Garantipolitik

Sidst opdateret: september 9, 2026

Denne politik forklarer garantiansvar, reservedels- og teknisk supportansvar for produkter købt direkte fra FMF Supply. Da vores katalog omfatter standardmaskiner, specialudstyr, reservedele, forbrugsvarer og specialindkøbte produkter, kan garantiperioden og afhjælpningen variere afhængigt af produkt og ordre.

Garanti, reservedele og teknisk support

Garantiperiode og ordrespecifikke vilkår

Den gældende garantiperiode, dækkede komponenter og startdato er de vilkår, der er angivet på produktsiden, i tilbuddet, på proformafakturaen, i ordrebekræftelsen eller i en anden skriftlig aftale udstedt for ordren. Ordrespecifikke skriftlige vilkår har forrang, hvis de afviger fra denne generelle politik. Kunder bør anmode om skriftlig bekræftelse før betaling, når en bestemt garantiperiode eller et bestemt serviceniveau er påkrævet.

Specialbyggede maskiner, produktionslinjer, brugt udstyr, udstyr til specialspænding og specialbestilte produkter kan have andre garantivilkår.

FMF Supplys ansvar

Når en support- eller garantianmodning modtages, er FMF Supply ansvarlig for:

  • At gennemgå ordreoplysningerne og den dokumentation, kunden har fremsendt.
  • At koordinere fjernbetjening og diagnosticering med de relevante produkt- eller tekniske medarbejdere.
  • At yde rimelig fjernvejledning i drift, installation eller fejlfinding, når der foreligger passende oplysninger.
  • Ved en bekræftet fejl, der er dækket af den gældende skriftlige garanti, at yde den afhjælpning, der er angivet i ordrevilkårene. Afhængigt af produkt og diagnose kan dette omfatte udskiftningsdele, reparationsvejledning, koordinering af reparation hos leverandør, ombytning eller en anden skriftlig løsning.
  • Skriftligt at bekræfte, før dele afsendes eller betalt arbejde påbegyndes, hvilken part der er ansvarlig for deleomkostninger, fragt, importafgifter, lokalt arbejdskraft og andre serviceomkostninger.

Hvad garantien normalt dækker

For berettigede maskiner omfatter garantidækningen normalt verificerede fabrikationsfejl i dækkede mekaniske eller elektriske komponenter, der opstår under normal brug inden for den gældende garantiperiode. Dækningen afhænger af diagnosen og de skriftlige vilkår for ordren.

Hvad garantien normalt ikke dækker

  • Forbrugsvarer og dele med normalt slid, herunder klinger, bælter, tætningselementer og varmeelementer, medmindre ordrevilkårene udtrykkeligt omfatter dem.
  • Skader forårsaget af forkert installation, uegnet strømforsyning eller spænding, misbrug, forkert justering, utilstrækkelig vedligeholdelse eller manglende overholdelse af betjeningsvejledningen.
  • Uautoriseret ændring, adskillelse eller reparation.
  • Skader forårsaget af uheld, korrosion, vand, brand, oversvømmelse, strømstød, uegnede driftsforhold eller andre eksterne årsager.
  • Kompatibilitets- eller ydeevneproblemer forårsaget af materialer, beholdere eller anvendelser, der ikke blev oplyst og bekræftet før købet.

Ansvarsområde for reservedele

Tilgængeligheden af udskiftningsdele afhænger af maskinmodel, komponentspecifikation, leverandørens tilgængelighed og produktets alder. For at undgå at sende en inkompatibel del kan FMF Supply kræve ordrenummer, model, serienummer, komponentmærkat, dimensioner, stikoplysninger samt tydelige fotos eller video.

Efter at kompatibilitet og tilgængelighed er kontrolleret, giver vi oplysninger om den tilgængelige del, pris, hvis der opkræves betaling, forventet afsendelsestidspunkt og leveringsvilkår. Dele til en bekræftet garantiskade, der er dækket, håndteres i henhold til den gældende skriftlige garanti. Dele uden for garanti, forbrugsvarer, opgraderinger og dele, der er beskadiget på grund af en udelukket årsag, er normalt betalingspligtige. Fragt, told, skatter og lokale serviceomkostninger fordeles i henhold til den skriftlige løsning, der er bekræftet før afsendelse.

Hvis en original komponent er udgået, kan vi foreslå et kompatibelt alternativ, når et sådant kan verificeres, men tilgængelighed er ikke garanteret.

Ansvarsområde for teknisk support

Teknisk support ydes normalt eksternt via e-mail, WhatsApp, fotos, video, manualer eller anden online kommunikation. Det kan omfatte installationsvejledning, driftsvejledning, parameterkontrol, fejldiagnose og vejledning om udskiftningsdele, der er passende i forhold til de tilgængelige produktoplysninger.

Installation på stedet, besøg af udenlandske ingeniører, lokalt teknikerarbejde og reparationstjenester fra tredjepart er ikke inkluderet, medmindre de udtrykkeligt er bekræftet skriftligt. Eventuel tilgængelig service på stedet eller betalt service skal tilbydes og aftales, før den arrangeres. Fjernvejledning erstatter ikke påkrævet lokalt elektrisk, mekanisk eller sikkerhedsmæssigt arbejde, der skal udføres af en kvalificeret person.

Sådan anmoder du om garanti eller teknisk support

  1. Kontakt FMF Supply via e-mailadressen eller WhatsApp-nummeret nedenfor.
  2. Angiv ordrenummer, produktmodel, serienummer, hvis tilgængeligt, spænding og driftsforhold.
  3. Beskriv problemet, og send tydelige fotos eller videoer af maskinen, kontroldisplayet, komponenten og emballage- eller forsendelsesskader, når det er relevant.
  4. Hold maskinen i en sikker tilstand, og adskil eller modificer den ikke, medmindre du får besked på det.
  5. FMF Supply vil gennemgå oplysningerne, anmode om yderligere kontroller, hvis det er nødvendigt, og give en skriftlig diagnose, næste skridt og omkostningsfordeling, når årsagen kan fastslås.

Supportanmodninger gennemgås normalt inden for 1 til 2 arbejdsdage. Diagnose, deltilgængelighed og afsendelsestid varierer afhængigt af problemet, produktet og logistikruten.

Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for at give nøjagtige ordre- og fejloplysninger, betjene produktet sikkert, følge de medfølgende instruktioner, bruge den korrekte spænding og egnede materialer, udføre rutinemæssig vedligeholdelse, bevare relevant dokumentation og arrangere kvalificeret lokal assistance, hvor det er påkrævet.

Ufravigelige lovbestemte rettigheder

Denne kommercielle garanti begrænser ikke nogen ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder for ordren. Returnering, refundering og krav vedrørende leveringsskader er også underlagt vores Refusionspolitik og Forsendelsespolitik.

Kontakt

E-mail: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Website: https://fmfpack.com