Política de garantia

Última atualização: 8 de outubro de 2026

Esta política explica as responsabilidades de garantia, peças sobressalentes e apoio técnico relativamente a produtos adquiridos diretamente à FMFPAX. As máquinas beneficiam de uma garantia de 1 ano sobre as peças principais, com envio gratuito das peças de substituição e sem necessidade de devolver a máquina.

Nas compras abrangidas pelo direito do consumidor da UE, a garantia de um ano sobre as peças principais constitui uma garantia comercial adicional e não limita os direitos legais do consumidor perante a FMFPAX enquanto vendedor. A proteção legal contra bens não conformes tem, em regra, uma duração mínima de dois anos a contar da entrega, podendo ser mais longa e prorrogada em caso de reparação sempre que a legislação nacional aplicável o exija, e não se limita às peças principais.

Quando legalmente exigido, a reparação ou substituição é gratuita, incluindo os custos necessários de transporte, portes, mão de obra e materiais, bem como os custos de remoção e reinstalação de bens corretamente instalados antes de o defeito se manifestar. As exclusões genéricas de mão de obra local ou de assistência no local não afastam estes custos legalmente exigíveis. Podem ser oferecidas peças de substituição e orientação à distância, mas tal não obriga o consumidor a efetuar reparações inseguras nem a renunciar aos direitos de reparação, substituição, redução de preço ou resolução do contrato previstos na lei aplicável. As exclusões da garantia comercial e os pedidos de prova não se sobrepõem aos direitos imperativos nem ao ónus legal da prova. Consulte Direitos do consumidor na UE na nossa Política de Reembolso para conhecer os meios de reparação aplicáveis.

Garantia, peças sobressalentes e apoio técnico

Prazo de garantia

Todas as máquinas vendidas pela FMFPAX beneficiam de uma garantia de 1 ano sobre as peças principais. Se uma peça principal abrangida avariar durante a utilização normal dentro do prazo de garantia, a FMFPAX envia-lhe gratuitamente a peça de substituição. Não é necessário devolver a máquina.

Responsabilidades da FMFPAX

Ao receber um pedido de apoio ou de garantia, a FMFPAX é responsável por:

  • Analisar as informações da encomenda e os elementos de prova fornecidos pelo cliente.
  • Coordenar o diagnóstico à distância com os responsáveis técnicos ou de produto competentes.
  • Prestar orientação razoável à distância sobre funcionamento, instalação ou resolução de problemas sempre que existam informações adequadas.
  • Em caso de defeito confirmado numa peça principal abrangida e dentro do prazo de garantia, enviar gratuitamente a peça de substituição, acompanhada de orientação para a reparação. Não é necessário devolver a máquina.
  • Tratando-se de peças ou serviços sujeitos a pagamento fora da garantia, confirmar por escrito, antes do envio das peças ou do início dos trabalhos pagos, qual das partes suporta o custo das peças, o transporte, os encargos de importação, a mão de obra local e qualquer outro custo de serviço.

O que a garantia cobre habitualmente

A garantia cobre defeitos de fabrico comprovados nos componentes mecânicos e elétricos principais das máquinas que se manifestem durante a utilização normal no prazo de 1 ano.

O que a garantia não cobre habitualmente

  • Consumíveis e peças de desgaste normal, incluindo lâminas, correias, elementos de vedação e resistências de aquecimento, salvo se as condições da encomenda os incluírem expressamente.
  • Danos causados por instalação incorreta, alimentação elétrica ou tensão inadequadas, utilização indevida, regulação incorreta, manutenção insuficiente ou incumprimento das instruções de funcionamento.
  • Modificação, desmontagem ou reparação não autorizadas.
  • Danos causados por acidentes, corrosão, água, incêndio, inundação, picos de tensão, condições de funcionamento inadequadas ou outras causas externas.
  • Problemas de compatibilidade ou de desempenho causados por materiais, recipientes ou aplicações que não tenham sido divulgados e confirmados antes da compra.

Responsabilidade pelas peças sobressalentes

A disponibilidade de peças de substituição depende do modelo da máquina, das especificações do componente, da disponibilidade do fornecedor e da idade do produto. Para evitar o envio de uma peça incompatível, a FMFPAX pode solicitar o número da encomenda, o modelo, o número de série, a etiqueta do componente, as dimensões, os detalhes dos conectores e fotografias ou vídeos nítidos.

Depois de verificadas a compatibilidade e a disponibilidade, indicaremos as informações disponíveis sobre a peça, o preço quando sujeita a pagamento, o prazo estimado de envio e as condições de transporte. As peças de substituição relativas a um pedido de garantia confirmado são enviadas gratuitamente. As peças fora da garantia, os consumíveis, as atualizações e as peças danificadas por uma causa excluída estão normalmente sujeitos a pagamento; nesses casos, o transporte, os direitos aduaneiros, os impostos e os custos de assistência local são confirmados por escrito antes do envio.

Se um componente original for descontinuado, podemos sugerir uma alternativa compatível quando esta possa ser verificada, mas a disponibilidade não é garantida.

Responsabilidade pelo apoio técnico

O apoio técnico é normalmente prestado à distância, por e-mail, WhatsApp, fotografias, vídeo, manuais ou outros meios de comunicação online. Pode incluir orientação para a instalação, orientação de funcionamento, verificação de parâmetros, diagnóstico de avarias e orientação sobre peças de substituição, em função das informações disponíveis sobre o produto.

Salvo quanto aos custos que sejamos obrigados a suportar por força de lei imperativa, não estão incluídas a instalação no local, as deslocações de engenheiros ao estrangeiro, a mão de obra de técnicos locais nem os serviços de reparação de terceiros, a menos que sejam expressamente confirmados por escrito. Qualquer serviço no local ou serviço pago disponível deve ser orçamentado e acordado antes da sua contratação. A orientação à distância não substitui os trabalhos elétricos, mecânicos ou de segurança exigidos localmente, a realizar por pessoa qualificada.

Como solicitar apoio técnico ou acionar a garantia

  1. Contacte a FMFPAX através do endereço de e-mail ou do número de WhatsApp indicados abaixo.
  2. Indique o número da encomenda, o modelo do produto, o número de série, se disponível, a tensão e as condições de funcionamento.
  3. Descreva o problema e envie fotografias ou vídeos nítidos da máquina, do painel de controlo, do componente e de eventuais danos na embalagem ou no transporte.
  4. Mantenha a máquina em condições de segurança e não a desmonte nem altere sem instruções para o efeito.
  5. A FMFPAX analisará a informação, solicitará verificações adicionais se necessário e apresentará um diagnóstico por escrito, o passo seguinte e a repartição de custos quando for possível determinar a causa.

Os pedidos de apoio são normalmente analisados no prazo de 1 a 2 dias úteis. O diagnóstico, a disponibilidade de peças e o prazo de expedição variam consoante o problema, o produto e a rota logística.

Responsabilidades do cliente

O cliente é responsável por fornecer informações corretas sobre a encomenda e a avaria, utilizar o produto em segurança, seguir as instruções fornecidas, usar a tensão correta e materiais adequados, realizar a manutenção de rotina, conservar as provas relevantes e assegurar assistência local qualificada sempre que necessário.

Direitos legais imperativos

Esta garantia comercial não limita quaisquer direitos imperativos do consumidor aplicáveis à encomenda. As devoluções, os reembolsos e as reclamações por danos no transporte estão igualmente sujeitos à nossa Política de Reembolso e Política de Envio.

Contacto

E-mail: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Website: https://fmfpack.com