Garantivilkår

Sist oppdatert: september 9, 2026

Denne policyen forklarer ansvaret for garanti, reservedeler og teknisk støtte for produkter kjøpt direkte fra FMF Supply. Siden katalogen vår omfatter standardmaskiner, tilpasset utstyr, reservedeler, forbruksvarer og spesialinnkjøpte produkter, kan garantitiden og kompensasjonen variere avhengig av produkt og ordre.

Garanti, reservedeler og teknisk støtte

Garantitid og ordrespesifikke vilkår

Gjeldende garantitid, dekkede komponenter og startdato er vilkårene som er angitt på produktsiden, tilbudet, proformafakturaen, ordrebekreftelsen eller en annen skriftlig avtale utstedt for ordren. Ordrespesifikke skriftlige vilkår har forrang dersom de avviker fra denne generelle policyen. Kunder bør be om skriftlig bekreftelse før betaling når en bestemt garantitid eller et bestemt servicenivå er påkrevd.

Tilpassede maskiner, produksjonslinjer, brukt utstyr, utstyr for spesielle spenninger og spesialbestilte produkter kan ha andre garantivilkår.

FMF Supplys ansvar

Når en støtte- eller garantiforespørsel mottas, er FMF Supply ansvarlig for:

  • Å gjennomgå ordreinformasjonen og dokumentasjonen kunden har sendt.
  • Å koordinere fjerndiagnose med relevant produkt- eller teknisk personell.
  • Å gi rimelig fjernveiledning for drift, installasjon eller feilsøking når egnet informasjon er tilgjengelig.
  • For en bekreftet feil som dekkes av gjeldende skriftlig garanti, å gi kompensasjonen som er angitt i ordrevilkårene. Avhengig av produkt og diagnose kan dette omfatte reservedeler, reparasjonsveiledning, koordinering av leverandørreparasjon, erstatning eller en annen skriftlig løsning.
  • Å skriftlig bekrefte, før deler sendes eller betalt arbeid påbegynnes, hvilken part som er ansvarlig for delkostnad, frakt, importavgifter, lokalt arbeid og eventuelle andre servicekostnader.

Hva garantien normalt dekker

For kvalifiserte maskiner dekker garantien normalt verifiserte produksjonsfeil i dekkede mekaniske eller elektriske komponenter som oppstår under normal bruk innenfor gjeldende garantitid. Dekningen avhenger av diagnosen og de skriftlige vilkårene for ordren.

Hva garantien normalt ikke dekker

  • Forbruksvarer og deler med normal slitasje, inkludert kniver, belter, tetningselementer og varmeelementer, med mindre ordrevilkårene uttrykkelig inkluderer dem.
  • Skader forårsaket av feil installasjon, uegnet strømforsyning eller spenning, feil bruk, feil justering, utilstrekkelig vedlikehold eller manglende overholdelse av bruksanvisningen.
  • Uautorisert modifisering, demontering eller reparasjon.
  • Skader forårsaket av ulykker, korrosjon, vann, brann, flom, strømstøt, uegnede driftsforhold eller andre eksterne årsaker.
  • Kompatibilitets- eller ytelsesproblemer forårsaket av materialer, beholdere eller bruksområder som ikke ble opplyst om og bekreftet før kjøp.

Ansvaret for reservedeler

Tilgjengeligheten av reservedeler avhenger av maskinmodell, komponentspesifikasjon, leverandørens tilgjengelighet og produktets alder. For å unngå å sende en inkompatibel del kan FMF Supply kreve ordrenummer, modell, serienummer, komponentmerking, dimensjoner, kontaktdetaljer og tydelige bilder eller video.

Etter at kompatibilitet og tilgjengelighet er kontrollert, vil vi gi informasjon om tilgjengelig del, pris når den er betalbar, estimert forsendelsestid og fraktvilkår. Deler for et bekreftet dekket garantikrav håndteres i henhold til gjeldende skriftlig garanti. Deler utenfor garanti, forbruksvarer, oppgraderinger og deler skadet av en ekskludert årsak er normalt betalbare. Frakt, toll, avgifter og lokale servicekostnader fordeles i henhold til den skriftlige løsningen som er bekreftet før forsendelse.

Hvis en original komponent er utgått, kan vi foreslå et kompatibelt alternativ når et kan verifiseres, men tilgjengelighet er ikke garantert.

Ansvaret for teknisk støtte

Teknisk støtte gis normalt eksternt via e-post, WhatsApp, bilder, video, manualer eller annen elektronisk kommunikasjon. Den kan omfatte installasjonsveiledning, driftsveiledning, parameterkontroll, feildiagnose og veiledning om reservedeler som er egnet for den tilgjengelige produktinformasjonen.

Installasjon på stedet, besøk av utenlandske ingeniører, lokalt teknisk arbeid og reparasjonstjenester fra tredjepart er ikke inkludert med mindre de uttrykkelig er bekreftet skriftlig. Eventuelle tilgjengelige tjenester på stedet eller betalte tjenester må prises og avtales før arrangementet. Fjernveiledning erstatter ikke nødvendig lokalt elektrisk, mekanisk eller sikkerhetsarbeid utført av en kvalifisert person.

Slik ber du om garanti eller teknisk støtte

  1. Kontakt FMF Supply ved å bruke e-postadressen eller WhatsApp-nummeret nedenfor.
  2. Oppgi ordrenummer, produktmodell, serienummer hvis tilgjengelig, spenning og driftsforhold.
  3. Beskriv problemet og send tydelige bilder eller videoer av maskinen, kontrollskjermen, komponenten og emballasje- eller fraktskader når det er relevant.
  4. Hold maskinen i en sikker tilstand og ikke demonter eller modifiser den med mindre du blir instruert om det.
  5. FMF Supply vil gjennomgå informasjonen, be om ytterligere kontroller om nødvendig, og gi en skriftlig diagnose, neste trinn og kostnadsfordeling når årsaken kan fastslås.

Støtteforespørsler gjennomgås vanligvis innen 1 til 2 virkedager. Diagnose, deltilgjengelighet og forsendelsestid varierer avhengig av problemet, produktet og logistikkruten.

Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for å gi nøyaktig ordre- og feilinformasjon, bruke produktet sikkert, følge medfølgende instruksjoner, bruke riktig spenning og egnede materialer, utføre rutinemessig vedlikehold, bevare relevant dokumentasjon og arrangere kvalifisert lokal assistanse der det kreves.

Ufravikelige lovfestede rettigheter

Denne kommersielle garantien begrenser ikke eventuelle ufravikelige forbrukerrettigheter som gjelder for ordren. Retur, refusjon og krav om fraktskader er også underlagt vår Refusjonspolicy og Fraktpolicy.

Kontakt

E-post: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Nettsted: https://fmfpack.com