سياسة الضمان
آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة مسؤوليات الضمان وقطع الغيار والدعم الفني للمنتجات المشتراة مباشرة من FMFPAX. وتشمل الآلات ضمانًا لمدة 1 سنة على الأجزاء الأساسية، مع شحن قطع الغيار البديلة إليك مجانًا ودون الحاجة إلى إعادة الآلة.
حقوق المطابقة القانونية في الاتحاد الأوروبي
بالنسبة للمشتريات الخاضعة لقانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، يُعد ضمان الأجزاء الأساسية لمدة سنة ضمانًا تجاريًا إضافيًا، وليس حدًا للحقوق القانونية تجاه FMFPAX بصفتها البائع. وتستمر الحماية القانونية للسلع غير المطابقة عمومًا لمدة سنتين على الأقل من تاريخ التسليم، مع فترات أطول وتمديدات مرتبطة بالإصلاح حيثما يقتضي القانون الوطني المعمول به ذلك، وهي لا تقتصر على الأجزاء الأساسية.
حيثما يقتضي القانون ذلك، يكون الإصلاح أو الاستبدال مجانيًا بما في ذلك تكاليف النقل والبريد والعمالة والمواد اللازمة، بما يشمل تكاليف الفك وإعادة التركيب للسلع التي رُكّبت تركيبًا صحيحًا قبل ظهور العيب. ولا تستبعد الاستثناءات العامة المتعلقة بالعمالة المحلية أو الخدمة الموقعية هذه التكاليف المطلوبة قانونًا. وقد تُقدَّم قطع الغيار والإرشادات عن بُعد، لكن ذلك لا يُلزم المستهلك بإجراء إصلاحات غير آمنة أو التنازل عن حقوق الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو الإنهاء المتاحة بموجب القانون المعمول به. ولا تبطل استثناءات الضمان التجاري وطلبات الإثبات الحقوق الإلزامية أو أعباء الإثبات القانونية. راجع حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي ضمن سياسة الاسترداد لدينا للاطلاع على سبل الانتصاف المعمول بها.
الضمان وقطع الغيار والدعم الفني
مدة الضمان
تشمل جميع الآلات التي تبيعها FMFPAX ضمانًا لمدة 1 سنة على الأجزاء الأساسية. وإذا تعطل جزء أساسي مشمول بالضمان أثناء الاستخدام العادي خلال فترة الضمان، تشحن FMFPAX القطعة البديلة إليك مجانًا. ولا حاجة إلى إعادة الآلة.
مسؤوليات FMFPAX
عند استلام طلب دعم أو مطالبة بضمان، تتحمل FMFPAX مسؤولية ما يلي:
- مراجعة معلومات الطلب والأدلة التي يقدمها العميل.
- تنسيق التشخيص عن بُعد مع الموظفين المختصين بالمنتج أو الفنيين.
- تقديم إرشادات معقولة عن بُعد بشأن التشغيل أو التركيب أو استكشاف الأعطال وإصلاحها عندما تتوفر معلومات مناسبة.
- عند تأكيد وجود عيب في جزء أساسي مشمول بالضمان خلال فترة الضمان، شحن القطعة البديلة مجانًا مع إرشادات الإصلاح. ولا حاجة إلى إعادة الآلة.
- بالنسبة للقطع أو الخدمات الخاضعة لرسوم خارج نطاق الضمان، تأكيد الطرف المسؤول عن تكلفة القطعة والشحن ورسوم الاستيراد والعمالة المحلية وأي تكلفة خدمة أخرى كتابيًا قبل شحن القطع أو بدء العمل المدفوع.
ما يشمله الضمان عادةً
يشمل الضمان عيوب التصنيع المؤكدة في المكونات الميكانيكية والكهربائية الأساسية للآلات والتي تنشأ أثناء الاستخدام العادي خلال 1 سنة.
ما لا يشمله الضمان عادةً
- المواد الاستهلاكية وقطع التآكل الطبيعي، بما يشمل الشفرات والسيور وعناصر الإحكام وعناصر التسخين، ما لم تدرجها شروط الطلب صراحةً.
- الأضرار الناتجة عن التركيب غير الصحيح أو مصدر الطاقة أو الجهد غير المناسبين أو سوء الاستخدام أو الضبط غير الصحيح أو الصيانة غير الكافية أو عدم اتباع تعليمات التشغيل.
- التعديل أو التفكيك أو الإصلاح دون تصريح.
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو التآكل أو الماء أو الحريق أو الفيضان أو تقلبات الجهد أو ظروف التشغيل غير المناسبة أو أسباب خارجية أخرى.
- مشكلات التوافق أو الأداء الناتجة عن مواد أو حاويات أو تطبيقات لم يُفصح عنها ولم تُؤكد قبل الشراء.
مسؤولية قطع الغيار
يعتمد توفر قطع الغيار على طراز الآلة ومواصفات المكون وتوفر المورد وعمر المنتج. ولتجنب إرسال قطعة غير متوافقة، قد تطلب FMFPAX رقم الطلب والطراز والرقم التسلسلي وبطاقة المكون والأبعاد وتفاصيل الموصل وصورًا واضحة أو مقطع فيديو.
بعد التحقق من التوافق والتوفر، سنقدم معلومات القطعة المتاحة وسعرها عند خضوعها لرسوم والوقت المقدر للشحن وشروط الشحن. وتُشحن قطع الغيار الخاصة بمطالبة ضمان مؤكدة مجانًا. أما القطع خارج نطاق الضمان والمواد الاستهلاكية والترقيات والقطع المتضررة بسبب مستبعد فتكون عادةً خاضعة لرسوم؛ وفي هذه الحالات تُؤكد تكاليف الشحن والرسوم الجمركية والضرائب وتكاليف الخدمة المحلية كتابيًا قبل الشحن.
إذا توقف تصنيع مكون أصلي، فقد نقترح بديلًا متوافقًا عندما يمكن التحقق من ذلك، لكن التوفر غير مضمون.
مسؤولية الدعم الفني
يُقدَّم الدعم الفني عادةً عن بُعد عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الصور أو الفيديو أو الأدلة أو وسائل التواصل الإلكتروني الأخرى. وقد يشمل إرشادات التركيب وإرشادات التشغيل وفحص المعلمات وتشخيص الأعطال وإرشادات قطع الغيار المناسبة لمعلومات المنتج المتاحة.
باستثناء التكاليف التي يجب علينا تحملها بموجب القانون الإلزامي، لا يشمل ذلك التركيب الموقعي أو زيارات المهندسين إلى الخارج أو أجور الفنيين المحليين أو خدمات الإصلاح من أطراف ثالثة، ما لم تُؤكد كتابيًا صراحةً. ويجب تسعير أي خدمة متاحة موقعيًا أو مدفوعة والموافقة عليها قبل ترتيبها. ولا تحل الإرشادات عن بُعد محل الأعمال الكهربائية أو الميكانيكية أو أعمال السلامة المحلية المطلوبة من شخص مؤهل.
كيفية طلب الدعم الفني أو خدمة الضمان
- تواصل مع FMFPAX عبر البريد الإلكتروني أو رقم واتساب أدناه.
- زوّدنا برقم الطلب وطراز المنتج والرقم التسلسلي إن وُجد، إضافة إلى الجهد الكهربائي وظروف التشغيل.
- اشرح المشكلة وأرسل صوراً أو مقاطع فيديو واضحة للآلة وشاشة التحكم والمكوّن المعني، وكذلك صور التغليف أو أضرار الشحن عند الحاجة.
- حافظ على الآلة في حالة آمنة ولا تفككها أو تعدّلها إلا بناءً على تعليماتنا.
- ستراجع FMFPAX المعلومات، وتطلب فحوصات إضافية عند الحاجة، وتقدّم تشخيصاً مكتوباً والخطوة التالية وتوزيع التكاليف متى أمكن تحديد السبب.
تُراجع طلبات الدعم عادةً خلال 1 إلى 2 من أيام العمل. يختلف وقت التشخيص وتوافر القطع والإرسال حسب المشكلة والمنتج ومسار الشحن.
مسؤوليات العميل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات دقيقة عن الطلب والعطل، وتشغيل المنتج بأمان، واتباع التعليمات المرفقة، واستخدام الجهد الكهربائي الصحيح والمواد المناسبة، وإجراء الصيانة الدورية، والحفاظ على الأدلة ذات الصلة، وترتيب المساعدة المحلية المؤهلة عند الحاجة.
الحقوق القانونية الإلزامية
لا يحدّ هذا الضمان التجاري من أي حقوق إلزامية للمستهلك تنطبق على الطلب. تخضع أيضاً عمليات الإرجاع والاسترداد ومطالبات أضرار التسليم لـسياسة الاسترداد وسياسة الشحن لدينا.
التواصل
البريد الإلكتروني: sales@fmfpack.com
واتساب: +86 158 1830 7991
الموقع الإلكتروني: https://fmfpack.com