Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: července 10, 2026

Společnost FMF Supply (FMF Pack) prodává balicí stroje, plnicí zařízení, etiketovací systémy, náhradní díly, obalové materiály a průmyslové potřeby pro globální kupující. Vzhledem k tomu, že mnoho výrobků je průmyslových, těžkých, na zakázku nebo specifických pro danou aplikaci, jsou vrácení a vrácení peněz posuzovány podle typu produktu, stavu objednávky, úprav, stavu použití a způsobu dopravy.

Kde se tato politika uplatňuje

Tato politika vrácení a vrácení peněz se vztahuje pouze na objednávky odeslané do zemí a regionů, které jsou aktuálně pokryty nastavením politiky vrácení v našem Google Merchant Center: Alžírsko, Angola, Argentina, Austrálie, Bahrajn, Bangladéš, Bělorusko, Belgie, Brazílie, Bulharsko, Kambodža, Kamerun, Kanada, Chile, Kolumbie, Kostarika, Pobřeží slonoviny, Chorvatsko, Kypr, Česko, Dánsko, Dominikánská republika, Ekvádor, Egypt, Salvador, Estonsko, Etiopie, Finsko, Francie, Gruzie, Německo, Ghana, Řecko, Guatemala, Hongkong, Maďarsko, Indie, Indonésie, Irsko, Izrael, Itálie, Japonsko, Jordánsko, Kazachstán, Keňa, Kuvajt, Lotyšsko, Libanon, Litva, Lucembursko, Madagaskar, Malajsie, Malta, Mauricius, Mexiko, Moldavsko, Monako, Maroko, Mosambik, Myanmar (Barma), Nepál, Nizozemsko, Nový Zéland, Nikaragua, Nigérie, Norsko, Omán, Pákistán, Panama, Paraguay, Peru, Filipíny, Polsko, Portugalsko, Portoriko, Rumunsko, Rusko, Saúdská Arábie, Senegal, Singapur, Slovensko, Slovinsko, Jižní Afrika, Jižní Korea, Španělsko, Srí Lanka, Švédsko, Švýcarsko, Tchaj-wan, Tanzanie, Thajsko, Tunisko, Turecko, Uganda, Ukrajina, Spojené arabské emiráty, Spojené království, Spojené státy, Uruguay, Uzbekistán, Venezuela, Vietnam, Zambie a Zimbabwe.

Pokud cílová destinace není k dispozici v pokladně nebo není zahrnuta do výše uvedeného pokrytí politiky vrácení v Merchant Center, nenabízíme pro tuto destinaci standardní online politiku vrácení, pokud FMF Supply nepotvrdí písemně před platbou nebo odesláním.

Lhůta pro podání žádosti o vrácení

U standardních nepoužitých položek nás mohou zákazníci kontaktovat do 30 dnů po doručení a požádat o autorizaci vrácení.

U způsobilých spotřebitelských objednávek odeslaných do destinací v Evropské unii, kde FMF Supply prodává přímo online, mohou zákazníci požádat o odstoupení od smlouvy nebo vrácení do 30 dnů po doručení poslední položky v objednávce. Pokud poslední den této lhůty připadne na víkend nebo státní svátek, lhůta se prodlužuje na následující pracovní den.

Před vrácením jakékoli položky nás prosím informujte, abychom vám mohli poskytnout správné pokyny pro vrácení. V případě způsobilého odstoupení od smlouvy v Evropské unii postačí včasná žádost prostřednictvím zákaznického účtu nebo jiné jasné prohlášení o odstoupení; nepodléhá diskrečnímu schválení.

Online žádosti o vrácení a storno

Zákazníci mohou podávat způsobilé žádosti o vrácení nebo storno ze svého zákaznického účtu na adrese https://account.fmfpack.com/orders. Žádost o vrácení lze podat u dodaných položek, které jsou podle této politiky způsobilé. Žádost o storno lze podat u nedodaných položek před jejich odesláním.

Podání žádosti neznamená automatické schválení vrácení, storna, vrácení peněz nebo výměny. FMF Supply každou žádost posoudí a může si před potvrzením dalšího kroku vyžádat podrobnosti o objednávce, fotografie, videa, fotografie balení, přepravní doklady nebo technické informace.

Způsobilost k vrácení

Aby byl produkt způsobilý k vrácení, musí být nepoužitý, neinstalovaný, nepoškozený, čistý, kompletní a v původním obalu.

Všechno příslušenství, návody, náhradní díly, štítky, dokumenty a původní obalové materiály musí být přiloženy.

Položky, které obvykle nelze vrátit

Následující položky obecně nejsou způsobilé k vrácení, pokud není potvrzeno, že jsou vadné nebo byly nesprávně dodány společností FMF Supply:

  1. Stroje na zakázku nebo zařízení OEM/ODM
  2. Výrobky na zvláštní objednávku nebo díly vyrobené na zakázku
  3. Položky upravené podle napětí, zástrčky nebo specifické aplikace
  4. Použité, instalované, upravené nebo opravené výrobky
  5. Otevřený spotřební materiál nebo obalové materiály
  6. Výrobky poškozené nesprávným použitím, nesprávnou instalací, nesprávným napětím, nevhodným skladováním, neoprávněnou opravou nebo běžným opotřebením
  7. Položky v konečném výprodeji nebo zlevněné

Poškozené, vadné, chybějící nebo nesprávné položky

Pokud zboží dorazí poškozené, vadné, s chybějícími díly nebo odlišné od potvrzené objednávky, kontaktujte nás prosím do 7 dnů po doručení.

Uveďte prosím:

  1. Číslo objednávky
  2. Název produktu nebo model
  3. Jasné fotografie nebo videa problému
  4. Fotografie balíku, přepravního štítku a vnější krabice
  5. Stručný popis toho, co se stalo

Po posouzení může FMF Supply poskytnout pokyny k opravě, náhradní díly, náhradní zásilku, částečné vrácení peněz, schválení vrácení nebo plné vrácení peněz v závislosti na potvrzeném problému.

Náklady na dopravu při vrácení

V případě vrácení z důvodu preference zákazníka, nesprávného výběru, změny názoru, nesprávné volby napětí nebo zástrčky či problémů s kompatibilitou, které nebyly potvrzeny před platbou, nese zákazník náklady na dopravu při vrácení a související celní, daňové, skladovací nebo manipulační poplatky.

Pokud je vrácení způsobeno potvrzenou chybou společnosti FMF Supply nebo ověřenou vadou výrobku, poskytneme přiměřené řešení a můžeme uhradit přiměřené náklady na dopravu při vrácení nebo výměně.

U všech schválených vrácení doporučujeme použít sledovatelnou přepravu. FMF Supply neodpovídá za vrácené položky ztracené nebo poškozené během přepravy.

Storno objednávky

Objednávky lze stornovat před odesláním, pokud ještě nezačala výroba, nákup, úpravy, testování nebo balení. Zákazníci mohou podat žádost o storno nedodaných položek ze svého zákaznického účtu před odesláním.

U zařízení na zakázku, zboží na zvláštní objednávku, strojů nebo připravených objednávek může storno zahrnovat přiměřené náklady na materiál, výrobu, testování, balení nebo opětovné naskladnění, pokud již práce začaly.

Po odeslání bude storno obvykle řešeno jako žádost o vrácení.

Načasování vrácení peněz

Po přijetí a kontrole schváleného vrácení budeme zákazníka informovat o výsledku posouzení.

Schválené vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu, pokud je to možné, do 3 až 7 pracovních dnů po schválení. Banky, vydavatelé karet, PayPal a další poskytovatelé plateb mohou vyžadovat další dobu zpracování.

V případě způsobilých žádostí o odstoupení od smlouvy v Evropské unii zpracovává FMF Supply vrácení peněz neprodleně a v zákonné lhůtě po potvrzení žádosti a stavu vrácení. Pokud to zákon umožňuje, můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud zákazník neposkytne důkaz, že zboží bylo odesláno zpět.

S výjimkou částek, které musí být vráceny podle oddílu o právech spotřebitelů v Evropské unii níže, nemusí být přepravní poplatky, cla, daně, poplatky za doručení na dálku a poplatky za platební služby vratné, pokud problém nebyl způsoben potvrzenou chybou společnosti FMF Supply.

Práva spotřebitelů v Evropské unii

Tento oddíl se vztahuje na způsobilé spotřebitelské nákupy na dálku doručené do členského státu Evropské unie. Doplňuje tuto politiku. Pokud závazné pravidlo na ochranu spotřebitele poskytuje zákazníkovi silnější práva, má toto pravidlo přednost.

  • Lhůta pro odstoupení. Způsobilí spotřebitelé v EU mohou odstoupit bez udání důvodu do 30 dnů poté, co spotřebitel nebo jím určená osoba (jiná než dopravce) převezme poslední položku v objednávce. To je štědřejší než zákonné minimum 14-day. Jasné prohlášení o odstoupení lze podat prostřednictvím zákaznického účtu nebo e-mailem na adresu sales@fmfpack.com. Funkce online žádosti zůstává během lhůty pro odstoupení k dispozici a poskytuje elektronické potvrzení.
  • Vrácení zboží. Po oznámení musí spotřebitel vrátit zboží bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od oznámení, pokud se nedohodneme jinak. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení pouze tehdy, byla-li tato odpovědnost jasně sdělena před nákupem. U zboží, které nelze běžně vrátit poštou, musí příslušná cenová nabídka nebo informace o objednávce obsahovat odhad nákladů na vrácení. Pokud požadované informace o nákladech nebyly poskytnuty před uzavřením smlouvy, nebude spotřebiteli tento náklad na vrácení účtován.
  • Vrácení peněz. Vrátíme platby splatné na základě práva na odstoupení, včetně nákladů na nejlevnější standardní doručení nabízené pro objednávku, a to bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení. Jakékoli dodatečné náklady na vylepšený nebo expresní způsob doručení nejsou vratné, pokud to nevyžaduje zákon. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud neobdržíme zboží nebo dokud spotřebitel neposkytne důkaz, že zboží bylo odesláno zpět, podle toho, co nastane dříve. Vrácení peněz se provádí původní platební metodou, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí jinak a nevzniknou mu v důsledku toho žádné poplatky.
  • Prohlídka a snížení hodnoty. Spotřebitel může zboží prohlédnout tak, jak by to bylo přiměřené v kamenném obchodě. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Původní obal je vyžadován pro bezpečnou průmyslovou přepravu, ale nezbavuje práva na odstoupení tam, kde to platné právo neumožňuje.
  • Výjimky. Výjimky z práva na odstoupení se uplatní pouze tam, kde to zákon umožňuje. Může to zahrnovat zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizované. Označení konečného výprodeje, doložka o výrobku na zakázku nebo tato politika nezbavují povinných nápravných opatření u zboží, které je vadné nebo není v souladu se smlouvou.
  • Zákonná záruka shody. Spotřebitelé v EU mají zákonnou záruku v délce nejméně dvou let od doručení u zboží, které není v souladu se smlouvou. Zboží musí odpovídat popisu, mít dohodnutou kvalitu a funkčnost a být vhodné pro svůj obvyklý a dohodnutý účel. Pokud jsou splněny zákonné podmínky, nápravná opatření zahrnují bezplatnou opravu nebo výměnu, a pokud tato opatření nejsou k dispozici, jsou nepřiměřená, neúspěšná nebo nejsou dokončena v přiměřené lhůtě, přiměřenou slevu nebo ukončení smlouvy a vrácení peněz. Požadavek v této politice nahlásit viditelné poškození do 7 dnů a jakákoli samostatná obchodní záruka neomezují tato povinná práva.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy pro spotřebitele v EU

Použití tohoto formuláře je dobrovolné. Můžete jej zkopírovat do e-mailu nebo zaslat jiné jasné prohlášení.

Adresát: Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd., 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, č. 1 Yongtong Road, Jinliang Community, Daliang Street, Shunde District, Foshan, Guangdong 528300, Čína; sales@fmfpack.com.

Tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od smlouvy o prodeji následujícího zboží:

  • Číslo objednávky a zboží:
  • Objednáno dne / převzato dne:
  • Jméno spotřebitele:
  • Adresa spotřebitele:
  • E-mail spotřebitele:
  • Podpis (pouze pokud je tento formulář podáván v papírové podobě):
  • Datum:

Kontaktujte nás

V případě problémů s vrácením, vrácením peněz, zárukou nebo objednávkou nás prosím kontaktujte, než cokoli pošlete zpět.

E-mail: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Zákaznický účet: https://account.fmfpack.com/orders
Web: https://fmfpack.com