Retningslinjer for angrerett

Sist oppdatert: oktober 26, 2026

FMFPAX leverer emballasjemaskiner, fyllutstyr, forseglingsmaskiner, merkingssystemer, reservedeler, emballasjemateriell og industriforsyninger til kjøpere over hele verden. Ettersom produktene våre er industrimaskiner med høy verdi og stor vekt, samt applikasjonsspesifikt utstyr, er retur- og garantiløsninger utformet for å minimere nedetid for kunden og unngå unødvendig risiko knyttet til internasjonal frakt.

Forbrukerrettigheter i EU

Denne delen gjelder der EU-forbrukerlovgivningen regulerer et fjernkjøp foretatt av en fysisk person som handler utenfor sin næring, virksomhet, håndverk eller yrke. Den går foran motstridende vilkår andre steder i denne retningslinjen, vår garantipolicy, tilbud og øvrige butikkvilkår. Kjøp til forretningsformål er underlagt de generelle kommersielle vilkårene nedenfor. Eventuelle sterkere ufravikelige rettigheter etter gjeldende nasjonal lov forblir uberørt.

14-dagers angrerett

Du kan angre et berettiget kjøp uten å oppgi grunn, også før levering, og inntil 14 dager etter at du eller en person du utpeker, annet enn transportøren, har fått fysisk besittelse av varene. For varer bestilt i én ordre og levert separat, løper fristen fra mottak av siste vare; for varer levert i flere forsendelser eller deler, fra mottak av siste forsendelse eller del. Dersom siste dag er en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges fristen som gjeldende lov krever. Dersom lovpålagt informasjon om angrerett ikke er gitt, forlenges angrefristen som loven krever, med inntil 12 måneder utover den opprinnelige fristen; gis informasjonen i forlengelsesperioden, har du 14 dager fra du mottar den.

For å benytte denne retten må du sende en utvetydig angreerklæring til sales@fmfpack.com eller med post til bedriftens adresse nedenfor. Du kan også bruke funksjonen for netthetsretur eller kansellering via kundekontoen din og siden for bestillinger. Standardskjemaet nedenfor er valgfritt. Det er tilstrekkelig å sende erklæringen før fristen utløper. Angring krever ikke vår godkjenning, en begrunnelse, bilder eller en teknisk diagnose. Bestillingsopplysninger kan bli bedt om for å identifisere kjøpet.

Funksjonen for netthetsangring er tilgjengelig gjennom hele den gjeldende angrefristen. Du kan identifisere bestillingen, oppgi eller bekrefte navnet og e-postadressen din for bekreftelse, og bekrefte innsendingen. Vi vil uten unødig opphold bekrefte netthetsangringen på e-post eller et annet varig medium, med innhold, dato og klokkeslett for innsendingen.

Returordning og kostnader

Med mindre vi tilbyr å hente varene, må du sende dem tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har meldt fra om angring. Fristen er overholdt dersom du sender varene før denne perioden utløper. Kontakt oss snarest for riktig mottaksadresse og trygge transportinstruksjoner; dette gjør ikke angringen betinget av godkjenning, og forlenger heller ikke den lovfestede fristen.

Du bærer bare de direkte kostnadene ved å returnere varene dersom dette ansvaret ble opplyst før avtalen ble inngått. For maskiner eller andre varer som normalt ikke kan returneres med post, må vi oppgi et anslag for returkostnad i produktinformasjonen, tilbudet eller ved utsjekk, før du blir bundet av kjøpet. Dersom nødvendig kostnadsinformasjon ikke ble gitt, bærer du ikke denne returkostnaden. Vi tar ikke gebyr for restocking, administrasjon eller kansellering ved lovfestet angring, og trekker heller ikke fra våre opprinnelige eksport- eller håndteringskostnader.

Refusjon

Vi vil tilbakebetale alle betalinger mottatt for det angrede kjøpet, inkludert kostnaden for den rimeligste standardleveransen som tilbys, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din om angring. Tilleggskostnader for et dyrere leveransealternativ du uttrykkelig valgte, er utelatt. Med mindre vi har tilbudt å hente varene, kan vi holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene eller du har dokumentert at du har sendt dem tilbake, avhengig av hva som inntreffer først. Teknisk kontroll eller intern godkjenning gir ikke en ekstra ventetid for refusjon.

Vi bruker den opprinnelige betalingsmetoden med mindre du uttrykkelig samtykker til noe annet, uten noe refusjonsgebyr for deg. Bankens eller betalingsleverandørens behandlingstid forlenger ikke vår plikt til å utbetale refusjonen i tide.

Kontroll og redusert verdi

Du kan håndtere varene slik det er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon. Å åpne emballasjen, eller installere eller teste varene, fjerner ikke automatisk retten til å angre. Du er kun ansvarlig for faktisk redusert verdi forårsaket av håndtering utover det som er nødvendig for denne vurderingen. Ethvert fradrag må gjenspeile denne reduksjonen i verdi, ikke en fast prosentsats eller et rutinemessig kontrollgebyr. Du er ikke ansvarlig for redusert verdi dersom vi ikke ga den påkrevde informasjonen om angring. Vennligst bruk den originale emballasjen eller tilstrekkelig beskyttende emballasje for trygg transport; å beholde den originale emballasjen er ikke et vilkår for lovfestet angring.

Unntak

Angreretten er bare utelukket der et unntak etter gjeldende lov faktisk kommer til anvendelse, for eksempel varer produsert etter dine spesifikasjoner eller tydelig tilpasset deg. En merking som spesialbestilling, produksjon etter bestilling, salg eller salg uten retur alene er ikke tilstrekkelig. Å velge en standard katalogspenning, støpsel eller konfigurasjon gjør ikke i seg selv et produkt personlig tilpasset. Å åpne vanlig emballasje eller forbruksmateriell skaper ikke i seg selv et unntak. Eventuelle gjeldende unntak opplyses før kjøpet. Unntak fra angrerett fjerner ikke rettsmidler for defekte varer eller varer som ikke samsvarer med avtalen.

Defekte varer og lovfestet garanti for samsvar

EU-forbrukere har lovfestede rettigheter overfor selgeren ved mangler ved samsvar, normalt i minst to år fra levering, med lengre perioder, forlengelser knyttet til reparasjon og andre ufravikelige beskyttelser der nasjonal lov krever det. Dette er atskilt fra vår kommersielle ettårige garanti og er ikke begrenset til kjernedeler.

Når de rettslige vilkårene er oppfylt, kan du velge reparasjon eller erstatning, med mindre det valgte rettsmiddelet er umulig eller medfører uforholdsmessige kostnader etter gjeldende lov. Rettsmiddelet skal være uten nødvendige porto-, transport-, arbeids- og materialkostnader, fullføres innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe. Der det er lovpålagt, omfatter det demontering og remontering av varer som var riktig installert før feilen ble synlig, eller de tilknyttede kostnadene. Vi kan foreslå erstatningsdeler og fjernassistanse, men dette krever ikke at du utfører usikre reparasjoner eller gir avkall på et lovfestet rettsmiddel.

Du kan få en passende prisreduksjon eller si opp avtalen og motta refusjon der gjeldende vilkår er oppfylt, blant annet ved avslag eller manglende evne til å gi en skikkelig reparasjon eller erstatning, en gjentakende feil, en tilstrekkelig alvorlig feil, eller et rettsmiddel som ikke kan fullføres innen rimelig tid uten vesentlig ulempe. Heving er ikke tilgjengelig for en ubetydelig feil der loven så bestemmer. Returer etter lovfestet heving på grunn av manglende samsvar skjer på vår bekostning, og refusjon følger de gjeldende lovkravene.

Krav om å melde skade innen 7 dager etter signering for levering, mangler eller feil innen 14 dager, de kommersielle garantiunntakene og en signert leveringskvittering, opphever ikke ufravikelige forbrukerrettigheter. Misbruk eller normal slitasje er i seg selv ikke en mangel ved samsvar som vi er ansvarlige for; lovfestede rettigheter forblir tilgjengelige for en underliggende feil der loven krever det. Ingenting i vår kundeserviceprosess reverserer lovfestede bevisbyrderegler eller begrenser ufravikelige rettsmidler.

Modellskjema for angring for EU-forbrukere

Bruk av dette skjemaet er valgfritt. Du kan kopiere det inn i en e-post eller sende en annen tydelig erklæring.

Til: Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd., 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, Yongtong Road nr. 1, Jinliang-området, Daliang gate, Shunde-distriktet, Foshan, Guangdong 528300, Kina; sales@fmfpack.com.

Jeg/vi gir herved melding om at jeg/vi trekker meg fra avtalen om salg av følgende varer:

  • Ordrenummer og varer:
  • Bestilt den / mottatt den:
  • Forbrukerens navn:
  • Forbrukerens adresse:
  • Forbrukerens e-post:
  • Signatur (kun dersom skjemaet sendes på papir):
  • Dato:

Generelle kommersielle vilkår for retur og garanti

Vilkårene nedenfor gjelder med forbehold om EU-forbrukerdelen ovenfor og andre ufravikelige rettigheter. Begrensningene for ubrukte varer, unntakene, 24-timers kanselleringsfrist og refusjonsprosessen basert på kontroll begrenser ikke en gjeldende lovfestet EU-rettighet.

1. Maskingaranti & Gratis reservedeler (foretrukket løsning)

Ettersom industrimaskiner og fyllutstyr er tunge og kostbare å sende internasjonalt, kan retur av utstyret til Kina føre til langvarig produksjonsavbrudd. For å gi kundene våre full trygghet praktiserer FMFPAX en kundeorientert 1-Year Maskingaranti & policy for gratis reservedeler:

  • 1-Year Garanti på kjernedeler: All maskineri er dekket av en 1-årig garanti på mekaniske og elektriske kjernekomponenter (blant annet motorer, styrekort, sensorer, pneumatiske sylindere, pumper og strømforsyninger). Varmeelementer er slitedeler og er ikke kjernedeler.
  • Ingen behov for å returnere tunge maskiner: Dersom en komponent kommer skadet frem eller svikter under normal drift, trenger du IKKE å sende den tunge maskinen tilbake til Kina. Etter fjern- eller foto-diagnose fra våre tekniske ingeniører sender FMFPAX originale, helt nye erstatningsdeler direkte til anlegget ditt med ekspressflyfrakt (DHL, FedEx, UPS eller luftekspress), helt gratis.
  • 1-on-1 Dedikert teknisk veiledning: Våre erfarne ingeniører gir livslang teknisk veiledning via WhatsApp (+86 158 1830 7991) og e-post (sales@fmfpack.com) for å veilede deg gjennom kalibrering, utskifting av komponenter, kablingsdiagnostikk og driftsoptimalisering.

2. Skadet, defekt eller mangelfull ved levering

Vennligst kontroller forsendelsen ved ankomst før du signerer transportørens leveringskvittering:

  • Ytre transportskade: Dersom den ytre kassen eller esken er synlig punktert, knust eller uhåndtert, ta bilder før du pakker opp, og meld fra til oss innen 7 dager etter signering for levering.
  • Defekte komponenter eller manglende tilbehør: Dersom du ved første oppstart oppdager deler som ikke fungerer, elektroniske feil eller manglende tilbehør, meld fra til oss innen 14 dager etter levering.
  • Raskt tiltak: Når vi har mottatt ordrenummeret ditt, tydelige bilder og video som viser problemet, ordner vi umiddelbart gratis erstatningsdeler, en erstatningsenhet, teknisk reparasjonsassistanse eller full/delvis refusjon. FMFPAX dekker alle rimelige fraktkostnader for bekreftede feil eller transportskader.

3. Kommersielt 30-Day returvindu (ubrukte varer)

For standard maskiner og tilbehør fra katalogen som ikke er spesialtilpasset, kan kunder be om returautorisasjon innen 30 dager etter levering, underlagt vilkårene nedenfor:

  • Kriterier for berettigelse: Utstyret må være helt nytt, uinstallert, aldri fylt med væske eller pulver, rent, komplett og oppbevart i originalemballasjen fra fabrikken med alle kabler, håndbøker, tilbehør og intern beskyttelsesskumemballasje intakt.
  • Returer av kundepreferanse (angrer kjøpet): For returer på grunn av kundepreferanse, utilsiktet bestilling, endret mening eller bestilling av feil spenning/støpseltype uten forhåndsbekreftelse:
    • Kunden er ansvarlig for sporbar internasjonal returfrakt, tollklarering i bestemmelsesland og gjeldende tolløkonomi og avgifter.
  • Bekreftet feil fra FMFPAX: Dersom returen skyldes en bekreftet feil fra FMFPAX (for eksempel feil modell eller spenning sendt), ordner FMFPAX retur/bytte på vår bekostning, uten gebyr for restocking.

4. Unntak fra frivillige kommersielle returer

Følgende varer er generelt ikke berettiget til retur, med mindre det bekreftes at de har iboende feil som ikke kan utbedres med erstatningsdeler:

  1. Tilpassede maskiner, skreddersydde emballasjelinjer eller OEM/ODM-merket utstyr.
  2. Spesialbestilte produkter, tilpassede former eller verktøy produsert etter bestilling.
  3. Spenningsspesifikt, støpselspesifikt eller applikasjonsspesifikt tilpasset utstyr bekreftet før produksjon.
  4. Brukte, installerte, feltestede eller modifiserte maskiner.
  5. Åpnet forbruksmateriell, forseglingsfilm eller emballasjemateriell.
  6. Produkter skadet ved feil bruk, feil tilkobling av spenning, manglende nødvendig smøring eller uautoriserte reparasjoner fra tredjepart.
  7. Salg uten retur, tilpasset avvikling eller salgsvarer.

5. Kommersiell kansellering av bestilling

Kunder kan sende en forespørsel om kansellering av bestilling innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn, forutsatt at de aktuelle varene ikke er sendt. Berettigede kanselleringer får full refusjon på 100 % til den opprinnelige betalingsmetoden. Forespørsler om kansellering sendt etter 24 timer eller etter forsendelse, behandles etter standard returpolicy.

6. Netthetsretur & Forespørsler om krav

Kunder kan enkelt sende inn berettigede forespørsler om retur, garanti eller kansellering direkte via kundekontoen sin på https://account.fmfpack.com/orders eller ved å kontakte oss på sales@fmfpack.com. Vennligst oppgi ordrenummer, utstyrsmodell og bilder eller videoer i høy oppløsning for å fremskynde den tekniske vurderingen.

7. Kommersiell behandlingstid for refusjon

Etter at en godkjent retur er mottatt på vårt angitte anlegg og har bestått den tekniske kontrollen, vil vi varsle deg om godkjenningsstatusen. Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden innen 7 dager etter at returvaren er mottatt og kontrollert. Betalingsleverandører, banker og kortutstedere kan trenge ytterligere 2 til 5 virkedager for å føre beløpet til kontoen din.

Toll & Avgifter ved retur

For DDP-bestillinger belastes ikke toll og avgifter betalt av FMFPAX tilbake til deg ved retur; for DAP-bestillinger er importtoll betalt til tollmyndighetene ikke refunderbart av FMFPAX.

Kontaktinformasjon for selskapet &

FMFPAX drives av Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd. (佛山市富明飞贸易有限公司).

Enhetlig sosial kredittkode: 91440606MACM7H492F

Forretningsadresse: 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, Yongtong Road nr. 1, Jinliang-området, Daliang gate, Shunde-distriktet, Foshan, Guangdong 528300, Kina.

E-post: sales@fmfpack.com | WhatsApp / telefon: +86 158 1830 7991 | Nettside: https://fmfpack.com