Polityka gwarancyjna

Ostatnia aktualizacja: września 9, 2026

Niniejsza polityka określa zasady odpowiedzialności za gwarancję, części zamienne oraz wsparcie techniczne dla produktów zakupionych bezpośrednio w FMF Supply. Ze względu na to, że nasz katalog obejmuje standardowe maszyny, urządzenia konfigurowane na zamówienie, części zamienne, materiały eksploatacyjne oraz produkty pozyskiwane specjalnie, okres gwarancji i sposób jej realizacji mogą się różnić w zależności od produktu i zamówienia.

Gwarancja, części zamienne i wsparcie techniczne

Okres gwarancji i warunki specyficzne dla zamówienia

Obowiązujący okres gwarancji, objęte nią komponenty oraz data rozpoczęcia to warunki określone na stronie produktu, w wycenie, proformie, potwierdzeniu zamówienia lub w innym dokumencie pisemnym wydanym dla danego zamówienia. Jeżeli warunki pisemne specyficzne dla zamówienia różnią się od niniejszej ogólnej polityki, mają one pierwszeństwo. Klienci powinni przed dokonaniem płatności zwrócić się o pisemne potwierdzenie, jeśli wymagany jest konkretny okres gwarancji lub poziom usług.

Maszyny konfigurowane na zamówienie, linie produkcyjne, urządzenia używane, urządzenia na specjalne napięcie oraz produkty zamawiane specjalnie mogą mieć odmienne warunki gwarancji.

Zakres odpowiedzialności FMF Supply

Po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego wsparcia lub gwarancji, FMF Supply odpowiada za:

• Weryfikację informacji o zamówieniu oraz dowodów dostarczonych przez klienta.
• Koordynację zdalnej diagnozy z odpowiednim personelem produktowym lub technicznym.
• Udzielanie rozsądnych zdalnych wskazówek dotyczących obsługi, instalacji lub rozwiązywania problemów, gdy dostępne są odpowiednie informacje.
• W przypadku potwierdzonej wady objętej obowiązującą gwarancją pisemną – zapewnienie świadczenia określonego w warunkach zamówienia. W zależności od produktu i diagnozy może to obejmować części zamienne, wskazówki dotyczące naprawy, koordynację naprawy u dostawcy, wymianę lub inne rozwiązanie pisemne.
• Pisemne potwierdzenie przed wysyłką części lub rozpoczęciem płatnych prac, która strona ponosi koszty części, frachtu, opłat importowych, robocizny lokalnej oraz wszelkich innych kosztów serwisowych.

Co zazwyczaj obejmuje gwarancja

W przypadku kwalifikujących się maszyn gwarancja zazwyczaj obejmuje potwierdzone wady produkcyjne objętych nią komponentów mechanicznych lub elektrycznych, które powstają podczas normalnego użytkowania w obowiązującym okresie gwarancji. Zakres ochrony zależy od diagnozy oraz pisemnych warunków zamówienia.

Czego gwarancja zazwyczaj nie obejmuje

• Materiałów eksploatacyjnych i części podlegających normalnemu zużyciu, w tym ostrzy, pasów, elementów uszczelniających i elementów grzejnych, chyba że warunki zamówienia wyraźnie je obejmują.
• Uszkodzeń spowodowanych nieprawidłową instalacją, nieodpowiednim zasilaniem lub napięciem, niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłową regulacją, niewystarczającą konserwacją lub nieprzestrzeganiem instrukcji obsługi.
• Nieautoryzowanych modyfikacji, demontażu lub napraw.
• Uszkodzeń spowodowanych wypadkami, korozją, wodą, ogniem, powodzią, przepięciami, nieodpowiednimi warunkami pracy lub innymi przyczynami zewnętrznymi.
• Problemów ze zgodnością lub wydajnością spowodowanych materiałami, pojemnikami lub zastosowaniami, które nie zostały ujawnione i potwierdzone przed zakupem.

Odpowiedzialność za części zamienne

Dostępność części zamiennych zależy od modelu maszyny, specyfikacji komponentu, dostępności u dostawcy oraz wieku produktu. Aby uniknąć wysyłki niekompatybilnej części, FMF Supply może wymagać podania numeru zamówienia, modelu, numeru seryjnego, oznaczenia komponentu, wymiarów, danych dotyczących złączy oraz wyraźnych zdjęć lub nagrań wideo.

Po sprawdzeniu zgodności i dostępności przekażemy informacje o dostępnej części, cenę, jeśli jest płatna, szacowany czas wysyłki oraz warunki dostawy. Części w przypadku potwierdzonego roszczenia gwarancyjnego objętego ochroną są obsługiwane zgodnie z obowiązującą gwarancją pisemną. Części po okresie gwarancji, materiały eksploatacyjne, ulepszenia oraz części uszkodzone z przyczyn wyłączonych z odpowiedzialności są zazwyczaj płatne. Koszty frachtu, cła, podatki i lokalne koszty serwisowe są rozliczane zgodnie z pisemnym rozwiązaniem potwierdzonym przed wysyłką.

Jeśli oryginalny komponent został wycofany z produkcji, możemy zaproponować kompatybilny zamiennik, jeśli można go zweryfikować, ale dostępność nie jest gwarantowana.

Zakres odpowiedzialności za wsparcie techniczne

Wsparcie techniczne jest zazwyczaj świadczone zdalnie za pośrednictwem poczty elektronicznej, WhatsApp, zdjęć, wideo, instrukcji lub innych form komunikacji online. Może obejmować wskazówki dotyczące instalacji, obsługi, sprawdzania parametrów, diagnozowania usterek oraz dobór części zamiennych, odpowiednie do dostępnych informacji o produkcie.

Instalacja na miejscu, wizyty inżynierów z zagranicy, robocizna lokalnych techników oraz usługi naprawcze osób trzecich nie są wliczone w cenę, chyba że zostały wyraźnie potwierdzone na piśmie. Wszelkie dostępne usługi na miejscu lub płatne muszą być wycenione i uzgodnione przed ich zorganizowaniem. Zdalne wskazówki nie zastępują wymaganych lokalnych prac elektrycznych, mechanicznych lub związanych z bezpieczeństwem, które musi wykonać wykwalifikowana osoba.

Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne lub skorzystać ze wsparcia technicznego

1. Skontaktuj się z FMF Supply, korzystając z poniższego adresu e-mail lub numeru WhatsApp.
2. Podaj numer zamówienia, model produktu, numer seryjny, jeśli jest dostępny, napięcie oraz warunki pracy.
3. Opisz problem i prześlij wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające maszynę, wyświetlacz sterownika, komponent oraz ewentualne uszkodzenia opakowania lub powstałe podczas transportu.
4. Zapewnij bezpieczny stan maszyny i nie demontuj ani nie modyfikuj jej bez instrukcji.
5. FMF Supply przeanalizuje informacje, w razie potrzeby poprosi o dodatkowe sprawdzenia oraz przedstawi pisemną diagnozę, kolejny krok i podział kosztów, jeśli uda się ustalić przyczynę.

Zgłoszenia są zwykle rozpatrywane w ciągu 1 do 2 dni roboczych. Czas diagnozy, dostępność części i czas wysyłki różnią się w zależności od problemu, produktu i trasy logistycznej.

Obowiązki klienta

Klient jest odpowiedzialny za podanie dokładnych informacji o zamówieniu i usterce, bezpieczną obsługę produktu, przestrzeganie dostarczonych instrukcji, stosowanie właściwego napięcia i odpowiednich materiałów, przeprowadzanie rutynowej konserwacji, zachowanie istotnych dowodów oraz zapewnienie wykwalifikowanej pomocy lokalnej, gdy jest to wymagane.

Obowiązkowe prawa konsumenta

Niniejsza gwarancja handlowa nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw konsumenta mających zastosowanie do zamówienia. Zwroty, zwroty pieniędzy oraz roszczenia dotyczące uszkodzeń w transporcie podlegają również naszej Polityce zwrotów oraz Polityce wysyłki.

Kontakt

E-mail: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Strona internetowa: https://fmfpack.com