Takuukäytäntö

Päivitetty viimeksi: syyskuuta 9, 2026

Tämä käytäntö selventää takuuseen, varaosiin ja tekniseen tukeen liittyvät vastuut suoraan FMF Supplylta ostetuille tuotteille. Koska valikoimaamme kuuluu vakiolaitteita, räätälöityjä laitteita, varaosia, kulutustarvikkeita ja erikseen hankittuja tuotteita, takuuaika ja korjaustoimenpiteet voivat vaihdella tuotteen ja tilauksen mukaan.

Takuu, varaosat ja tekninen tuki

Takuuaika ja tilauskohtaiset ehdot

Sovellettava takuuaika, katetut osat ja alkamispäivä ovat ne ehdot, jotka on mainittu tuotesivulla, tarjouksessa, proformalaskussa, tilausvahvistuksessa tai muussa tilauksesta annetussa kirjallisessa sopimuksessa. Tilauskohtaiset kirjalliset ehdot ovat ensisijaisia, jos ne poikkeavat tästä yleisestä käytännöstä. Asiakkaan tulee pyytää kirjallinen vahvistus ennen maksua, jos vaaditaan tietty takuuaika tai palvelutaso.

Räätälöidyillä koneilla, tuotantolinjoilla, käytetyillä laitteilla, erikoisjännitelaitteilla ja erikoistilauksina hankituilla tuotteilla voi olla erilaiset takuuehdot.

FMF Supplyn vastuut

Kun tuki- tai takuupyyntö vastaanotetaan, FMF Supply vastaa seuraavista:

  • Tilaus- ja asiakkaan toimittamien todisteiden tarkistaminen.
  • Etädiagnostiikan koordinointi asiaankuuluvan tuote- tai teknisen henkilöstön kanssa.
  • Kohtuullisten etäkäyttö-, asennus- tai vianmääritysohjeiden antaminen, kun sopivaa tietoa on saatavilla.
  • Vahvistetun vian osalta, joka kuuluu sovellettavan kirjallisen takuun piiriin, tilausehdoissa mainitun korjaustoimenpiteen tarjoaminen. Tuotteesta ja diagnoosista riippuen tämä voi sisältää varaosia, korjausohjeita, toimittajan korjauksen koordinointia, vaihdon tai muun kirjallisen ratkaisun.
  • Kirjallinen vahvistus ennen osien lähettämistä tai maksullisen työn aloittamista siitä, kumpi osapuoli vastaa osan kustannuksista, rahdista, tuontimaksuista, paikallisesta työstä ja muista huoltokustannuksista.

Mitä takuu yleensä kattaa

Kelan soveltuvien koneiden osalta takuu kattaa yleensä vahvistetut valmistusvirheet katetuissa mekaanisissa tai sähköisissä osissa, jotka ilmenevät normaalissa käytössä sovellettavan takuuajan kuluessa. Kattavuus riippuu diagnoosista ja tilauksen kirjallisista ehdoista.

Mitä takuu ei yleensä kata

  • Kulutustarvikkeet ja normaalisti kuluvat osat, kuten terät, hihnat, tiivisteet ja lämmityselementit, ellei tilausehdoissa niitä nimenomaisesti mainita.
  • Vauriot, jotka aiheutuvat virheellisestä asennuksesta, sopimattomasta virtalähteestä tai jännitteestä, väärinkäytöstä, virheellisestä säädöstä, riittämättömästä huollosta tai käyttöohjeiden noudattamatta jättämisestä.
  • Luvaton muokkaus, purkaminen tai korjaus.
  • Onnettomuuksista, korroosiosta, vedestä, tulipalosta, tulvasta, jännitepiikistä, sopimattomista käyttöolosuhteista tai muista ulkoisista syistä aiheutuneet vauriot.
  • Yhteensopivuus- tai suorituskykyongelmat, jotka johtuvat materiaaleista, säiliöistä tai sovelluksista, joita ei ole ilmoitettu ja vahvistettu ennen ostoa.

Varaosavastuu

Varaosien saatavuus riippuu konemallista, osan teknisistä tiedoista, toimittajan saatavuudesta ja tuotteen iästä. Yhteensopimattoman osan lähettämisen välttämiseksi FMF Supply voi vaatia tilausnumeron, mallin, sarjanumeron, osan merkinnät, mitat, liitintiedot sekä selkeät valokuvat tai videot.

Kun yhteensopivuus ja saatavuus on tarkistettu, toimitamme saatavilla olevat osatiedot, hinnan, jos se on maksullinen, arvioidun lähetysajan ja toimitusehdot. Vahvistetun takuukorvauksen piiriin kuuluvat osat käsitellään sovellettavan kirjallisen takuun mukaisesti. Takuun ulkopuoliset osat, kulutustarvikkeet, päivitykset ja osat, jotka ovat vaurioituneet poissuljetusta syystä, ovat yleensä maksullisia. Rahti, tullit, verot ja paikalliset huoltokustannukset kohdennetaan kirjallisen ratkaisun mukaisesti, joka on vahvistettu ennen lähetystä.

Jos alkuperäinen osa on poistunut valikoimasta, voimme ehdottaa yhteensopivaa vaihtoehtoa, jos sellainen voidaan varmistaa, mutta saatavuutta ei taata.

Teknisen tuen vastuu

Tekninen tuki annetaan yleensä etänä sähköpostitse, WhatsAppilla, valokuvien, videoiden, käsikirjojen tai muun verkkoyhteyden välityksellä. Se voi sisältää asennusohjeita, käyttöohjeita, parametrien tarkistusta, vianmääritystä ja varaosaohjeita, jotka sopivat saatavilla oleviin tuotetietoihin.

Asennus paikan päällä, ulkomaisten insinöörien käynnit, paikallisen teknikon työ ja kolmannen osapuolen korjauspalvelut eivät sisälly hintaan, ellei niitä ole nimenomaisesti kirjallisesti vahvistettu. Mahdollinen paikan päällä tehtävä tai maksullinen palvelu on tarjottava ja sovittava ennen järjestelyä. Etäohjeistus ei korvaa pätevän henkilön suorittamaa vaadittua paikallista sähkö-, mekaanista tai turvallisuustyötä.

Näin pyydät takuu- tai teknistä tukea

  1. Ota yhteyttä FMF Supplyyn alla olevan sähköpostiosoitteen tai WhatsApp-numeron kautta.
  2. Ilmoita tilausnumero, tuotemalli, sarjanumero, jos saatavilla, jännite ja käyttöolosuhteet.
  3. Kuvaile ongelma ja lähetä selkeät valokuvat tai videot koneesta, ohjausnäytöstä, osasta sekä pakkaus- tai toimitusvaurioista, jos ne ovat merkityksellisiä.
  4. Pidä kone turvallisessa kunnossa äläkä pura tai muokkaa sitä, ellei sinua ole ohjeistettu tekemään niin.
  5. FMF Supply tarkistaa tiedot, pyytää tarvittaessa lisätarkistuksia ja antaa kirjallisen diagnoosin, seuraavan vaiheen ja kustannusten kohdennuksen, kun syy on selvillä.

Tukipyynnöt käsitellään yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Diagnoosi, osien saatavuus ja lähetysaika vaihtelevat ongelman, tuotteen ja logistiikkareitin mukaan.

Asiakkaan vastuut

Asiakas vastaa tarkkojen tilaus- ja vikatietojen antamisesta, tuotteen turvallisesta käytöstä, toimitettujen ohjeiden noudattamisesta, oikean jännitteen ja sopivien materiaalien käytöstä, rutiinihuollon suorittamisesta, olennaisten todisteiden säilyttämisestä sekä pätevän paikallisen avun järjestämisestä tarvittaessa.

Lakisääteiset oikeudet

Tämä kaupallinen takuu ei rajoita tilaukseen sovellettavia kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia. Palautuksiin, hyvityksiin ja toimitusvaurioihin liittyviin vaatimuksiin sovelletaan myös palautuskäytäntöämme ja toimitusehtojamme.

Yhteystiedot

Sähköposti: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Verkkosivusto: https://fmfpack.com