Póliza de garantía

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Esta política describe las responsabilidades de garantía, repuestos y soporte técnico de los productos adquiridos directamente a FMFPAX. La maquinaria cuenta con una garantía de 1 año sobre las piezas principales, con envío gratuito de las piezas de repuesto y sin necesidad de devolver la máquina.

En las compras regidas por el Derecho de consumo de la UE, la garantía de un año sobre las piezas principales constituye una garantía comercial adicional y no limita los derechos legales frente a FMFPAX como vendedor. La protección legal por productos no conformes dura, por lo general, al menos dos años desde la entrega, con plazos más amplios y prórrogas vinculadas a reparaciones cuando la legislación nacional aplicable así lo exija, y no se limita a las piezas principales.

Cuando la ley lo exija, la reparación o la sustitución se realizarán sin coste alguno de transporte, envío, mano de obra y materiales necesarios, incluidos los gastos de desmontaje y reinstalación de los productos correctamente instalados antes de que se manifestara el defecto. Las exclusiones generales de mano de obra local o servicio en el lugar no excluyen estos costes legalmente exigibles. Podrán ofrecerse piezas de repuesto y asistencia remota, pero ello no obliga al consumidor a realizar reparaciones inseguras ni a renunciar a los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución que le reconozca la legislación aplicable. Las exclusiones de la garantía comercial y las solicitudes de pruebas no prevalecen sobre los derechos imperativos ni sobre las cargas de la prueba legales. Consulte Derechos del consumidor en la UE en nuestra Política de reembolsos para conocer los recursos aplicables.

Garantía, repuestos y soporte técnico

Plazo de garantía

Toda la maquinaria vendida por FMFPAX está cubierta por una garantía de 1 año sobre las piezas principales. Si una pieza principal cubierta falla durante el uso normal dentro del plazo de garantía, FMFPAX le envía la pieza de repuesto sin cargo. No es necesario devolver la máquina.

Responsabilidades de FMFPAX

Cuando se recibe una solicitud de soporte o de garantía, FMFPAX se encarga de:

  • Revisar la información del pedido y las pruebas aportadas por el cliente.
  • Coordinar el diagnóstico remoto con el personal técnico o de producto correspondiente.
  • Facilitar orientación remota razonable sobre manejo, instalación o resolución de problemas cuando se disponga de información adecuada.
  • En caso de defecto confirmado en una pieza principal cubierta dentro del plazo de garantía, enviar la pieza de repuesto sin cargo, junto con instrucciones de reparación. No es necesario devolver la máquina.
  • Para piezas o servicios sujetos a cargo fuera de la garantía, confirmar por escrito, antes de enviar las piezas o de iniciar los trabajos remunerados, qué parte asume el coste de la pieza, el flete, los gastos de importación, la mano de obra local y cualquier otro coste de servicio.

Qué cubre normalmente la garantía

La garantía cubre los defectos de fabricación verificados en los componentes mecánicos y eléctricos principales de la maquinaria que se manifiesten durante el uso normal dentro de 1 año.

Qué no cubre normalmente la garantía

  • Los consumibles y las piezas de desgaste normal, incluidas cuchillas, correas, elementos de sellado y resistencias, salvo que las condiciones del pedido los incluyan expresamente.
  • Los daños causados por una instalación incorrecta, una alimentación o tensión inadecuadas, un uso indebido, un ajuste inapropiado, un mantenimiento insuficiente o el incumplimiento de las instrucciones de manejo.
  • La modificación, el desmontaje o la reparación no autorizados.
  • Los daños causados por accidentes, corrosión, agua, fuego, inundación, sobretensión, condiciones de trabajo inadecuadas u otras causas externas.
  • Los problemas de compatibilidad o rendimiento derivados de materiales, envases o aplicaciones que no se comunicaron ni confirmaron antes de la compra.

Responsabilidad sobre los repuestos

La disponibilidad de piezas de repuesto depende del modelo de la máquina, las especificaciones del componente, la disponibilidad del proveedor y la antigüedad del producto. Para evitar enviar una pieza incompatible, FMFPAX podrá solicitar el número de pedido, el modelo, el número de serie, la etiqueta del componente, las dimensiones, los datos del conector y fotos o vídeos nítidos.

Una vez comprobadas la compatibilidad y la disponibilidad, facilitaremos la información de la pieza disponible, el precio cuando esté sujeto a cargo, el plazo estimado de envío y las condiciones de transporte. Las piezas de repuesto correspondientes a una reclamación de garantía confirmada se envían sin cargo. Las piezas fuera de garantía, los consumibles, las mejoras y las piezas dañadas por una causa excluida suelen estar sujetas a cargo; en estos casos, el flete, los aranceles, los impuestos y los costes de servicio local se confirman por escrito antes del envío.

Si un componente original deja de fabricarse, podremos proponer una alternativa compatible cuando sea posible verificarla, aunque la disponibilidad no está garantizada.

Responsabilidad del soporte técnico

El soporte técnico se presta normalmente de forma remota por correo electrónico, WhatsApp, fotografías, vídeo, manuales u otros medios de comunicación en línea. Puede incluir orientación sobre la instalación, orientación sobre el manejo, comprobación de parámetros, diagnóstico de averías y orientación sobre piezas de repuesto, en función de la información disponible del producto.

Salvo por los costes que debamos asumir en virtud de la legislación imperativa, no se incluyen la instalación en el lugar, las visitas de ingenieros al extranjero, la mano de obra de técnicos locales ni los servicios de reparación de terceros, a menos que se confirmen expresamente por escrito. Todo servicio disponible en el lugar o de pago deberá presupuestarse y acordarse antes de su contratación. La orientación remota no sustituye los trabajos eléctricos, mecánicos o de seguridad locales que deba realizar personal cualificado.

Cómo solicitar soporte técnico o de garantía

  1. Comuníquese con FMFPAX a través del correo electrónico o el número de WhatsApp que figuran a continuación.
  2. Indique el número de pedido, el modelo del producto, el número de serie si está disponible, la tensión y las condiciones de operación.
  3. Describa el problema y envíe fotos o videos claros de la máquina, la pantalla de control, el componente y los daños de embalaje o transporte cuando corresponda.
  4. Mantenga la máquina en condiciones seguras y no la desmonte ni la modifique salvo que se le indique lo contrario.
  5. FMFPAX revisará la información, solicitará verificaciones adicionales si es necesario y entregará un diagnóstico por escrito, el siguiente paso y la asignación de costos cuando se pueda determinar la causa.

Las solicitudes de soporte suelen revisarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El diagnóstico, la disponibilidad de repuestos y el tiempo de despacho varían según el problema, el producto y la ruta logística.

Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información precisa sobre el pedido y la falla, operar el producto de forma segura, seguir las instrucciones suministradas, utilizar la tensión correcta y materiales adecuados, realizar el mantenimiento de rutina, conservar la evidencia pertinente y gestionar asistencia local calificada cuando sea necesario.

Derechos legales obligatorios

Esta garantía comercial no limita ningún derecho obligatorio del consumidor que se aplique al pedido. Las devoluciones, los reembolsos y los reclamos por daños en la entrega también están sujetos a nuestra Política de reembolsos y Política de envíos.

Contacto

Correo electrónico: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Sitio web: https://fmfpack.com