Politique de remboursement

Laatst bijgewerkt: juli 10, 2026

FMF Supply (FMF Pack) verkoopt verpakkingsmachines, vulapparatuur, sealmachines, labelsystemen, reserveonderdelen, verpakkingsmaterialen en industriële benodigdheden aan wereldwijde kopers. Omdat veel producten industrieel, zwaar, op maat gemaakt of toepassingsspecifiek zijn, worden retouren en terugbetalingen beoordeeld op basis van producttype, orderstatus, maatwerk, gebruiksconditie en verzendmethode.

Waar dit beleid van toepassing is

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is alleen van toepassing op bestellingen die worden verzonden naar de landen en regio's die momenteel worden gedekt door onze retourbeleidsinstellingen in Google Merchant Center: Algerije, Angola, Argentinië, Australië, Bahrein, Bangladesh, België, Brazilië, Bulgarije, Cambodja, Kameroen, Canada, Chili, Colombia, Costa Rica, Ivoorkust, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Dominicaanse Republiek, Ecuador, Egypte, El Salvador, Estland, Ethiopië, Finland, Frankrijk, Georgië, Duitsland, Ghana, Griekenland, Guatemala, Hongkong, Hongarije, India, Indonesië, Ierland, Israël, Italië, Japan, Jordanië, Kazachstan, Kenia, Koeweit, Letland, Libanon, Litouwen, Luxemburg, Madagaskar, Maleisië, Malta, Mauritius, Mexico, Moldavië, Monaco, Marokko, Mozambique, Myanmar (Birma), Nepal, Nederland, Nieuw-Zeeland, Nicaragua, Nigeria, Noorwegen, Oman, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Filipijnen, Polen, Portugal, Puerto Rico, Roemenië, Rusland, Saoedi-Arabië, Senegal, Singapore, Slowakije, Slovenië, Zuid-Afrika, Zuid-Korea, Spanje, Sri Lanka, Zweden, Zwitserland, Taiwan, Tanzania, Thailand, Tunesië, Turkije, Oeganda, Oekraïne, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Uruguay, Oezbekistan, Venezuela, Vietnam, Zambia en Zimbabwe.

Als een bestemming niet beschikbaar is in de checkout of niet wordt gedekt door bovenstaande retourbeleidsdekking in Merchant Center, bieden wij geen standaard online retourbeleid voor die bestemming, tenzij FMF Supply dit schriftelijk bevestigt vóór betaling of verzending.

Termijn voor retourverzoeken

Voor standaard ongebruikte artikelen kunnen klanten binnen 30 dagen na levering contact met ons opnemen om een retourmachtiging aan te vragen.

Voor in aanmerking komende consumentenbestellingen die worden verzonden naar bestemmingen in de Europese Unie waar FMF Supply direct online verkoopt, kunnen klanten binnen 30 dagen na levering van het laatste artikel in de bestelling een herroeping of retour aanvragen. Als de laatste dag van deze termijn op een weekend- of feestdag valt, wordt de aanvraagtermijn verlengd tot de volgende werkdag.

Stel ons op de hoogte voordat u een artikel retourneert, zodat wij de juiste retourinstructies kunnen verstrekken. Voor een in aanmerking komende herroeping in de Europese Unie is een tijdig verzoek via het klantaccount of een andere duidelijke herroepingsverklaring voldoende om het recht uit te oefenen; dit is niet onderworpen aan discretionaire goedkeuring.

Online retour- en annuleringsverzoeken

Klanten kunnen in aanmerking komende retour- of annuleringsverzoeken indienen via hun klantaccount op https://account.fmfpack.com/orders. Een retourverzoek kan worden ingediend voor geleverde artikelen die in aanmerking komen onder dit beleid. Een annuleringsverzoek kan worden ingediend voor niet-geleverde artikelen voordat ze worden verzonden.

Het indienen van een verzoek betekent niet automatisch goedkeuring van een retour, annulering, terugbetaling of vervanging. FMF Supply beoordeelt elk verzoek en kan om ordergegevens, foto's, video's, verpakkingsfoto's, verzenddocumenten of technische informatie vragen voordat de volgende stap wordt bevestigd.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product ongebruikt, niet geïnstalleerd, onbeschadigd, schoon, compleet en in de originele verpakking zijn.

Alle accessoires, handleidingen, reserveonderdelen, labels, documenten en originele verpakkingsmaterialen moeten worden meegeleverd.

Artikelen die doorgaans niet retourneerbaar zijn

De volgende artikelen komen over het algemeen niet in aanmerking voor retournering, tenzij wordt bevestigd dat ze defect zijn of onjuist zijn geleverd door FMF Supply:

  1. Aangepaste machines of OEM/ODM-apparatuur
  2. Speciaal bestelde producten of op maat gemaakte onderdelen
  3. Spanningsspecifieke, stekkerspecifieke of toepassingsspecifieke maatwerkartikelen
  4. Gebruikte, geïnstalleerde, gemodificeerde of gerepareerde producten
  5. Geopende verbruiksartikelen of verpakkingsmaterialen
  6. Producten beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, verkeerde spanning, onjuiste opslag, ongeautoriseerde reparatie of normale slijtage
  7. Uitverkoop- of afgeprijsde artikelen

Beschadigde, defecte, ontbrekende of onjuiste artikelen

Als goederen beschadigd, defect, met ontbrekende onderdelen of anders dan de bevestigde bestelling aankomen, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op.

Gelieve te verstrekken:

  1. Ordernummer
  2. Productnaam of model
  3. Duidelijke foto's of video's van het probleem
  4. Foto's van de verpakking, het verzendlabel en de buitenste doos
  5. Een korte beschrijving van wat er is gebeurd

Na beoordeling kan FMF Supply, afhankelijk van het bevestigde probleem, reparatiebegeleiding, vervangende onderdelen, een vervangende zending, gedeeltelijke terugbetaling, retourgoedkeuring of volledige terugbetaling bieden.

Retourverzendkosten

Voor retouren veroorzaakt door klantvoorkeur, verkeerde selectie, verandering van gedachten, verkeerde spanning- of stekkerkeuze, of compatibiliteitsproblemen die niet vóór betaling zijn bevestigd, is de klant verantwoordelijk voor retourverzendkosten en gerelateerde douane-, invoerrechten-, belasting-, opslag- of afhandelingskosten.

Als de retour wordt veroorzaakt door een bevestigde fout van FMF Supply of een geverifieerd productdefect, zullen wij een redelijke oplossing bieden en kunnen wij redelijke retour- of vervangingsverzendkosten vergoeden.

Wij raden aan om voor alle goedgekeurde retouren een traceerbare verzendmethode te gebruiken. FMF Supply is niet verantwoordelijk voor retourartikelen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.

Orderannulering

Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd als productie, inkoop, maatwerk, testen of verpakken nog niet is gestart. Klanten kunnen een annuleringsverzoek indienen voor niet-geleverde artikelen via hun klantaccount vóór verzending.

Voor aangepaste apparatuur, speciaal bestelde goederen, machines of voorbereide bestellingen kan annulering redelijke materiaal-, productie-, test-, verpakkings- of herbevoorradingskosten met zich meebrengen als het werk al is gestart.

Na verzending wordt annulering normaal gesproken behandeld als een retourverzoek.

Terugbetalingstermijn

Nadat een goedgekeurde retour is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij de klant op de hoogte stellen van het beoordelingsresultaat.

Goedgekeurde terugbetalingen worden waar mogelijk binnen 3 tot 7 werkdagen na goedkeuring teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Banken, kaartuitgevers, PayPal en andere betalingsproviders kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben.

Voor in aanmerking komende herroepingsverzoeken in de Europese Unie verwerkt FMF Supply terugbetalingen snel en binnen de wettelijk vereiste termijn nadat het verzoek en de retourstatus zijn bevestigd. Waar de wet dit toestaat, kunnen wij wachten tot de geretourneerde goederen zijn ontvangen of de klant bewijs levert dat de goederen zijn teruggestuurd.

Behalve voor bedragen die moeten worden terugbetaald onder het gedeelte over consumentenrechten in de Europese Unie hieronder, zijn verzendkosten, douanerechten, belastingen, afstandsbezorgkosten en betalingsservicekosten mogelijk niet terugbetaalbaar, tenzij het probleem werd veroorzaakt door een bevestigde fout van FMF Supply.

Consumentenrechten in de Europese Unie

Dit gedeelte is van toepassing op in aanmerking komende zakelijke-consumenten afstandsverkopen die worden geleverd in een lidstaat van de Europese Unie. Het vormt een aanvulling op dit beleid. Als een dwingende consumentenbeschermingsregel de klant sterkere rechten geeft, prevaleert die regel.

  • Herroepingstermijn. In aanmerking komende EU-consumenten kunnen zonder opgave van redenen herroepen binnen 30 dagen nadat de consument, of een door de consument aangewezen persoon anders dan de vervoerder, het laatste artikel in de bestelling heeft ontvangen. Dit is ruimer dan het wettelijke minimum van 14-day. Een duidelijke herroepingsverklaring kan worden ingediend via het klantaccount of per e-mail naar sales@fmfpack.com. De online aanvraagfunctie blijft beschikbaar tijdens de herroepingstermijn en verstrekt een elektronische bevestiging.
  • Terugzending van goederen. Na kennisgeving moet de consument de goederen onverwijld en uiterlijk 14 dagen na de melding aan ons terugzenden, tenzij wij anders overeenkomen. De consument draagt de directe retourkosten alleen wanneer deze verantwoordelijkheid duidelijk voor aankoop is gecommuniceerd. Voor goederen die normaal niet per post kunnen worden geretourneerd, moet de toepasselijke offerte of orderinformatie een schatting van de retourkosten bevatten. Als de vereiste kosteninformatie niet vóór het contract is verstrekt, worden deze retourkosten niet in rekening gebracht bij de consument.
  • Terugbetalingen. Wij zullen betalingen die verschuldigd zijn onder het herroepingsrecht, inclusief de kosten van de goedkoopste standaard uitgaande verzending die voor de bestelling werd aangeboden, onverwijld en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de herroepingskennisgeving terugbetalen. Eventuele extra kosten voor een verbeterde of expresverzendmethode zijn niet terugbetaalbaar, tenzij wettelijk vereist. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of de consument bewijs levert dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de consument uitdrukkelijk anders overeenkomt en daardoor geen kosten maakt.
  • Inspectie en waardevermindering. De consument mag de goederen inspecteren zoals redelijkerwijs mogelijk in een fysieke winkel. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering veroorzaakt door hantering die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Originele verpakking wordt gevraagd voor veilig industrieel transport, maar het zal geen dwingend herroepingsrecht wegnemen waar de toepasselijke wetgeving die voorwaarde niet toestaat.
  • Uitzonderingen. Herroepingsuitzonderingen zijn alleen van toepassing waar de wet dit toestaat. Dit kan goederen omvatten die zijn gemaakt volgens specificaties van de consument of duidelijk zijn gepersonaliseerd. Een uitverkooplabel, een clausule voor maatwerkproducten of dit beleid neemt geen dwingende rechtsmiddelen weg voor goederen die defect zijn of niet aan de overeenkomst voldoen.
  • Wettelijke conformiteitsgarantie. EU-consumenten hebben een wettelijke garantie van minimaal twee jaar vanaf levering voor goederen die niet aan de overeenkomst voldoen. Goederen moeten overeenkomen met hun beschrijving, de overeengekomen kwaliteit en functionaliteit bezitten en geschikt zijn voor hun normale en overeengekomen doel. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, omvatten rechtsmiddelen gratis reparatie of vervanging en, wanneer die rechtsmiddelen niet beschikbaar, onevenredig, niet succesvol of niet binnen een redelijke termijn zijn voltooid, een passende prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. Het verzoek in dit beleid om zichtbare schade binnen 7 dagen te melden, en eventuele afzonderlijke commerciële garantie, beperken deze dwingende rechten niet.

Modelformulier voor herroeping voor EU-consumenten

Het gebruik van dit formulier is optioneel. U kunt het kopiëren naar een e-mail of een andere duidelijke verklaring sturen.

Aan: Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd., 3-2203, Zhongyi Mingdu Plaza, nr. 1 Yongtong Road, Jinliang Community, Daliang Street, Shunde District, Foshan, Guangdong 528300, China; sales@fmfpack.com.

Ik/Wij geven hierbij kennis dat ik/wij de overeenkomst voor de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

  • Ordernummer en goederen:
  • Besteld op / ontvangen op:
  • Naam consument:
  • Adres consument:
  • E-mail consument:
  • Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
  • Datum:

Neem contact met ons op

Neem voor retour-, terugbetalings-, garantie- of orderproblemen contact met ons op voordat u iets terugstuurt.

E-mail: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Klantaccount: https://account.fmfpack.com/orders
Website: https://fmfpack.com