سياسة الاسترداد

آخر تحديث: أكتوبر 26، 2026

توفر FMFPAX آلات التعبئة والتغليف ومعدات التعبئة وأجهزة الإغلاق وأنظمة الملصقات وقطع الغيار ومواد التغليف والمستلزمات الصناعية للمشترين في جميع أنحاء العالم. ولأن منتجاتنا آلات صناعية عالية القيمة وثقيلة الوزن ومعدات مخصصة للتطبيقات، فقد صُممت سياسات الإرجاع وحلول الضمان بحيث تقلل من توقف العميل عن العمل وتُزيل مخاطر الشحن الدولي غير الضرورية.

حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي

ينطبق هذا القسم حيثما يحكم قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي عملية شراء عن بُعد يقوم بها شخص طبيعي خارج نطاق تجارته أو عمله أو حرفته أو مهنته. ويكون له الأولوية على أي شروط متعارضة في موضع آخر من هذه السياسة أو في سياسة الضمان لدينا أو في عروض الأسعار أو في شروط المتجر الأخرى. وتخضع المشتريات لأغراض تجارية للشروط التجارية العامة أدناه. وتظل أي حقوق إلزامية أقوى بموجب القانون الوطني المعمول به سارية.

حق العدول لمدة 14 يومًا

يحق لك العدول عن عملية شراء مؤهلة دون إبداء سبب، بما في ذلك قبل التسليم، وذلك حتى 14 يومًا بعد أن تتسلم أنت، أو شخص تعيّنه غير شركة الشحن، البضائع فعليًا. وبالنسبة للبضائع المطلوبة بطلب واحد والمسلّمة على دفعات، تبدأ المدة من تاريخ استلام آخر صنف؛ وبالنسبة للبضائع المسلّمة على عدة شحنات أو قطع، تبدأ من تاريخ استلام آخر شحنة أو قطعة. وإذا وافق اليوم الأخير سبتًا أو أحدًا أو عطلة رسمية، تُمدّد المهلة بحسب ما يقتضيه القانون المعمول به. وإذا لم تُقدَّم معلومات العدول المطلوبة قانونًا، تُمدّد مهلة العدول حسب ما يقتضيه القانون لمدة تصل إلى 12 أشهر إضافية بعد المدة الأصلية؛ وإذا قُدّمت تلك المعلومات خلال فترة التمديد، فلديك 14 يومًا من تاريخ استلامها.

لممارسة هذا الحق، أرسل بيانًا واضحًا لا لبس فيه بالعدول إلى sales@fmfpack.com أو عبر البريد إلى عنوان الشركة أدناه. ويمكنك أيضًا استخدام وظيفة الإرجاع أو الإلغاء عبر الإنترنت من خلال صفحة حسابك وطلباتك. والنموذج المرفق أدناه اختياري. ويكفي إرسال بيانك قبل انتهاء المهلة. ولا يتطلب العدول موافقتنا أو إبداء سبب أو صور أو تشخيصًا فنيًا. وقد نطلب تفاصيل الطلب لتحديد عملية الشراء.

وظيفة العدول عبر الإنترنت متاحة طوال مدة العدول المعمول بها. يمكنك تحديد الطلب، وتقديم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني للتأكيد أو تأكيدهما، ثم تأكيد الإرسال. وسنقرّ باستلام العدول عبر الإنترنت دون تأخير لا مبرر له، عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة دائمة أخرى، متضمنًا محتوى الإرسال وتاريخه ووقته.

ترتيبات الإرجاع وتكاليفه

ما لم نعرض استلام البضائع، أعدها دون تأخير لا مبرر له، وفي موعد أقصاه 14 يومًا بعد إبلاغنا بالعدول. وتُعد المهلة مستوفاة إذا أرسلت البضائع قبل انتهائها. تواصل معنا سريعًا للحصول على عنوان الاستلام الصحيح وتعليمات النقل الآمن؛ ولا يجعل ذلك العدول خاضعًا للموافقة ولا يمدد المهلة القانونية.

تتحمل التكلفة المباشرة لإعادة البضائع فقط إذا أُفصح عن هذه المسؤولية قبل إبرام العقد. أما بالنسبة للآلات أو البضائع الأخرى التي لا يمكن عادةً إعادتها بالبريد، فيجب أن نقدم تقديرًا لتكلفة الإرجاع في المنتج أو عرض السعر أو معلومات الدفع قبل أن تصبح ملزمًا بالشراء. وإذا لم تُقدَّم معلومات التكلفة المطلوبة، فلن تتحمل تكلفة الإرجاع تلك. ولا نفرض أي رسوم إعادة تخزين أو رسوم إدارية أو رسوم إلغاء للعدول القانوني، ولا نخصم تكاليف التصدير أو المناولة الأصلية التي تكبدناها.

المبالغ المستردة

سنعيد جميع المدفوعات المستلمة عن عملية الشراء المعدولة، بما في ذلك تكلفة أقل خيار شحن قياسي متاح، دون تأخير لا مبرر له وفي موعد أقصاه 14 يومًا بعد استلام إشعار العدول. وتُستثنى التكاليف الإضافية لخيار شحن أغلى اخترته صراحةً. وما لم نكن قد عرضنا استلام البضائع، يجوز لنا تأجيل رد المبلغ إلى أن نستلم البضائع أو تقدم دليلًا على إعادتها، أيهما يحدث أولًا. ولا يُضيف الفحص الفني أو الموافقة الداخلية أي فترة انتظار إضافية لرد المبلغ.

نستخدم وسيلة الدفع الأصلية ما لم تتفق صراحةً على خلاف ذلك، دون أي رسوم استرداد عليك. ولا يمدد وقت ترحيل البنك أو مزود الدفع التزامنا بإصدار المبلغ المسترد في الموعد المحدد.

الفحص والانخفاض في القيمة

يجوز لك التعامل مع البضائع بالقدر اللازم للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها. ولا يُسقط فتح العبوة أو التركيب أو الاختبار حق العدول تلقائيًا. وأنت مسؤول فقط عن الانخفاض الفعلي في القيمة الناجم عن معاملة تتجاوز ما هو ضروري لهذا التقييم. ويجب أن يعكس أي خصم هذا الانخفاض الفعلي، لا نسبة ثابتة أو رسوم فحص روتينية. ولا تتحمل مسؤولية أي انخفاض في القيمة إذا لم نقدم معلومات العدول المطلوبة. ويرجى استخدام العبوة الأصلية أو عبوة واقية مناسبة لضمان النقل الآمن؛ فالاحتفاظ بالعبوة الأصلية ليس شرطًا للعدول القانوني.

الاستثناءات

يُستثنى حق العدول فقط حيث ينطبق فعليًا استثناء بموجب القانون المعمول به، ومنها البضائع المصنّعة وفق مواصفاتك أو المخصصة بوضوح لك. ولا يكفي وسم «طلب خاص» أو «حسب الطلب» أو «تصفية» أو «بيع نهائي» وحده. ولا يجعل اختيار جهد كهربائي أو قابس أو تهيئة قياسية من الكتالوج المنتج مخصصًا. ولا يُنشئ فتح مواد التغليف العادية أو المستهلكات استثناءً بحد ذاته. وسيُعلن عن أي استبعاد معمول به قبل الشراء. ولا تُلغي استثناءات العدول الحقوق المتعلقة بالبضائع المعيبة أو البضائع غير المطابقة للعقد.

البضائع المعيبة وضمان المطابقة القانوني

يتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي بحقوق قانونية تجاه البائع في حال عدم المطابقة، وتمتد عادةً لسنتين على الأقل من تاريخ التسليم، مع مدد أطول وتمديدات مرتبطة بالإصلاح وحمايات إلزامية أخرى حيثما يشترط القانون الوطني المعمول به ذلك. وهذا منفصل عن ضماننا التجاري لمدة سنة واحدة، ولا يقتصر على القطع الأساسية فقط.

حيثما تتوفر الشروط القانونية، يحق لك اختيار الإصلاح أو الاستبدال، ما لم يكن الحل المختار مستحيلًا أو يفرض تكاليف غير متناسبة بموجب القانون المعمول به. ويجب أن يكون الحل خاليًا من تكاليف البريد والنقل والعمالة والمواد الضرورية، وأن يُنجز خلال وقت معقول ودون إزعاج كبير. وعندما يقتضي القانون ذلك، يشمل الحل إزالة البضائع المركبة بشكل صحيح قبل ظهور العيب وإعادة تركيبها، أو تكاليف ذلك. ويجوز لنا اقتراح قطع غيار ومساعدة عن بُعد، لكن ذلك لا يلزمك بإجراء إصلاحات غير آمنة أو التنازل عن حل قانوني.

يحق لك الحصول على تخفيض مناسب للسعر أو إنهاء العقد واسترداد المبلغ حيثما تنطبق الشروط القانونية المعمول بها، ومنها رفض أو عدم تقديم إصلاح أو استبدال مناسب، أو تكرار العيب، أو عيب بالغ الخطورة بدرجة كافية، أو حل لا يمكن إنجازه خلال وقت معقول دون إزعاج كبير. ولا يُتاح الإنهاء بسبب عيب طفيف فقط حيث ينص القانون على ذلك. والإرجاعات الناتجة عن الإنهاء القانوني بسبب عدم المطابقة تكون على نفقتنا، وتُسدد المبالغ وفق المتطلبات القانونية المعمول بها.

إن طلبات الإبلاغ عن الأضرار خلال 7 أيام من التوقيع على استلام الشحنة، أو النقص أو العيوب خلال 14 أيام، واستثناءات الضمان التجاري، وإيصال التسليم الموقّع، لا تُسقط حقوق المستهلك الإلزامية. ولا يُعد سوء الاستخدام أو البلى الطبيعي بحد ذاته عدم مطابقة نتحمل مسؤوليته؛ وتظل الحقوق القانونية متاحة لأي عيب كامن حيثما يقتضي القانون ذلك. ولا تُلغي عملية الدعم لدينا أي عبء إثبات قانوني أو تحد من الحلول الإلزامية.

نموذج العدول لمستهلكي الاتحاد الأوروبي

استخدام هذا النموذج اختياري. يمكنك نسخه في رسالة بريد إلكتروني أو إرسال بيان واضح آخر.

إلى: Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd.، الطابق 3-2203، مجمع Zhongyi Mingdu، شارع Yongtong رقم 1، مجتمع Jinliang، شارع Daliang، منطقة Shunde، فوشان، مقاطعة قوانغدونغ 528300، الصين؛ sales@fmfpack.com.

أعلن بموجب هذا أنني/نحن نعدل عن عقد بيع البضائع التالية:

• رقم الطلب والبضائع:
• تاريخ الطلب / تاريخ الاستلام:
• اسم المستهلك:
• عنوان المستهلك:
• البريد الإلكتروني للمستهلك:
• التوقيع (فقط إذا قُدّم هذا النموذج ورقيًا):
• التاريخ:

شروط الإرجاع والضمان التجارية العامة

تسري الشروط الواردة أدناه مع مراعاة قسم المستهلك في الاتحاد الأوروبي أعلاه وأي حقوق إلزامية أخرى. ولا تقيّد قيود البنود غير المستخدمة والاستثناءات ونافذة الإلغاء البالغة 24 ساعة وعملية الاسترداد القائمة على الفحص أي حق قانوني معمول به في الاتحاد الأوروبي.

1. ضمان الآلات & قطع غيار مجانية (الحل المفضل)

نظرًا لأن الآلات الصناعية ومعدات التعبئة ثقيلة الوزن ومكلفة الشحن دوليًا، فإن إعادة شحن المعدات إلى الصين قد تسبب توقفًا طويلًا للإنتاج. ولمنح عملائنا راحة بال كاملة، تطبق FMFPAX سياسة 1-Year ضمان الآلات & سياسة قطع الغيار المجانية التي تضع العميل في المقام الأول:

• 1-Year ضمان القطع الأساسية: تشمل جميع الآلات ضمانًا لمدة 1 سنوات على المكونات الميكانيكية والكهربائية الأساسية (ومنها المحركات ولوحات التحكم والمستشعرات والأسطوانات الهوائية والمضخات ومزودات الطاقة). وعناصر التسخين قطع تآكل وليست قطعًا أساسية.
• لا حاجة لإعادة الآلات الثقيلة: إذا وصل أحد المكونات تالفًا أو تعطل أثناء التشغيل العادي، فلا تحتاج إلى شحن الآلة الثقيلة إلى الصين. وبعد التشخيص عن بُعد بالفيديو أو الصور من قبل مهندسينا الفنيين، ستشحن FMFPAX قطع غيار أصلية جديدة مباشرة إلى منشأتك عبر شحن جوي سريع (DHL أو FedEx أو UPS أو الشحن الجوي السريع) دون أي تكلفة.
• 1-on-1 إرشاد فني مخصص: يقدم مهندسونا ذوو الخبرة إرشادًا فنيًا مدى الحياة عبر WhatsApp (+86 158 1830 7991) والبريد الإلكتروني (sales@fmfpack.com) لإرشادك في المعايرة واستبدال المكونات وتشخيص التوصيلات الكهربائية وتحسين التشغيل.

2. البضائع المتضررة أو المعيبة أو الناقصة عند التسليم

يرجى فحص شحنتك عند وصولها قبل التوقيع على إيصال التسليم الخاص بشركة الشحن:

• تلف خارجي أثناء النقل: إذا كان الصندوق أو الكرتون الخارجي مثقوبًا أو مسحوقًا أو تعرّض لسوء المناولة بشكل واضح، فيرجى التقاط صور قبل فتح العبوة وإبلاغنا خلال 7 أيام من التوقيع على استلام الشحنة.
• مكونات معيبة أو ملحقات مفقودة: إذا اكتشفت عند الإعداد الأولي أجزاء لا تعمل أو أخطاء إلكترونية أو ملحقات مفقودة، فيرجى إبلاغنا خلال 14 أيام بعد التسليم.
• الحل السريع: عند استلام رقم طلبك وصور واضحة وفيديو يوضح المشكلة، سنرتب فورًا قطع غيار مجانية أو وحدة بديلة أو مساعدة هندسية للإصلاح أو استردادًا كاملًا أو جزئيًا للمبلغ. وتتحمل FMFPAX جميع تكاليف الشحن المعقولة للعيوب المؤكدة أو الأضرار الناتجة عن النقل.

3. نافذة الإرجاع التجارية 30-Day (البنود غير المستخدمة)

بالنسبة للآلات والملحقات القياسية من الكتالوج غير المخصصة، يمكن للعملاء طلب تفويض بالإرجاع خلال 30 يومًا بعد التسليم، وذلك وفق الشروط التالية:

• معايير الأهلية: يجب أن تكون المعدة جديدة تمامًا، غير مركّبة، ولم تُملأ أبدًا بسوائل أو مساحيق، ونظيفة ومكتملة، وفي عبوة التصدير الأصلية من المصنع مع سلامة جميع الكابلات والأدلة والملحقات والرغوة الواقية الداخلية.
• الإرجاعات بدافع تفضيل العميل (الندم على الشراء): بالنسبة للإرجاعات الناتجة عن تفضيل العميل أو طلب خاطئ عن طريق الخطأ أو تغيير الرأي أو طلب جهد كهربائي/نوع قابس غير صحيح دون تأكيد مسبق:
  • يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الدولي القابل للتتبع، ورسوم التخليص الجمركي في الوجهة، والرسوم والضرائب الجمركية المعمول بها.
• خطأ مؤكد من FMFPAX: إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ مؤكد من FMFPAX (كإرسال طراز أو جهد غير صحيح)، فستتولى FMFPAX ترتيب الإرجاع أو الاستبدال على نفقتها، دون أي رسوم إعادة تخزين.

4. استثناءات من الإرجاعات التجارية الطوعية

البنود التالية غير مؤهلة للإرجاع بشكل عام ما لم يتبين أن بها عيوبًا كامنة لا يمكن إصلاحها بقطع الغيار:

1. الآلات المخصصة، أو خطوط التعبئة المفصّلة، أو المعدات ذات العلامة التجارية لـ OEM/ODM.
2. المنتجات المطلوبة بشكل خاص، أو القوالب المخصصة، أو الأدوات المصنعة حسب الطلب.
3. المعدات المخصصة للجهد أو القابس أو التطبيق المؤكدة قبل التصنيع.
4. الآلات المستعملة أو المركّبة أو المختبرة ميدانيًا أو المعدّلة.
5. المستهلكات المفتوحة، أو أغشية الإغلاق، أو مواد التغليف.
6. المنتجات المتضررة بسبب سوء استخدام المشغّل، أو توصيل الجهد بشكل خاطئ، أو عدم التزييت المطلوب، أو الإصلاحات غير المصرح بها من جهات خارجية.
7. المنتجات المباعة نهائيًا، أو المخصصة للتصفية، أو بنود التخفيضات.

5. إلغاء الطلب التجاري

يمكن للعملاء تقديم طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، بشرط ألا تكون البنود المعنية قد أُرسلت. وستُرد للعملاء المؤهلين 100% من المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. أما طلبات الإلغاء المقدمة بعد 24 ساعة أو بعد الإرسال فستُعالج وفق سياسة الإرجاع القياسية.

6. طلبات الإرجاع & والمطالبات عبر الإنترنت

يمكن للعملاء تقديم طلبات الإرجاع أو الضمان أو الإلغاء المؤهلة بسهولة مباشرةً من خلال حسابهم على https://account.fmfpack.com/orders أو بالتواصل معنا عبر sales@fmfpack.com. يرجى تقديم رقم طلبك وطراز المعدة وصورًا أو فيديوهات عالية الدقة لتسريع المراجعة الفنية.

7. مدة معالجة استرداد المبالغ التجارية

بعد استلام البضاعة المعادة المعتمدة في منشأتنا المحددة واجتيازها الفحص الفني بنجاح، سنُخطرك بحالة الموافقة. وستُصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام من استلام البضاعة المعادة وفحصها. وقد تحتاج جهات معالجة الدفع والبنوك ومصدرو البطاقات إلى 2 إلى 5 أيام عمل إضافية لترحيل الأموال إلى حسابك.

الرسوم الجمركية & والضرائب على الإرجاعات

بالنسبة لطلبات DDP، لا تُحمَّل عليك الرسوم والضرائب التي دفعتها FMFPAX عند الإرجاع؛ أما في طلبات DAP، فالرسوم الجمركية المدفوعة للجمارك غير قابلة للاسترداد من FMFPAX.

معلومات الاتصال & بالشركة

تُدار FMFPAX بواسطة Foshan Fumingfei Trading Co., Ltd. (佛山市富明飞贸易有限公司).

الرقم الموحد للائتمان الاجتماعي: 91440606MACM7H492F

عنوان العمل: الطابق 3-2203، مجمع Zhongyi Mingdu، شارع Yongtong رقم 1، مجتمع Jinliang، شارع Daliang، منطقة Shunde، فوشان، مقاطعة قوانغدونغ 528300، الصين.

البريد الإلكتروني: sales@fmfpack.com | واتساب / الهاتف: +86 158 1830 7991 | الموقع الإلكتروني: https://fmfpack.com