Πολιτική εγγύησης

Τελευταία ενημέρωση: Σεπτεμβρίου 9, 2026

Αυτή η πολιτική εξηγεί τις ευθύνες για την εγγύηση, τα ανταλλακτικά και την τεχνική υποστήριξη για προϊόντα που αγοράζονται απευθείας από την FMF Supply. Επειδή ο κατάλογός μας περιλαμβάνει τυπικά μηχανήματα, εξοπλισμό κατά παραγγελία, ανταλλακτικά, αναλώσιμα και προϊόντα ειδικής προμήθειας, η περίοδος εγγύησης και η αποκατάσταση ενδέχεται να διαφέρουν ανά προϊόν και παραγγελία.

Εγγύηση, Ανταλλακτικά και Τεχνική Υποστήριξη

Διάρκεια εγγύησης και ειδικοί όροι ανά παραγγελία

Η ισχύουσα περίοδος εγγύησης, τα καλυπτόμενα εξαρτήματα και η ημερομηνία έναρξης είναι οι όροι που αναφέρονται στη σελίδα του προϊόντος, στην προσφορά, στο προτιμολόγιο, στην επιβεβαίωση παραγγελίας ή σε άλλη γραπτή συμφωνία που εκδίδεται για την παραγγελία. Οι ειδικοί γραπτοί όροι της παραγγελίας υπερισχύουν σε περίπτωση διαφοράς από αυτή τη γενική πολιτική. Οι πελάτες θα πρέπει να ζητούν γραπτή επιβεβαίωση πριν από την πληρωμή όταν απαιτείται συγκεκριμένη περίοδος εγγύησης ή επίπεδο εξυπηρέτησης.

Τα μηχανήματα κατά παραγγελία, οι γραμμές παραγωγής, ο μεταχειρισμένος εξοπλισμός, ο εξοπλισμός ειδικής τάσης και τα προϊόντα ειδικής παραγγελίας ενδέχεται να έχουν διαφορετικούς όρους εγγύησης.

Ευθύνες της FMF Supply

Όταν λαμβάνεται αίτημα υποστήριξης ή εγγύησης, η FMF Supply είναι υπεύθυνη για:

• Την εξέταση των στοιχείων της παραγγελίας και των αποδεικτικών που παρέχει ο πελάτης.
• Τον συντονισμό της εξ αποστάσεως διάγνωσης με το αρμόδιο τεχνικό προσωπικό του προϊόντος.
• Την παροχή εύλογης εξ αποστάσεως καθοδήγησης για λειτουργία, εγκατάσταση ή αντιμετώπιση προβλημάτων, όταν υπάρχουν κατάλληλες πληροφορίες.
• Για επιβεβαιωμένο ελάττωμα που καλύπτεται από την ισχύουσα γραπτή εγγύηση, την παροχή της αποκατάστασης που αναφέρεται στους όρους της παραγγελίας. Ανάλογα με το προϊόν και τη διάγνωση, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ανταλλακτικά, οδηγίες επισκευής, συντονισμό επισκευής από τον προμηθευτή, αντικατάσταση ή άλλη γραπτή λύση.
• Την έγγραφη επιβεβαίωση, πριν από την αποστολή ανταλλακτικών ή την έναρξη αμειβόμενης εργασίας, για το ποιο μέρος επιβαρύνεται με το κόστος των ανταλλακτικών, τα μεταφορικά, τους δασμούς εισαγωγής, την τοπική εργασία και οποιοδήποτε άλλο κόστος εξυπηρέτησης.

Τι καλύπτει συνήθως η εγγύηση

Για επιλέξιμα μηχανήματα, η εγγύηση καλύπτει συνήθως επιβεβαιωμένα ελαττώματα κατασκευής σε καλυπτόμενα μηχανικά ή ηλεκτρικά εξαρτήματα που προκύπτουν κατά την κανονική χρήση εντός της ισχύουσας περιόδου εγγύησης. Η κάλυψη εξαρτάται από τη διάγνωση και τους γραπτούς όρους της παραγγελίας.

Τι δεν καλύπτει συνήθως η εγγύηση

• Αναλώσιμα και εξαρτήματα φυσιολογικής φθοράς, όπως λεπίδες, ιμάντες, στοιχεία στεγανοποίησης και θερμαντικά στοιχεία, εκτός εάν περιλαμβάνονται ρητά στους όρους της παραγγελίας.
• Ζημιές που προκαλούνται από εσφαλμένη εγκατάσταση, ακατάλληλη παροχή ρεύματος ή τάση, κακή χρήση, εσφαλμένη ρύθμιση, ανεπαρκή συντήρηση ή μη τήρηση των οδηγιών λειτουργίας.
• Μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση, αποσυναρμολόγηση ή επισκευή.
• Ζημιές που προκαλούνται από ατυχήματα, διάβρωση, νερό, φωτιά, πλημμύρα, υπέρταση, ακατάλληλες συνθήκες λειτουργίας ή άλλες εξωτερικές αιτίες.
• Προβλήματα συμβατότητας ή απόδοσης που προκαλούνται από υλικά, περιέκτες ή εφαρμογές που δεν γνωστοποιήθηκαν και επιβεβαιώθηκαν πριν από την αγορά.

Ευθύνη για ανταλλακτικά

Η διαθεσιμότητα ανταλλακτικών εξαρτάται από το μοντέλο του μηχανήματος, την προδιαγραφή του εξαρτήματος, τη διαθεσιμότητα από τον προμηθευτή και την παλαιότητα του προϊόντος. Για να αποφευχθεί η αποστολή μη συμβατού εξαρτήματος, η FMF Supply ενδέχεται να ζητήσει τον αριθμό παραγγελίας, το μοντέλο, τον σειριακό αριθμό, την ετικέτα του εξαρτήματος, τις διαστάσεις, τα στοιχεία σύνδεσης και καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο.

Αφού ελεγχθούν η συμβατότητα και η διαθεσιμότητα, θα παρέχουμε τις διαθέσιμες πληροφορίες για το ανταλλακτικό, την τιμή εάν υπάρχει χρέωση, τον εκτιμώμενο χρόνο αποστολής και τους όρους μεταφοράς. Τα ανταλλακτικά για επιβεβαιωμένη αξίωση εγγύησης που καλύπτεται διαχειρίζονται σύμφωνα με την ισχύουσα γραπτή εγγύηση. Τα ανταλλακτικά εκτός εγγύησης, τα αναλώσιμα, οι αναβαθμίσεις και τα εξαρτήματα που έχουν υποστεί ζημιά από εξαιρούμενη αιτία χρεώνονται συνήθως. Τα μεταφορικά, οι δασμοί, οι φόροι και το τοπικό κόστος εξυπηρέτησης κατανέμονται σύμφωνα με τη γραπτή λύση που επιβεβαιώνεται πριν από την αποστολή.

Εάν ένα αρχικό εξάρτημα έχει διακοπεί, ενδέχεται να προτείνουμε ένα συμβατό εναλλακτικό όταν μπορεί να επαληθευτεί, αλλά η διαθεσιμότητα δεν είναι εγγυημένη.

Ευθύνη τεχνικής υποστήριξης

Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται συνήθως εξ αποστάσεως μέσω email, WhatsApp, φωτογραφιών, βίντεο, εγχειριδίων ή άλλης διαδικτυακής επικοινωνίας. Μπορεί να περιλαμβάνει καθοδήγηση εγκατάστασης, οδηγίες λειτουργίας, έλεγχο παραμέτρων, διάγνωση βλαβών και καθοδήγηση για ανταλλακτικά, ανάλογα με τις διαθέσιμες πληροφορίες προϊόντος.

Η επιτόπια εγκατάσταση, οι επισκέψεις μηχανικών από το εξωτερικό, η εργασία τοπικών τεχνικών και οι υπηρεσίες επισκευής από τρίτους δεν περιλαμβάνονται, εκτός εάν επιβεβαιωθούν ρητά εγγράφως. Οποιαδήποτε διαθέσιμη επιτόπια ή αμειβόμενη υπηρεσία πρέπει να προσφέρεται και να συμφωνείται πριν από τη διευθέτηση. Η εξ αποστάσεως καθοδήγηση δεν υποκαθιστά τις απαιτούμενες τοπικές ηλεκτρικές, μηχανικές ή εργασίες ασφάλειας που πρέπει να εκτελούνται από εξειδικευμένο άτομο.

Πώς να ζητήσετε εγγύηση ή τεχνική υποστήριξη

1. Επικοινωνήστε με την FMF Supply χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email ή τον αριθμό WhatsApp παρακάτω.
2. Παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας, το μοντέλο προϊόντος, τον σειριακό αριθμό εάν υπάρχει, την τάση και τις συνθήκες λειτουργίας.
3. Περιγράψτε το πρόβλημα και στείλτε καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο του μηχανήματος, της οθόνης ελέγχου, του εξαρτήματος και της ζημιάς στη συσκευασία ή κατά τη μεταφορά, όταν είναι σχετικό.
4. Διατηρήστε το μηχάνημα σε ασφαλή κατάσταση και μην το αποσυναρμολογείτε ή τροποποιείτε εκτός εάν σας δοθεί οδηγία.
5. Η FMF Supply θα εξετάσει τις πληροφορίες, θα ζητήσει πρόσθετους ελέγχους εάν χρειαστεί και θα παρέχει γραπτή διάγνωση, επόμενο βήμα και κατανομή κόστους όταν μπορεί να προσδιοριστεί η αιτία.

Τα αιτήματα υποστήριξης εξετάζονται συνήθως εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών. Η διάγνωση, η διαθεσιμότητα ανταλλακτικών και ο χρόνος αποστολής ποικίλλουν ανάλογα με το ζήτημα, το προϊόν και τη διαδρομή logistics.

Ευθύνες πελάτη

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την παροχή ακριβών πληροφοριών παραγγελίας και βλάβης, την ασφαλή λειτουργία του προϊόντος, την τήρηση των παρεχόμενων οδηγιών, τη χρήση της σωστής τάσης και κατάλληλων υλικών, την εκτέλεση τακτικής συντήρησης, τη διατήρηση σχετικών αποδεικτικών και τη διευθέτηση εξειδικευμένης τοπικής βοήθειας όπου απαιτείται.

Υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα

Αυτή η εμπορική εγγύηση δεν περιορίζει οποιαδήποτε υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτή που ισχύουν για την παραγγελία. Οι επιστροφές, οι επιστροφές χρημάτων και οι αξιώσεις για ζημιά κατά την παράδοση υπόκεινται επίσης στην Πολιτική Επιστροφών και στην Πολιτική Αποστολής.

Επικοινωνία

Email: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Ιστοσελίδα: https://fmfpack.com