Politica di garanzia

Ultimo aggiornamento: settembre 9, 2026

La presente policy illustra le responsabilità relative a garanzia, ricambi e assistenza tecnica per i prodotti acquistati direttamente da FMF Supply. Poiché il nostro catalogo comprende macchine standard, attrezzature personalizzate, ricambi, materiali di consumo e prodotti approvvigionati su richiesta, il periodo di garanzia e le modalità di intervento possono variare in base al prodotto e all'ordine.

Garanzia, ricambi e assistenza tecnica

Durata della garanzia e condizioni specifiche dell'ordine

Il periodo di garanzia applicabile, i componenti coperti e la data di decorrenza sono quelli indicati nella pagina del prodotto, nel preventivo, nella fattura pro forma, nella conferma d'ordine o in qualsiasi altro accordo scritto emesso per l'ordine. In caso di discordanza, le condizioni scritte specifiche dell'ordine prevalgono sulla presente policy generale. I clienti che necessitano di un determinato periodo di garanzia o livello di servizio sono invitati a richiederne conferma scritta prima del pagamento.

Macchine personalizzate, linee di produzione, attrezzature usate, apparecchiature a tensione speciale e prodotti ordinati su richiesta possono essere soggetti a condizioni di garanzia differenti.

Responsabilità di FMF Supply

Alla ricezione di una richiesta di assistenza o garanzia, FMF Supply è responsabile di:

Esaminare le informazioni relative all'ordine e le prove fornite dal cliente.
Coordinare la diagnosi remota con il personale tecnico o di prodotto competente.
Fornire, quando disponibili, indicazioni ragionevoli per l'uso, l'installazione o la risoluzione dei problemi a distanza.
In caso di difetto confermato coperto dalla garanzia scritta applicabile, fornire il rimedio previsto dalle condizioni dell'ordine. A seconda del prodotto e della diagnosi, ciò può includere la sostituzione di componenti, istruzioni per la riparazione, il coordinamento della riparazione presso il fornitore, la sostituzione del prodotto o un'altra soluzione concordata per iscritto.
Confermare per iscritto, prima dell'invio dei ricambi o dell'inizio di lavori a pagamento, quale parte sostiene i costi di ricambi, trasporto, dazi doganali, manodopera locale e qualsiasi altro costo del servizio.

Cosa copre normalmente la garanzia

Per le macchine idonee, la copertura garantita si applica normalmente ai difetti di fabbricazione verificati nei componenti meccanici o elettrici coperti, purché emersi durante un uso normale entro il periodo di garanzia applicabile. La copertura dipende dalla diagnosi e dalle condizioni scritte dell'ordine.

Cosa non copre normalmente la garanzia

Materiali di consumo e parti soggette a usura normale, inclusi lame, cinghie, elementi di tenuta e resistenze, salvo che le condizioni dell'ordine non li includano espressamente.
Danni causati da installazione errata, alimentazione o tensione non idonee, uso improprio, regolazione non corretta, manutenzione inadeguata o mancato rispetto delle istruzioni operative.
Modifiche, smontaggi o riparazioni non autorizzati.
Danni causati da incidenti, corrosione, acqua, incendio, allagamento, sovratensione, condizioni operative non idonee o altre cause esterne.
Problemi di compatibilità o prestazioni derivanti da materiali, contenitori o applicazioni non comunicati e confermati prima dell'acquisto.

Responsabilità per i ricambi

La disponibilità dei ricambi dipende dal modello di macchina, dalla specifica del componente, dalla disponibilità presso il fornitore e dall'età del prodotto. Per evitare l'invio di un componente incompatibile, FMF Supply può richiedere il numero d'ordine, il modello, il numero di serie, l'etichetta del componente, le dimensioni, i dettagli del connettore e foto o video chiari.

Dopo la verifica di compatibilità e disponibilità, forniremo le informazioni sul ricambio disponibile, il prezzo se a pagamento, il tempo di spedizione stimato e le condizioni di trasporto. I ricambi per un reclamo di garanzia coperto e confermato sono gestiti secondo la garanzia scritta applicabile. I ricambi fuori garanzia, i materiali di consumo, gli aggiornamenti e i componenti danneggiati da una causa esclusa sono normalmente a pagamento. Trasporto, dazi, tasse e costi di manodopera locale sono ripartiti secondo la soluzione scritta confermata prima della spedizione.

Se un componente originale non è più disponibile, possiamo suggerire un'alternativa compatibile quando verificabile, ma la disponibilità non è garantita.

Responsabilità per l'assistenza tecnica

L'assistenza tecnica è normalmente fornita a distanza tramite e-mail, WhatsApp, fotografie, video, manuali o altri mezzi di comunicazione online. Può includere indicazioni per l'installazione, l'uso, la verifica dei parametri, la diagnosi dei guasti e indicazioni sui ricambi, in base alle informazioni disponibili sul prodotto.

L'installazione in loco, le visite di tecnici all'estero, la manodopera di tecnici locali e i servizi di riparazione di terze parti non sono inclusi, salvo conferma scritta espressa. Eventuali servizi in loco o a pagamento devono essere preventivati e concordati prima dell'organizzazione. L'assistenza remota non sostituisce i necessari interventi elettrici, meccanici o di sicurezza che devono essere eseguiti da personale qualificato.

Come richiedere assistenza in garanzia o tecnica

Contattare FMF Supply utilizzando l'indirizzo e-mail o il numero WhatsApp indicati di seguito.
Fornire il numero d'ordine, il modello del prodotto, il numero di serie se disponibile, la tensione e le condizioni operative.
Descrivere il problema e inviare foto o video chiari della macchina, del display di controllo, del componente e, se pertinente, dei danni da imballaggio o trasporto.
Mantenere la macchina in condizioni di sicurezza e non smontarla o modificarla salvo istruzioni contrarie.
FMF Supply esaminerà le informazioni, richiederà eventuali verifiche aggiuntive e fornirà una diagnosi scritta, i passaggi successivi e la ripartizione dei costi quando la causa può essere stabilita.

Le richieste di assistenza vengono generalmente esaminate entro 1-2 giorni lavorativi. I tempi di diagnosi, disponibilità dei ricambi e spedizione variano in base al problema, al prodotto e alla rotta logistica.

Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile di fornire informazioni accurate sull'ordine e sul guasto, di utilizzare il prodotto in sicurezza, di seguire le istruzioni fornite, di impiegare la tensione corretta e materiali idonei, di eseguire la manutenzione ordinaria, di conservare le prove pertinenti e di organizzare, ove necessario, assistenza locale qualificata.

Diritti legali inderogabili

La presente garanzia commerciale non limita eventuali diritti inderogabili dei consumatori applicabili all'ordine. Resi, rimborsi e reclami per danni da trasporto sono inoltre soggetti alla nostra Politica di rimborso e alla Politica di spedizione.

Contatti

E-mail: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Sito web: https://fmfpack.com