ou número de WhatsApp abaixo.
Forneça o número da encomenda, modelo do produto, número de série se disponível, tensão e condições de operação.
Descreva o problema e envie fotografias ou vídeos nítidos da máquina, visor de controlo, componente e danos de embalagem ou transporte quando relevante.
Mantenha a máquina em condições seguras e não a desmonte ou modifique, exceto se for instruído.
A FMF Supply analisará as informações, solicitará verificações adicionais se necessário e fornecerá um diagnóstico escrito, próximo passo e alocação de custos quando a causa puder ser estabelecida.

Os pedidos de assistência são normalmente analisados no prazo de 1 a 2 dias úteis. O diagnóstico, a disponibilidade de peças e o prazo de envio variam consoante o problema, o produto e a rota logística.

Responsabilidades do cliente

O cliente é responsável por fornecer informações precisas sobre a encomenda e a falha, operar o produto com segurança, seguir as instruções fornecidas, utilizar a tensão correta e materiais adequados, realizar a manutenção de rotina, preservar as provas relevantes e providenciar assistência local qualificada quando necessário.

Direitos legais obrigatórios

Esta garantia comercial não limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que se apliquem à encomenda. Devoluções, reembolsos e reclamações de danos de entrega também estão sujeitos à nossa Política de Reembolso e Política de Envio.

Contacto

E-mail: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Website: https://fmfpack.com