Záručné podmienky

Posledná aktualizácia: september 9, 2026

Tieto zásady vysvetľujú povinnosti týkajúce sa záruky, náhradných dielov a technickej podpory pre produkty zakúpené priamo od spoločnosti FMF Supply. Keďže náš katalóg zahŕňa štandardné stroje, zariadenia na mieru, náhradné diely, spotrebný materiál a špeciálne obstarávané produkty, záručná doba a spôsob nápravy sa môžu líšiť podľa produktu a objednávky.

Záruka, náhradné diely a technická podpora

Záručná doba a podmienky špecifické pre objednávku

Príslušná záručná doba, kryté komponenty a dátum začiatku sú podmienky uvedené na stránke produktu, v ponuke, proforma faktúre, potvrdení objednávky alebo v inej písomnej dohode vydanej pre objednávku. Písomné podmienky špecifické pre objednávku majú prednosť, ak sa líšia od týchto všeobecných zásad. Zákazníci by mali pred platbou požiadať o písomné potvrdenie, ak sa vyžaduje konkrétna záručná doba alebo úroveň služieb.

Stroje na mieru, výrobné linky, použité zariadenia, zariadenia so špeciálnym napätím a špeciálne objednané produkty môžu mať odlišné záručné podmienky.

Zodpovednosť spoločnosti FMF Supply

Po prijatí žiadosti o podporu alebo záruku je spoločnosť FMF Supply zodpovedná za:

  • Preskúmanie informácií o objednávke a dôkazov poskytnutých zákazníkom.
  • Koordináciu diaľkovej diagnostiky s príslušným produktovým alebo technickým personálom.
  • Poskytnutie primeraných diaľkových pokynov na prevádzku, inštaláciu alebo riešenie problémov, ak sú k dispozícii vhodné informácie.
  • Pri potvrdenom defekte, na ktorý sa vzťahuje príslušná písomná záruka, poskytnutie nápravy uvedenej v podmienkach objednávky. V závislosti od produktu a diagnózy to môže zahŕňať náhradné diely, pokyny na opravu, koordináciu opravy u dodávateľa, výmenu alebo iné písomné riešenie.
  • Písomné potvrdenie pred odoslaním dielov alebo začatím platenej práce, ktorá strana je zodpovedná za náklady na diely, dopravu, dovozné poplatky, miestnu prácu a akékoľvek iné servisné náklady.

Čo záruka zvyčajne pokrýva

Pri oprávnených strojoch sa záruka zvyčajne vzťahuje na overené výrobné chyby v krytých mechanických alebo elektrických komponentoch, ktoré vzniknú pri bežnom používaní v rámci príslušnej záručnej doby. Rozsah krytia závisí od diagnózy a písomných podmienok objednávky.

Čo záruka zvyčajne nepokrýva

  • Spotrebný materiál a diely podliehajúce bežnému opotrebovaniu, vrátane nožov, remeňov, tesniacich a vykurovacích telies, pokiaľ ich podmienky objednávky výslovne nezahŕňajú.
  • Škody spôsobené nesprávnou inštaláciou, nevhodným napájaním alebo napätím, nesprávnym používaním, nesprávnym nastavením, nedostatočnou údržbou alebo nedodržaním prevádzkových pokynov.
  • Neoprávnená úprava, demontáž alebo oprava.
  • Škody spôsobené nehodami, koróziou, vodou, ohňom, povodňou, prepätím, nevhodnými prevádzkovými podmienkami alebo inými vonkajšími príčinami.
  • Problémy s kompatibilitou alebo výkonom spôsobené materiálmi, nádobami alebo aplikáciami, ktoré neboli zverejnené a potvrdené pred nákupom.

Zodpovednosť za náhradné diely

Dostupnosť náhradných dielov závisí od modelu stroja, špecifikácie komponentu, dostupnosti u dodávateľa a veku produktu. Aby sme predišli zaslaniu nekompatibilného dielu, môže spoločnosť FMF Supply vyžadovať číslo objednávky, model, sériové číslo, štítok komponentu, rozmery, údaje o konektore a jasné fotografie alebo video.

Po kontrole kompatibility a dostupnosti vám poskytneme informácie o dostupnom diele, cenu, ak je spoplatnený, predpokladaný čas odoslania a prepravné podmienky. Diely pre potvrdenú záručnú reklamáciu sa vybavujú podľa príslušnej písomnej záruky. Diely mimo záruky, spotrebný materiál, vylepšenia a diely poškodené vylúčenou príčinou sú zvyčajne spoplatnené. Náklady na dopravu, clá, dane a miestne servisné služby sa prideľujú podľa písomného riešenia potvrdeného pred odoslaním.

Ak je pôvodný komponent ukončený, môžeme navrhnúť kompatibilnú alternatívu, ak ju možno overiť, ale dostupnosť nie je zaručená.

Zodpovednosť za technickú podporu

Technická podpora sa zvyčajne poskytuje na diaľku e-mailom, cez WhatsApp, fotografiami, videom, príručkami alebo inou online komunikáciou. Môže zahŕňať pokyny na inštaláciu, prevádzkové pokyny, kontrolu parametrov, diagnostiku porúch a pokyny na náhradné diely primerané dostupným informáciám o produkte.

Inštalácia na mieste, návštevy zahraničných inžinierov, práca miestnych technikov a služby opráv tretích strán nie sú zahrnuté, pokiaľ nie sú výslovne písomne potvrdené. Akákoľvek dostupná služba na mieste alebo platená služba musí byť ocenená a odsúhlasená pred jej zabezpečením. Diaľkové pokyny nenahrádzajú požadované miestne elektrické, mechanické alebo bezpečnostné práce kvalifikovanej osoby.

Ako požiadať o záruku alebo technickú podporu

  1. Kontaktujte spoločnosť FMF Supply pomocou e-mailovej adresy alebo čísla WhatsApp uvedeného nižšie.
  2. Uveďte číslo objednávky, model produktu, sériové číslo, ak je k dispozícii, napätie a prevádzkové podmienky.
  3. Opíšte problém a pošlite jasné fotografie alebo videá stroja, displeja ovládania, komponentu a poškodenia obalu alebo prepravy, ak je to relevantné.
  4. Udržiavajte stroj v bezpečnom stave a nerozoberajte ani neupravujte ho, pokiaľ vám to nebolo odporučené.
  5. Spoločnosť FMF Supply preskúma informácie, v prípade potreby požiada o dodatočné kontroly a poskytne písomnú diagnózu, ďalší krok a rozdelenie nákladov, keď sa dá určiť príčina.

Žiadosti o podporu sa zvyčajne posudzujú do 1 až 2 pracovných dní. Čas diagnózy, dostupnosť dielov a čas odoslania sa líšia v závislosti od problému, produktu a logistickej trasy.

Zodpovednosť zákazníka

Zákazník je zodpovedný za poskytnutie presných informácií o objednávke a poruche, bezpečnú prevádzku produktu, dodržiavanie dodaných pokynov, používanie správneho napätia a vhodných materiálov, vykonávanie bežnej údržby, uchovávanie relevantných dôkazov a zabezpečenie kvalifikovanej miestnej pomoci tam, kde sa to vyžaduje.

Povinné zákonné práva

Táto obchodná záruka neobmedzuje žiadne povinné práva spotrebiteľa, ktoré sa vzťahujú na objednávku. Vrátenie tovaru, refundácie a reklamácie poškodenia pri doručení sa tiež riadia našimi Zásadami vrátenia tovaru a Zásadami dopravy.

Kontakt

E-mail: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Webová stránka: https://fmfpack.com