Záruční podmínky

Poslední aktualizace: září 9, 2026

Tato politika vysvětluje odpovědnosti za záruku, náhradní díly a technickou podporu u produktů zakoupených přímo od společnosti FMF Supply. Vzhledem k tomu, že náš katalog zahrnuje standardní stroje, zakázková zařízení, náhradní díly, spotřební materiál a speciálně zajišťované produkty, záruční doba a způsob nápravy se mohou lišit podle produktu a objednávky.

Záruka, náhradní díly a technická podpora

Záruční doba a podmínky specifické pro objednávku

Příslušná záruční doba, kryté součásti a datum zahájení jsou podmínky uvedené na stránce produktu, v nabídce, proforma faktuře, potvrzení objednávky nebo jiné písemné dohodě vydané pro danou objednávku. Písemné podmínky specifické pro objednávku mají přednost, pokud se liší od této obecné politiky. Zákazníci by měli před platbou požádat o písemné potvrzení, pokud je vyžadována konkrétní záruční doba nebo úroveň služeb.

Zakázkové stroje, výrobní linky, použité zařízení, zařízení se speciálním napětím a produkty objednané na zvláštní přání mohou mít odlišné záruční podmínky.

Odpovědnosti společnosti FMF Supply

Po obdržení žádosti o podporu nebo záruku je společnost FMF Supply odpovědná za:

  • Přezkoumání informací o objednávce a důkazů poskytnutých zákazníkem.
  • Koordinaci vzdálené diagnostiky s příslušným produktovým nebo technickým personálem.
  • Poskytování přiměřeného vzdáleného provozního, instalačního nebo poradenského vedení při odstraňování problémů, pokud jsou k dispozici vhodné informace.
  • U potvrzené vady kryté příslušnou písemnou zárukou poskytnutí nápravy uvedené v podmínkách objednávky. V závislosti na produktu a diagnóze to může zahrnovat náhradní díly, pokyny k opravě, koordinaci opravy u dodavatele, výměnu nebo jiné písemné řešení.
  • Písemné potvrzení před odesláním dílů nebo zahájením placené práce, která strana odpovídá za náklady na díly, dopravu, dovozní poplatky, místní práci a jakékoli další servisní náklady.

Co záruka obvykle kryje

U způsobilých strojů se záruka obvykle vztahuje na ověřené výrobní vady krytých mechanických nebo elektrických součástí, které vzniknou při běžném používání v příslušné záruční době. Rozsah krytí závisí na diagnóze a písemných podmínkách objednávky.

Co záruka obvykle nekryje

  • Spotřební materiál a díly podléhající běžnému opotřebení, včetně čepelí, řemenů, těsnicích prvků a topných těles, pokud nejsou výslovně zahrnuty v podmínkách objednávky.
  • Poškození způsobené nesprávnou instalací, nevhodným napájecím zdrojem nebo napětím, nesprávným používáním, nesprávným seřízením, nedostatečnou údržbou nebo nedodržením provozních pokynů.
  • Neoprávněná úprava, demontáž nebo oprava.
  • Poškození způsobené nehodami, korozí, vodou, ohněm, povodní, přepětím, nevhodnými provozními podmínkami nebo jinými vnějšími příčinami.
  • Problémy s kompatibilitou nebo výkonem způsobené materiály, obaly nebo aplikacemi, které nebyly před nákupem sděleny a potvrzeny.

Odpovědnost za náhradní díly

Dostupnost náhradních dílů závisí na modelu stroje, specifikaci součásti, dostupnosti u dodavatele a stáří produktu. Aby nedošlo k odeslání nekompatibilního dílu, může společnost FMF Supply vyžadovat číslo objednávky, model, sériové číslo, štítek součásti, rozměry, údaje o konektoru a jasné fotografie nebo video.

Po kontrole kompatibility a dostupnosti vám poskytneme informace o dostupném dílu, cenu, pokud je zpoplatněn, předpokládanou dobu odeslání a přepravní podmínky. Díly pro potvrzený nárok krytý zárukou jsou řešeny podle příslušné písemné záruky. Díly mimo záruku, spotřební materiál, upgrady a díly poškozené vyloučenou příčinou jsou obvykle zpoplatněny. Přeprava, cla, daně a místní servisní náklady jsou rozděleny podle písemného řešení potvrzeného před odesláním.

Pokud je původní součást ukončena, můžeme navrhnout kompatibilní alternativu, pokud ji lze ověřit, ale dostupnost není zaručena.

Odpovědnost za technickou podporu

Technická podpora je obvykle poskytována na dálku e-mailem, WhatsApp, fotografiemi, videem, manuály nebo jinou online komunikací. Může zahrnovat pokyny k instalaci, provozní pokyny, kontrolu parametrů, diagnostiku závad a pokyny k náhradním dílům odpovídající dostupným informacím o produktu.

Instalace na místě, návštěvy zámořských inženýrů, práce místních techniků a opravy třetích stran nejsou zahrnuty, pokud nejsou výslovně písemně potvrzeny. Jakákoli dostupná služba na místě nebo placená služba musí být před sjednáním naceněna a odsouhlasena. Vzdálené vedení nenahrazuje požadované místní elektrické, mechanické nebo bezpečnostní práce kvalifikovanou osobou.

Jak požádat o záruku nebo technickou podporu

  1. Kontaktujte společnost FMF Supply pomocí e-mailové adresy nebo čísla WhatsApp uvedeného níže.
  2. Uveďte číslo objednávky, model produktu, sériové číslo, pokud je k dispozici, napětí a provozní podmínky.
  3. Popište problém a pošlete jasné fotografie nebo videa stroje, displeje ovládání, součásti a případného poškození obalu nebo přepravy.
  4. Udržujte stroj v bezpečném stavu a nerozebírejte ani neupravujte jej, pokud k tomu nedostanete pokyn.
  5. Společnost FMF Supply přezkoumá informace, v případě potřeby vyžádá další kontroly a poskytne písemnou diagnózu, další krok a rozdělení nákladů, pokud lze příčinu zjistit.

Žádosti o podporu jsou obvykle přezkoumány do 1 až 2 pracovních dnů. Diagnostika, dostupnost dílů a doba odeslání se liší podle problému, produktu a logistické trasy.

Odpovědnosti zákazníka

Zákazník odpovídá za poskytnutí přesných informací o objednávce a závadě, bezpečný provoz produktu, dodržování dodaných pokynů, použití správného napětí a vhodných materiálů, provádění běžné údržby, uchování příslušných důkazů a zajištění kvalifikované místní pomoci tam, kde je to požadováno.

Zákonná práva spotřebitelů

Tato obchodní záruka neomezuje žádná povinná práva spotřebitelů, která se vztahují na objednávku. Vrácení zboží, vrácení peněz a reklamace poškození při přepravě se rovněž řídí naší Politikou vrácení zboží a Přepravní politikou.

Kontakt

E-mail: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
Web: https://fmfpack.com