Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: Oktober 26, 2026

FMFPAX liefert weltweit Verpackungsmaschinen, Abfülltechnik, Siegelmaschinen, Etikettiersysteme, Ersatzteile, Verpackungsmaterialien und Industriebedarf an Geschäftskunden. Da es sich bei unseren Produkten um hochwertige, schwere Industriemaschinen und anwendungsspezifische Anlagen handelt, sind Rücksendungen und Gewährleistungsansprüche so geregelt, dass Ausfallzeiten für Sie möglichst gering bleiben und unnötige Transportrisiken im Auslandsversand entfallen.

Verbraucherrechte in der Europäischen Union

Dieser Abschnitt gilt, soweit das EU-Verbraucherrecht auf einen Fernabsatzkauf einer natürlichen Person anwendet, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt. Er geht widersprechenden Regelungen in dieser Richtlinie, unseren Garantiebedingungen, Angeboten und sonstigen Shop-Bedingungen vor. Käufe zu gewerblichen Zwecken unterliegen den nachfolgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen. Weitergehende zwingende Rechte nach dem anwendbaren nationalen Recht bleiben unberührt.

14-tägiges Widerrufsrecht

Sie können einen berechtigten Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen, auch vor der Lieferung, und zwar bis zum Ablauf von 14 Tagen, nachdem Sie oder eine von Ihnen benannte Person – außer dem Beförderer – die physische Verfügungsgewalt über die Ware erlangt haben. Bei Waren, die in einer Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Sendung; bei Waren, die in mehreren Teillieferungen oder Stücken geliefert werden, mit Erhalt der letzten Teillieferung oder des letzten Stücks. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Wurden gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsinformationen nicht erteilt, verlängert sich die Widerrufsfrist im gesetzlich vorgesehenen Umfang um bis zu 12 Monate über die ursprüngliche Frist hinaus; werden diese Informationen während der Verlängerung erteilt, haben Sie ab deren Erhalt noch 14 Tage Zeit.

Zur Ausübung dieses Rechts senden Sie bitte eine eindeutige Widerrufserklärung an sales@fmfpack.com oder per Post an die unten angegebene Firmenanschrift. Alternativ können Sie die Funktion für Rücksendung oder Stornierung online über Ihr Kundenkonto und Ihre Bestellübersichtnutzen. Das nachstehende Muster-Widerrufsformular ist optional. Es genügt, Ihre Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden. Der Widerruf bedarf weder unserer Zustimmung noch einer Begründung, Fotos oder einer technischen Diagnose. Zur Zuordnung des Kaufs können Bestelldaten angefordert werden.

Die Online-Widerrufsfunktion steht während der gesamten geltenden Widerrufsfrist zur Verfügung. Sie können die Bestellung angeben, Ihren Namen und Ihre Bestätigungs-E-Mail-Adresse angeben oder bestätigen und die Übermittlung bestätigen. Wir bestätigen den Online-Widerruf unverzüglich per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger, einschließlich des Inhalts sowie Datums und Uhrzeit der Übermittlung.

Rücksendung und Kosten

Sofern wir nicht anbieten, die Ware abzuholen, senden Sie sie unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieses Zeitraums absenden. Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah für die korrekte Empfangsadresse und sichere Transporthinweise; dies macht den Widerruf nicht von einer Zustimmung abhängig und verlängert die gesetzliche Frist nicht.

Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie nur, wenn diese Verpflichtung vor Vertragsschluss offengelegt wurde. Bei Maschinen oder anderen Waren, die üblicherweise nicht per Post zurückgesandt werden können, stellen wir vor Ihrer vertraglichen Bindung eine Schätzung der Rücksendekosten in der Produktbeschreibung, im Angebot oder in den Checkout-Informationen bereit. Wurden die erforderlichen Kosteninformationen nicht erteilt, tragen Sie diese Rücksendekosten nicht. Für den gesetzlichen Widerruf erheben wir keine Wiedereinlagerungs-, Bearbeitungs- oder Stornierungsgebühr und ziehen unsere ursprünglichen Export- oder Bearbeitungskosten nicht ab.

Erstattungen

Wir erstatten alle für den widerrufenen Kauf erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen ausdrücklich gewählte, teurere Liefermethode sind ausgeschlossen. Sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen, dürfen wir die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung erbringen zurückhalten, je nachdem, was früher eintritt. Technische Prüfung oder interne Freigabe verlängern die Erstattungsfrist nicht.

Wir nutzen die ursprüngliche Zahlungsart, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren; Ihnen entstehen dadurch keine Erstattungsgebühren. Die Buchungsdauer der Bank oder des Zahlungsdienstleisters verlängert unsere Pflicht zur fristgerechten Erstattung nicht.

Prüfung und Wertminderung

Sie dürfen die Ware so weit handhaben, wie es erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Das Öffnen der Verpackung oder die Installation bzw. das Testen beseitigt das Widerrufsrecht nicht automatisch. Sie haften nur für eine tatsächliche Wertminderung, die durch einen über das zur Prüfung Notwendige hinausgehenden Umgang mit der Ware entstanden ist. Ein etwaiger Abzug muss sich an dieser tatsächlichen Wertminderung orientieren, nicht an einem Pauschalsatz oder einer üblichen Prüfgebühr. Für eine Wertminderung haften Sie nicht, wenn wir die erforderlichen Widerrufsinformationen nicht erteilt haben. Bitte verwenden Sie für einen sicheren Transport die Originalverpackung oder eine geeignete Schutzverpackung; die Aufbewahrung der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht ist nur ausgeschlossen, wenn tatsächlich eine nach dem anwendbaren Recht vorgesehene Ausnahme greift, etwa bei Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Eine bloße Kennzeichnung als Sonderanfertigung, Auftragsfertigung, Restposten oder Verkauf unter Ausschluss der Rückgabe genügt nicht. Die Auswahl einer serienmäßigen Standardspannung, eines Steckers oder einer Konfiguration macht ein Produkt allein nicht personalisiert. Das Öffnen üblicher Verpackungsmaterialien oder Verbrauchsartikel begründet für sich keine Ausnahme. Etwaige Ausschlüsse werden vor dem Kauf angegeben. Ausnahmen vom Widerrufsrecht schließen Ansprüche bei mangelhaften Waren oder bei Waren, die nicht vertragsgemäß sind, nicht aus.

Mängelhaftung und gesetzliche Konformitätsgarantie bei Sachmängeln

EU-Verbraucher haben gegenüber dem Verkäufer gesetzliche Rechte wegen Sachmängeln, in der Regel für mindestens zwei Jahre ab Lieferung. Längere Fristen, Verlängerungen infolge von Reparaturen und weitere zwingende Schutzrechte gelten, soweit das anwendbare nationale Recht sie vorschreibt. Diese Rechte bestehen neben unserer einjährigen freiwilligen Herstellergarantie und sind nicht auf Kernteile beschränkt.

Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können Sie Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen, sofern die gewählte Abhilfe nicht unmöglich ist oder nach dem anwendbaren Recht unverhältnismäßige Kosten verursacht. Die Nacherfüllung erfolgt kostenfrei, also ohne notwendige Versand-, Transport-, Arbeits- und Materialkosten, innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, umfasst sie den Aus- und Wiedereinbau von ordnungsgemäß eingebauter Ware, bevor der Mangel erkennbar wurde, oder übernimmt die damit verbundenen Kosten. Wir können Ersatzteile und Fernunterstützung anbieten; dies verpflichtet Sie jedoch nicht zu unsicheren Reparaturen und begrenzt keine gesetzlichen Ansprüche.

Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, können Sie eine angemessene Preisminderung verlangen oder den Vertrag beenden und die Erstattung erhalten. Dies gilt etwa bei Verweigerung oder Fehlschlagen einer ordnungsgemäßen Nacherfüllung, bei wiederholt auftretenden Mängeln, bei einem hinreichend erheblichen Mangel oder wenn die Nacherfüllung nicht innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten abgeschlossen werden kann. Ein Rücktritt ist ausgeschlossen, wenn es sich gesetzlich nur um einen unerheblichen Mangel handelt. Rücksendungen nach einem gesetzlichen Rücktritt wegen fehlender Vertragsmäßigkeit erfolgen auf unsere Kosten; die Erstattung richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben.

Schäden melden Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Unterzeichnung des Lieferbelegs; Fehlmengen oder Mängel innerhalb von 14 Tagen. Die Ausschlüsse der freiwilligen Garantie und ein unterschriebener Lieferschein beenden zwingende Verbraucherrechte nicht. Unsachgemäße Verwendung oder normale Abnutzung stellen für sich genommen keinen Sachmangel dar, für den wir haften; gesetzliche Rechte bleiben bei einem zugrunde liegenden Mangel bestehen, soweit das Gesetz dies vorsieht. Nichts in unserem Support-Prozess kehrt die gesetzliche Beweislast um oder schränkt zwingende Abhilfen ein.

Muster-Widerrufsformular für EU-Verbraucher

Die Verwendung dieses Formulars ist optional. Sie können es in eine E-Mail kopieren oder eine andere eindeutige Erklärung senden.

An: Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd., 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, Nr. 1 Yongtong-Straße, Gemeinde Jinliang, Straßenviertel Daliang, Bezirk Shunde, Foshan, Provinz Guangdong 528300, China; sales@fmfpack.com.

Hiermit erkläre ich/erklären wir den Widerruf des Vertrags über den Kauf der folgenden Waren:

  • Bestellnummer und Waren:
  • Bestellt am / erhalten am:
  • Name des Verbrauchers:
  • Anschrift des Verbrauchers:
  • E-Mail-Adresse des Verbrauchers:
  • Unterschrift (nur bei Einreichung dieses Formulars in Papierform):
  • Datum:

Allgemeine Rücksende- und Garantiebedingungen

Die nachstehenden Bedingungen gelten vorbehaltlich des obigen Abschnitts für Verbraucher in der EU und sonstiger zwingender Rechte. Die Einschränkungen für unbenutzte Artikel, Ausschlüsse, 24-Stunden-Widerrufsfrist und das prüfungsbasierte Erstattungsverfahren schränken ein anwendbares gesetzliches Recht in der EU nicht ein.

1. Maschinengarantie & Kostenloser Ersatz von Teilen (bevorzugte Lösung)

Da Industriemaschinen und Abfüllanlagen schwer sind und der internationale Versand kostspielig ist, kann eine Rücksendung nach China zu langen Produktionsausfällen führen. Damit unsere Kunden völlig unbesorgt sein können, setzt FMFPAX konsequent auf eine kundenorientierte 1-Year Maschinengarantie & Richtlinie zum kostenlosen Ersatz von Teilen:

  • 1-Year Garantie auf Kernkomponenten: Für alle Maschinen gilt eine 1-jährige Garantie auf mechanische und elektrische Kernkomponenten (einschließlich Motoren, Steuerplatinen, Sensoren, Pneumatikzylinder, Pumpen und Netzteile). Heizelemente sind Verschleißteile und keine Kernkomponenten.
  • Keine Rücksendung schwerer Maschinen erforderlich: Wenn eine Komponente beschädigt ankommt oder im Normalbetrieb ausfällt, müssen Sie die schwere Maschine NICHT nach China zurücksenden. Nach einer Fernanalyse per Video oder Foto durch unsere technischen Ingenieure versendet FMFPAX originalneue Ersatzteile direkt an Ihren Standort per Expresskurier (DHL, FedEx, UPS oder Luftfracht) völlig kostenlos.
  • 1-on-1 Persönliche technische Unterstützung: Unsere erfahrenen Ingenieure bieten lebenslange technische Unterstützung über WhatsApp (+86 158 1830 7991) und E-Mail (sales@fmfpack.com) bei Kalibrierung, Austausch von Komponenten, Verkabelungsdiagnose und Optimierung des Betriebs.

2. Beschädigt, defekt oder fehlend bei Lieferung

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung bei Ankunft, bevor Sie den Empfangsbeleg des Frachtführers unterschreiben:

  • Äußerlich sichtbare Transportschäden: Wenn die äußere Kiste oder der Karton sichtbar durchstoßen, zerdrückt oder unsachgemäß behandelt wurde, machen Sie bitte vor dem Auspacken Fotos und benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Unterzeichnung des Lieferscheins.
  • Defekte Komponenten oder fehlendes Zubehör: Wenn Sie bei der Erstinbetriebnahme funktionsunfähige Teile, elektronische Fehler oder fehlendes Zubehör feststellen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
  • Schnelle Abhilfe: Nach Eingang Ihrer Bestellnummer, aussagekräftiger Fotos und eines Videos, das das Problem zeigt, veranlassen wir umgehend kostenlosen Ersatz von Teilen, ein Austauschgerät, technische Reparaturunterstützung oder eine vollständige bzw. teilweise Rückerstattung. FMFPAX übernimmt sämtliche angemessenen Versandkosten für bestätigte Mängel oder Transportschäden.

3. Gewerbliche Angebote 30-Day Rückgabefrist (ungebrauchte Artikel)

Für Standardmaschinen und Zubehör aus dem Katalog, die nicht kundenspezifisch angepasst sind, können Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendegenehmigung anfordern,sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Voraussetzungen für eine Rückgabe: Das Gerät muss neu, nicht installiert, nie mit Flüssigkeiten oder Pulvern befüllt, sauber und vollständig sein und sich in der originalen Werksverpackung mit allen Kabeln, Handbüchern, Zubehörteilen und der internen Schutzpolsterung befinden.
  • Rücksendungen aus persönlichen Gründen (Kaufreue): Für Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen, versehentlicher Bestellung, Meinungsänderung oder der Bestellung einer falschen Spannung bzw. eines falschen Steckertyps ohne vorherige Bestätigung gilt Folgendes:
    • Der Kunde trägt die Kosten für eine nachverfolgbare internationale Rücksendung, die Einfuhrabfertigung am Bestimmungsort sowie anfallende Zölle und Steuern.
  • Bestätigter Fehler seitens FMFPAX: Wenn die Rücksendung auf einen bestätigten Fehler seitens FMFPAX zurückzuführen ist (etwa ein falsches Modell oder eine falsche Spannung wurde versendet), organisiert FMFPAX die Rücksendung bzw. den Austausch auf eigene Kosten, ohne Bearbeitungsgebühr.

4. Ausschlüsse bei freiwilligen gewerblichen Rücksendungen

Die folgenden Artikel sind grundsätzlich nicht rückgabefähig, es sei denn, es wird bestätigt, dass sie einen inhärenten Mangel aufweisen, der nicht durch Ersatzteile behoben werden kann:

  1. Kundenspezifische Maschinen, individuell gefertigte Verpackungslinien oder Geräte mit OEM-/ODM-Markenzeichen.
  2. Sonderanfertigungen, kundenspezifische Formen oder Werkzeuge nach Maß.
  3. Spannungs-, stecker- oder anwendungsspezifisch angepasste Geräte, die vor der Fertigung bestätigt wurden.
  4. Gebrauchte, installierte, im Feld getestete oder veränderte Maschinen.
  5. Geöffnete Verbrauchsmaterialien, Siegelfolien oder Verpackungsmaterialien.
  6. Schäden durch unsachgemäße Bedienung, falsche Spannungsanschlüsse, fehlende erforderliche Schmierung oder nicht autorisierte Reparaturen durch Dritte.
  7. Endverkaufsartikel, individuell angepasste Liquidationsware oder Abverkaufsartikel.

5. Stornierung gewerblicher Bestellungen

Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe einen Stornierungsantrag stellen,sofern die betreffenden Artikel noch nicht versandt wurden. Berechtigte Stornierungen erhalten eine vollständige Rückerstattung von 100% auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Stornierungsanfragen, die nach 24 Stunden oder nach dem Versand eingehen, werden gemäß der Standard-Rückgaberichtlinie bearbeitet.

6. Online-Anträge auf Rücksendung & Anspruchsanfragen

Kunden können berechtigte Rücksende-, Garantie- oder Stornierungsanträge bequem direkt über ihr Kundenkonto unter https://account.fmfpack.com/orders oder per Kontakt zu uns unter sales@fmfpack.comeinreichen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, das Gerätemodell sowie hochauflösende Fotos oder Videos an, damit die technische Prüfung beschleunigt werden kann.

7. Bearbeitungszeit für gewerbliche Rückerstattungen

Nach Eingang einer genehmigten Rücksendung in unserer Niederlassung und erfolgreich bestandener technischer Prüfung informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Zahlungsdienstleister, Banken und Kartenaussteller benötigen unter Umständen weitere 2 bis 5 Werktage, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

Zölle & Steuern bei Rücksendungen

Bei DDP-Bestellungen werden Zölle und Steuern, die von FMFPAX bezahlt wurden, bei Rücksendungen nicht an Sie zurückbelastet. Bei DAP-Bestellungen sind die an den Zoll gezahlten Einfuhrzölle von FMFPAX nicht erstattungsfähig.

Unternehmen & Kontaktdaten

FMFPAX wird betrieben von Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd. (佛山市富明飞贸易有限公司).

Einheitliche Sozialkreditnummer: 91440606MACM7H492F

Geschäftsadresse: 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, Nr. 1 Yongtong-Straße, Jinliang-Gemeinde, Daliang-Straßenviertel, Stadtbezirk Shunde, Foshan, Provinz Guangdong 528300, China.

E-Mail: sales@fmfpack.com | WhatsApp / Telefon: +86 158 1830 7991 | Website: https://fmfpack.com