سياسة الضمان
آخر تحديث: سبتمبر 9، 2026
توضح هذه السياسة مسؤوليات الضمان وقطع الغيار والدعم الفني للمنتجات المشتراة مباشرة من FMF Supply. نظرًا لأن كتالوجنا يشمل آلات قياسية، ومعدات مخصصة، وقطع غيار، ومواد استهلاكية، ومنتجات يتم توريدها خصيصًا، فقد تختلف فترة الضمان وطريقة المعالجة حسب المنتج والطلب.
الضمان وقطع الغيار والدعم الفني
مدة الضمان والشروط الخاصة بالطلب
فترة الضمان السارية والمكونات المشمولة وتاريخ بدء السريان هي الشروط المذكورة في صفحة المنتج أو عرض السعر أو الفاتورة الأولية أو تأكيد الطلب أو أي اتفاقية مكتوبة أخرى صادرة للطلب. إذا اختلفت الشروط المكتوبة الخاصة بالطلب عن هذه السياسة العامة، فإن الشروط الخاصة بالطلب هي التي تسود. يجب على العملاء طلب تأكيد كتابي قبل الدفع عندما تكون هناك حاجة إلى فترة ضمان أو مستوى خدمة معين.
قد تخضع الآلات المخصصة وخطوط الإنتاج والمعدات المستعملة والمعدات ذات الجهد الخاص والمنتجات المطلوبة خصيصًا لشروط ضمان مختلفة.
مسؤوليات FMF Supply
عند استلام طلب دعم أو ضمان، تكون FMF Supply مسؤولة عن:
- مراجعة معلومات الطلب والأدلة المقدمة من العميل.
- التنسيق لإجراء التشخيص عن بُعد مع الفنيين المختصين بالمنتج أو الجهة الفنية ذات الصلة.
- تقديم إرشادات معقولة عن بُعد للتشغيل أو التركيب أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما تتوفر المعلومات المناسبة.
- في حالة وجود عيب مؤكد مشمول بالضمان المكتوب الساري، تقديم الحل المنصوص عليه في شروط الطلب. اعتمادًا على المنتج والتشخيص، قد يشمل ذلك قطع غيار بديلة أو إرشادات للإصلاح أو التنسيق مع المورد للإصلاح أو استبدال المنتج أو أي حل مكتوب آخر.
- التأكيد كتابيًا، قبل شحن قطع الغيار أو بدء الأعمال المدفوعة، بشأن الطرف المسؤول عن تكلفة القطعة والشحن والرسوم الجمركية والعمالة المحلية وأي تكلفة خدمة أخرى.
ما يغطيه الضمان عادةً
بالنسبة للآلات المؤهلة، يغطي الضمان عادةً عيوب التصنيع المؤكدة في المكونات الميكانيكية أو الكهربائية المشمولة والتي تنشأ أثناء الاستخدام العادي خلال فترة الضمان السارية. يعتمد التغطية على التشخيص والشروط المكتوبة للطلب.
ما لا يغطيه الضمان عادةً
- المواد الاستهلاكية والأجزاء المعرضة للتآكل الطبيعي، بما في ذلك الشفرات والأحزمة وعناصر الختم وعناصر التسخين، ما لم تتضمنها شروط الطلب صراحةً.
- الأضرار الناتجة عن التركيب غير الصحيح، أو مصدر طاقة أو جهد غير مناسب، أو سوء الاستخدام، أو الضبط غير السليم، أو عدم كفاية الصيانة، أو عدم اتباع تعليمات التشغيل.
- التعديل أو التفكيك أو الإصلاح غير المصرح به.
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو التآكل أو الماء أو الحريق أو الفيضان أو ارتفاع التيار الكهربائي أو ظروف التشغيل غير المناسبة أو أي أسباب خارجية أخرى.
- مشكلات التوافق أو الأداء الناتجة عن مواد أو حاويات أو تطبيقات لم يتم الإفصاح عنها وتأكيدها قبل الشراء.
المسؤولية عن قطع الغيار
يعتمد توفر قطع الغيار البديلة على طراز الآلة ومواصفات المكون وتوافره لدى المورد وعمر المنتج. لتجنب إرسال قطعة غير متوافقة، قد تطلب FMF Supply رقم الطلب والطراز والرقم التسلسلي وملصق المكون والأبعاد وتفاصيل الموصل وصورًا أو مقاطع فيديو واضحة.
بعد التحقق من التوافق والتوفر، سنقدم معلومات القطعة المتاحة وسعرها إذا كانت مدفوعة ووقت الشحن التقديري وشروط الشحن. يتم التعامل مع قطع الغيار الخاصة بمطالبة ضمان مؤكدة ومشمولة وفقًا للضمان المكتوب الساري. عادةً ما تكون قطع الغيار خارج الضمان والمواد الاستهلاكية والترقيات وقطع الغيار التالفة بسبب سبب مستبعد مدفوعة التكلفة. يتم تخصيص تكاليف الشحن والرسوم الجمركية والضرائب وتكاليف الخدمة المحلية وفقًا للحل المكتوب المؤكد قبل الشحن.
إذا تم إيقاف تصنيع مكون أصلي، فقد نقترح بديلاً متوافقًا عندما يمكن التحقق منه، ولكن لا يتم ضمان توفره.
المسؤولية عن الدعم الفني
يتم تقديم الدعم الفني عادةً عن بُعد عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الصور أو الفيديو أو الأدلة أو أي اتصال إلكتروني آخر. قد يشمل إرشادات التركيب وإرشادات التشغيل وفحص المعلمات وتشخيص الأعطال وإرشادات قطع الغيار البديلة المناسبة لمعلومات المنتج المتاحة.
لا يتم تضمين التركيب في الموقع أو زيارات المهندسين من الخارج أو عمالة الفنيين المحليين أو خدمات الإصلاح من أطراف ثالثة ما لم يتم تأكيدها كتابيًا صراحةً. يجب تقديم عرض سعر لأي خدمة متاحة في الموقع أو خدمة مدفوعة والموافقة عليها قبل الترتيب. لا يحل التوجيه عن بُعد محل الأعمال الكهربائية أو الميكانيكية أو المتعلقة بالسلامة المحلية المطلوبة والتي يجب أن يقوم بها شخص مؤهل.
كيفية طلب الضمان أو الدعم الفني
- تواصل مع FMF Supply باستخدام عنوان البريد الإلكتروني أو رقم WhatsApp أدناه.
- قدم رقم الطلب وطراز المنتج والرقم التسلسلي إذا كان متاحًا والجهد وظروف التشغيل.
- صف المشكلة وأرسل صورًا أو مقاطع فيديو واضحة للآلة وشاشة التحكم والمكون وأضرار التغليف أو الشحن عند الاقتضاء.
- حافظ على الآلة في حالة آمنة ولا تقم بتفكيكها أو تعديلها ما لم يُطلب منك ذلك.
- ستقوم FMF Supply بمراجعة المعلومات وطلب فحوصات إضافية إذا لزم الأمر وتقديم تشخيص مكتوب والخطوة التالية وتوزيع التكاليف عندما يمكن تحديد السبب.
عادةً ما تتم مراجعة طلبات الدعم خلال 1 إلى 2 يوم عمل. يختلف وقت التشخيص وتوفر قطع الغيار ووقت الشحن حسب المشكلة والمنتج ومسار الخدمات اللوجستية.
مسؤوليات العميل
العميل مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة عن الطلب والعطل، وتشغيل المنتج بأمان، واتباع التعليمات المقدمة، واستخدام الجهد الصحيح والمواد المناسبة، وإجراء الصيانة الدورية، والحفاظ على الأدلة ذات الصلة، والترتيب للحصول على مساعدة محلية مؤهلة عند الحاجة.
الحقوق القانونية الإلزامية
لا يحد هذا الضمان التجاري من أي حقوق قانونية إلزامية للمستهلك تنطبق على الطلب. كما تخضع المرتجعات والمبالغ المستردة ومطالبات أضرار الشحن لسياسة استرداد الأموال وسياسة الشحن الخاصة بنا.
اتصل بنا
البريد الإلكتروني: sales@fmfpack.com
WhatsApp: +86 158 1830 7991
الموقع الإلكتروني: https://fmfpack.com